杨姐姐的话：这次的倾听练习让我有很多意外的收获：没有作业，却收到很多同学用心的分享和记录；看到一些原本不熟悉的同学互相走进内心，我深深感受到了倾听的力量；当我和同学搭档练习时，我复述同学的话让他也对自己有了更多的思考，我看到了倾听的价值；更让我开心的是，通过这堂课的刻意练习，同学们开始反思自己的倾听习惯和说话习惯，这是改善自己不良沟通习惯的开始。所以，我鼓励大家记录当下的感受，为自己记录。我挑选了部分同学的记录分享给大家，希望同学们能吸引彼此的养分。

请记住：倾听时：1、用心倾听，不要想着如何去回应对方，不要想“我要怎么说”；2、不要想着给建议；3、不要去评价、评判；4、不要谈到“我”。放下自己，全身心进入对方的框架，学会真正的感同身受。

《高效能人士的七个习惯》：事实上，稍加思索，你就会发现，别人在诉说时，你并非努力聆听并试图理解对方，而常常是忙于准备，看自己接下来该怎么说。而影响力的初显，始于他人发觉你正在受他们影响。当对方感觉你敞开心扉，虔诚地聆听，并理解他们的时候，他们就感觉自己有了影响力。但大多数人的情绪易受他人左右，无法专注地聆听——他们无法在说出自己的想法前，先把自己的事情搁置一旁，倾尽全力来理解对方的想法。我们的文化迫切需要，甚至苛求这种理解力和影响力。可是，影响力是以互相理解为前提的，而互相理解基于谈话者全心投入地做一个专注、主动的聆听者，至少谈话一方要首先学会聆听。

1.社工1832班 奉羽花

今天杨姐姐的上课方式出乎意料，特别喜欢。每周二的人际沟通课都很好玩。作为一名社工，学会倾听是很重要的。当然在生活中倾听也非常的重要。其实在生活中，我们很少有复述他人的话，并模仿她的神态和语言。今天在课堂上收获很大。特别感谢杨姐姐。

今日倾听感受：

⒈有时不要把任务看的太重，要享受在做任务的过程。

我觉得我是一个不会倾听的人，所以就想用笔记下来。我把：“要重复对方的话”看得太重要，每次听的时候总是把话想全部记下来，但我越急心功利的去记下来的时候，总是记不下来。认真听他说的话，听听他人的故事这是一个不错的感觉。在倾听方面我还存在的很大问题，很多时候我只记住了重点的部分或者是让我产生共鸣的部分。其实在生活中很少培养倾听方面。也很少训练把别人的话，自己复述当时她说的场景。

⒉在倾听过程中出现了问题：

搭档在讲述对他影响最重要的一个人时，因为说话的那个人没有说清楚，导致倾听的那个人云里雾里，所以就会打断说话的那个人的话语。其实说话者向倾听者说时，是没有完全组织好，该说什么不该说什么，如果说话者完全信任倾听者，会把自己的故事说给他人听。

⒊当我听搭档重复我的话语时，我会感觉我被重视，有人能记住我所说的话的感觉真好。

当搭档模仿自己刚才所说的场景。动作神态都极其相似，从他模仿中的手势看来，我刚和他说的时候也有点紧张，我当案主的时候，眼神没有看着他。

⒋刻板印象。

在我眼中我的搭档是一个独来独往（有一个好朋友），很少合群。走路时带着耳机，上课时爱玩游戏，手机不离手。穿衣打扮方面也比较独特，能让人一眼记住他。我猜这是一个有故事的人。其实最开始的时候 ，我就认为他是一个不太好相处的人，时间久了之后，发现这个人不错，不是自己想象的那样。今天互为对方的倾听者。慢慢的去了解他，有时发现我们的性格方面还挺像的。感觉呢刻板印象有好也有不好，尝试与不太熟的人沟通，去了解对方也还不错。

2.社工1831班 李乐

我的倾听习惯:如果对方说的不是很重要的事情，我可能会走神，我不喜欢一直盯着别人看，会看向她的背后或者左右方向，但是会偶尔看她的眼睛，让她知道我在听，增加信任感。

搭档的倾听习惯:不会记住太多内容，但会明白我要表达的意思，明白我的感觉。听的过程中也会发出一些同感，会看着我。

我说的习惯:会滔滔不绝，想把所有有关的事情和感觉都告诉对方。

搭档说的习惯:断断续续，说过的时候会犹豫会思考，速度很慢，话不多。

3.社工1831班 何智慧

我诉说的习惯：我说的时候手里会把玩东西，眼睛看向其他地方，诉说故事的时候，会扯到其他的东西

我倾听的习惯：会让自己处于一个舒服的状态，我担心诉说者会不自在，就没有看他，听到重点就会看他一下，有是会点点头，我内心会希望诉说着能把事情说清楚，让我听的更明白

我的搭档的诉说：简短，挑重点讲

搭档倾听：我其实说了很多，但他复述的时候只讲了一点点，但那一点点是重点，而且也说对了，挑重点听，他会看着我的眼睛。

4.社工1831班 邹禧

我觉得我倾听的时候更多的是记住了她的感觉，或者她说事时给我的感觉，虽然复述是第一人称，但我讲出来更像是我眼中的他了，就很多细节我没有记住，虽然我觉得我认真听了，但不是很全面。而且可能因为杨姐姐开始时说的要少说话多听就好，在他支支吾吾的时候我有没控制住的说了下他可能有的感受，可能就是因为太注重记了严肃了点，有点尴尬的感觉。

