第4章做一个有趣的活动
一个完整的活动流程：策划—开发—测试—宣传—上线—指标监控—奖励发放—效果评估。
核心4件事：
活动设计与成本预算。活动风险管控与应急预案。活动数据监测与应对策略。活动效果判定与总结。
活动设计与成本预算
在做运营活动之前，要解决两个事情：如何进行活动策划，如何写活动策划。目的明确，目标清晰。
一个运营者，如果心中永远只有当前的目标而忽略了行动的目的，那么他终将一无所获。
运营成本，达成目标需要支出的费用。
预算，公司期望通过运营达成目标所承担的费用。
运营的方针，一曰借力，借别人的力；二曰借势，借环境的势。借力是一个相互的过程。如果自己的活动预算不够，还可以尝试与别的网站联合做活动，共担成本。
针对活动运营的成本预算：先看能不能借势，再看能不能借力；如果势，力皆无，就要拿出数据说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算；如果说服不了老板，那么，尽力的最大努力，来设计一个吸引人的活动吧。
如何策划活动
时间节点
节假日：法定节假日，非法定节假日。非法定节假日：愚人节，感恩节，圣诞节，父亲节，母亲节，万圣节。
季节变化。
纪念日以及历史上的今天。
基于产品或者商品本身的策划
热点类，包括社会热点，娱乐热点，生活热点。都可以作为活动素材活动理由。
自造热点，先看看书《引爆点》《部落》《乌合之众》
活动规则的设计准则
流程简单少思考，文案清晰无歧义。
活动设计与活动流的无缝衔接：
让活动主题吸引人；让活动给人独特的感觉；细致的设计活动方式与规则；认真的匹配活动与理由。
文案多写多思考，不作不会死。
活动方式和活动规则的设计提醒几点：
普奖励并不一定比抽奖的效果更好；抽奖的设计不是越复杂越好。活动规则越复杂，用户淘宝的心态越强烈；采用游戏化或者任务化的设计，对把控用户的参与节奏很有帮助，；不管活动设计的多好，如果活动宣传没做好，活动效果还是会很差。
什么决定了活动的宣传渠道：活动的目标用户及活动对象。
活动对象决定了，你的活动会被什么样的人群接受，你的活动应该被谁看到才能创造更高的转化率，时刻记住你的用户是谁。
如何确定你的活动对象？必须要知道产品的用户是谁？他们处于怎样的生命周期？活动的设计是为了达成什么目标？用户经常在哪出没？对怎样的内容感兴趣？
如何写活动策划：1主题，2对象3时间4活动描述，5规则详情，6投放渠道，7风险控制8监测指标9成本预估10效果评估，11常见问题解答。
活动之后的文本分两个部分:一部分作为前端展示，让用户看得明白如何参加活动，更要能够推动用户主动参与；另一部分是作为与开发人员的约定。活动如何设计，如何实现，需要和开发人员沟通，必要的时候，你需要另做一个文档，将流程需求罗列清楚，并联合开发人员保持沟通。
活动操作文档的目的，是为了让活动做的有理有据。
每件事都必须进行细节确认，每个时间节点都必须进行把控，活动结束后，一份关于活动效果的报告，应该是需要的。包括以下内容：活动概述，活动效果统计，宣传效果统计，反思与总结。
活动风险管控与应急预案
运营最累的是如何控制运营风险，把用户体验做到最好。
活动运营，如何保证活动开展过程中的用户体验，减少活动的风险。
所有的风险大都和沟通有关，因为没有说同一种语言。
活动是一种短期刺激运营指标的手段。在活动设计的有效期内，通过活动这种运营手段，有效的提升相关核心指标的数据表现。
引流有问题：第1步，更换素材与文案，持续监测效果，如果无效进行第2步；第2步更换投放时间及覆盖范围，持续监测效果，如果无效进行第3步；第3步下架或更换渠道。
如果用户流程有问题怎么办？第1步更改页面活动流程描述，或更具体，或更简明；第2步推送消息或通知，引导用户再次操作；第3步尽快迭代，简化和优化流程。更新活动后，再从第1部开始循环进行。
如果财务控制有问题，提前结束这次活动，并立即上线新活动进行接力，使用新的活动预算，对用户进行补偿。或者继续该活动，同时抓紧申请增加活动预算。
什么是核心数据？如果你要提升交易总额，那么核心数据不是转化率，而是客单价和下单次数转化率，只是辅助数据，只需要统计而不需要监控；如果要提升转化率，那么核心数据就是转化率，所以你要监控的是进入流量和购买流量，客单价和下单次数只需要统计而不需要监控。
完成活动设计之后做什么
协调资源
活动策划完成后的第1件事就是确认资源
活动开发
测试
各条线的工作计划和时间节点，是否有延迟，完成进度如何？
写一份靠谱的活动总结
第一，言之有物，对以后的活动运营有指导作用；第二，效果评估更多的是为了从一次活动中得到经验和教训，有助于以后的活动运营效果的提升。
活动总结的格式与内容
活动总结的内容包括活动时间，活动内容，活动效果，经验教训。
考察活动效果得了解数据情况，得知道数据波动的原因，要对导致数据波动的原因的主次关系进行分析，得出结论。
活动总结的关键与核心
一份活动总结中，最关键和最核心的部分，就是你对活动效果的判定和经验教训的总结。
大胆假设，积极再现
成本测量原则
在活动设计阶段，设定一个总成本，人均成本以及活动目标值，活动结束时，考核成本是否在预期成本之内。
成本预测量原则的预期是：将活动总成本控制在预算总成本以内，不超发，同时单个指标的成本越低越好。
KPI达成原则
KPI达成原则的预期是用超出预期的效果来抵消成本，控制不当的负面影响。
以系统的观念对待活动策划
抽奖类活动，红包类活动，收集类活动，返利类活动，竞猜类活动。
双11和让红包飞。
系统复用
系统复用，一套系统可以被用于多个场景，对于活动运营来说就是有一个系统可以支持多种活动运营模式，而无需再次开发。
为什么要系统复用？
如果是以前已经开发过的，就很难产生开发的热情，因为这和写策划与作品，产品一样，重复的工作毫无价值。
什么样的系统可以复用
可扩展，系统本身的开放性很高；可配置，调整配置就可以产生各种不同的效果；可通用，用户的需求有核心需求和边缘需求，系统也有核心功能和扩展功能，核心功能越没有针对性，可服用的可能性就越高。
周期性活动策划
签到，经常登录，久而久之就成了习惯。
用户推广计划，一个非常常见的周期性活动，甚至有很多产品已经将其作为自身功能的一部分。
核心很简单：从已有用户出发，请已有用户在社交圈传播自己的产品，并定向邀请自己的好友加入使用，作为回报，邀请他人的用户和被邀请的用户都有可能获得奖励。
内部活动与联合活动
内部活动，运营人员有很大的权限，可以决定做什么活动，如何实施申请活动预算，维护活动全程，让活动落地执行，有始有终。
联合活动
或者称外部活动，需要确认需求与需求控制。要让需要运营人员对活动为什么而做活动？要达到什么目的，实现什么目标进行严格和准确的定义？
这里存在一个误区，如果合作方出了钱，那么合作方就占据优势，提出的一切需求都要满足。这句话本身没有问题，但在实践中如果真的如此执行成本将过于高昂，因为合作方的需求在大多数情况下是个性化的，个性化的问题在于每个活动的实际需求可能是不同的，而且几乎无反复用。
客户预期管理
预期需求是客户被告知，被教育会获得的服务。
传统的客户管理客户预期的方法是