然后在我说时我觉得可能因为不太熟的原因我也不愿意把内心最深的感情说出来，就很多事都是大概略过，不愿意深入说明。感觉自己还是有点隔阂，拒绝的样子。没有让自己太投入吧。

他复述的时候没有像我复述一样＋太多自己的感觉，然后可能是我说话太快，吐词不太清楚，所以他可能很多事其实没有听太清楚吧。

还有就是我觉得我跟他当倾听者的时候都有很认真的望着对方眼睛仔细听，但我在当诉说着的时候会觉得被人盯着虽然说知道是在很认真听，但我会觉得让我有点紧张，尴尬的感觉。

5、社工1833班  舒小春

        我倾听时，我总是会一直看着搭档的眼睛，想着去get到她的那个点，反而使我只会记得她大体讲了什么事、什么人，从而忽略掉好多细节性的东西，但我在倾听的时候会适时给搭档回应；我搭档诉说时，可能是因为我一直盯着她看让她感到不舒服，就感觉她有点不是很适应，没有太完整表达她想表达的。

        我搭档倾听我诉说时很认真，我偶尔看她眼睛时感觉她真的是在听我说，让我有想说下去的欲望；我诉说时，并不会就很规矩的说，我容易有一些小动作，我也知道这可能会分倾听者的心，但我就是没办法克制。

        其实诉说和倾听在生活中都非常重要。不会诉说的人，可能别人也就不能了解到你，从而你可能会很孤独，而不会倾听的人人际关系可能不会太好，因为我相信任何人都不会喜欢和一个根本不听别人说话或者不会听别人说话的人打交道。

6、社工1831班 周芝雨

我的倾听习惯:

      当我在倾听时，我不会一直用眼睛盯着对方，我觉得那样会让对方觉得不舒服，我希望让说话者能更放松更自然，所以我会把眼睛看着某个地方，身体会侧倾一点，选择把耳朵靠近他。当说话者说到他的一些个人感受时，我会点点头表示认同，当他描述开心的事，我也会微笑。我会尽量去感同他的身受，当他描述某件事情时，我会在脑海里想象事情发生的过程。

今日练习的感受:

      其实这种方式挺好，和平常很熟悉的同学分开，再和平常不怎么熟悉或者说完全不熟的同学在一起搭档练习，我们需要突破许多，因为很多事情跟一个不怎么熟悉的人是讲不出的，而同时又需要复述对方所讲的，把自己放在对方的立场上去想这件事情，是需要完完全全投入的。

我说话的习惯及搭档建议:

        其实我说话语速是挺快的，我有时候跟人讲事情的时候，太快了他们可能不大理解，搭档说我可以语速放均匀些，这样更流利更易理解。我说话的时候我也不喜欢一直看着人，我喜欢看着某一处讲话，但是我搭档说我不看她，她却一直看着我，而我眼睛一直盯着某一处，他也会被我的目光吸引，以为发生了什么，也看着那里，结果注意力被转移，这点要更正，与人说话尽量看着对方，以示尊敬。

我的搭档:

      我的搭档是一个很安静可爱美丽的女生，他平时在班里话不怎么多，今天与她交流发现其实她是一个很热情的女孩子，她不管是讲述或者倾听时都会很真诚的看着你，表示她对你的尊敬。她说话的语速比较慢但是容易理解。她说她普通话不怎么好，我觉得挺好的。我希望我的搭档能克服自己普通话不好造成的心理自卑，班里的人都很好相处，要大胆点说出自己的想法。

7、社工1833班 杨兴涛

在和搭档谈论中我感觉到了她在温和的和微笑着面对我，让我感觉到我的话在让她变化内心的想法和让我觉得我自己的想法。同时我也说出了自己的心声、多了很多的了解和认识彼此之间的友谊、也知道彼此的生活和交往方式是什么样子。也更好的有交流和合作关系。

8、社工1833班 邬振海

杨姐姐您好，今天课堂分享如下:

首先我觉得这个活动十分有意义，尤其是老师强调了不要急着想如何回应这一句话后，我终于学会了如何真正的倾听，而且这种专注的倾听会让我们更全面的了解服务对象，以及更好的表达共情和同理，而不显得虚伪。

在倾听时，我会一直看着对方，身体微微前倾，有时也会点一下头，我觉得这有助于缓解一直紧盯别人或是不敢直视对方的尴尬局面。所以我觉得这是我做得比较好的地方。

当然也有不足之处，比如在复述时，我习惯用自己的思维把对方的话串起来或归纳起来复述，因为对方的话会比较零散。这样做或许便于摘要，但也可能会忽略掉一些细节但重要的地方。其次是我语文不太好，又习惯于粤语思维，所以我现在讲话的时候经常在想怎么样才能把我想的这句粤语表达成国语而且能非常清晰，所以有时候就会显得略显迟滞，或者表达得不够准确。

9、社工1831班 上官平安

我倾听的习惯:注视着对方耐心倾听，适当时候给予对方回应，可能会对他人说的全部事物有所把握不完整。

我搭档倾听的习惯:很耐心的倾听，给我鼓励，善于捕捉重点，条理清晰。

我说话的习惯:比较含蓄，经常会有点东扯西，聊得有时候没逻辑没次序。不太喜欢看着别人眼睛说话，有点拘谨。语言组织能力不太好。

我搭档说的习惯:语言流畅，表达自如，有重点，有分析 ，对事物的把握度很好，很真诚地说出自己想要表达的事情。

10、社工1831班 吴丽青

我的倾听习惯:如果对方说的不是很重要的事情，我也不感兴趣，我会走神。还习惯在心里作出自己对这件事的看法，通常是会看着对方来倾听。

搭档的倾听习惯:很认真。听的过程中也会发出一些同感，会偶尔看着我。

我说的习惯:一说就停不下来，想把所有有关感觉都告诉对方。然后才会询问对方的建议/看法。

搭档说的习惯:想把所有的感觉都告诉我。而且不会一味的说，会有自我反思的过程。

11、社工1832班 郑绿云

杨姐姐，今天的练习，我还是蛮有感触的。

之前有一个朋友，几乎所有认识的人有时都会跟她说，倒不是她能解决什么，大概是人们只想说出来，而她恰好是那个善于倾听的人。

这么说来，能够好好听别人讲话真的也是一种能力了。我在日常与人交流的过程中，听到别人陈述自己的经历或者表达自己的看法时，总是会忍不住发表一下自己的意见，表示一下同感甚至会说一些自己更惨的经历，希望倾诉着的心里能够平衡一点。

今天的练习，有刻意让自己只听不说。过程中我也意识到，有些点是我如果问一下，倾诉者很有可能会顺着我的问题去说。也有肯能是无目的地讲述，说到哪里算哪里，若是明确地知道自己要表达什么，即使有人干扰也不会让她的表述偏离。不过，作为社工在倾听的的过程中还是少说甚至不说比较好。

当我们知道要角色转换，以第一人称像当时的诉说者的神态表达时。与最初相比，记的事情没那么多，毕竟三五分钟可以说两三千个字了。我发现在这个过程中，模仿者记得的会是那些自己感兴趣、有共鸣、或者极度反对的。这个倒是不可控制的，每个人的记忆其实都有选择性。再者，一个想法在心中还是个想法的时候，跟自己表达出来的会有差别，等信息传递到倾听者耳朵再经她思想消化，更最初的就会有很大出入了。

12、社工1834班  姚甜

杨姐姐，今天的课的确让我们都感触很深。在这个过程中，我们进行了角色互换我觉得倾听和诉说都同样重要。我们首先要学会如何做一个好的倾听者，走进诉说者的内心，放下自己的见解自己的疑问，一心倾听，这样我们才能够和诉说者感同身受，去了解当时他在那个情景中的感想和感受。其次作为诉说者，我们只有开始作为一个好的倾听者而后才能成为一个好的诉说者。

在这一整个的过程中，我觉得用心也是非常重要的，因为只有用心了，无论你是在扮演诉说者的角色还是倾听者的角色，都会让你有一种舒适感，因为对方是在认真的倾听并陈述。这次的课堂是真的非常有意义，让我们敞开心扉畅所欲言，也在这个过程中让我们学习到了很多与他们沟通交流时的技巧。

13、社工1834班 古宇杭

倾听：  本次的倾听练习让我感受到真正百分之百去理解/感受一个人的方式就是去成为对方。虽然说这尽乎没人能做到，但我也尽力感受，鼓励对方说，给以情绪的回应。我能感受到，假如我给予对方的回应是足够恰当（刚好回应了对方谈到某个事情时的情绪）的话，对方会渐渐越来越愿意说。

成为对方：在叙述的阶段中因为对方说了很多东西，如果不总结那么很多人都很可能忘记一部分。如果总结就会带上自己的观点变成批判。如果下次还有机会，我选择不总结，而是更多精力投入到对方说了一堆事情中她最在乎的那几件是，并从言语神情中找到她的感受/态度/情绪，并在互换角色中讲出，我想这样对方也许会更开心。