对于一个销售人员来说，避免不了要和形形色色的人打交道，他们性格或行为迥异。面对不同性格的客户，我们如何将他们分类？如何确定他们的需求？我们如何才能在短时间内抓住客户的眼球？不同性格的客户，我们该如何应对？
我们就以商场导购举例，一个商场每天都会有大量的人群，商场导购如何根据不同的人来采取不同的策略，以追求最大化的成交？
1、闲逛消遣型客户
这类客户没有明确的消费意向，主要以逛街消遣娱乐为主，有的是时间，所以一般这类客户都是货比三家型的，相同类型的商品，选择价格先对便宜的。所以对于这种客户，一定要介绍价格低，质量优的产品，以性价比取胜。
2、情绪多变型客户
这类客户购物时情绪变化很快，任何怠慢都会引起他强烈的反应，表情极为丰富。他们一般都比较粗心，不愿过多思考，容易被商品的一个特点打动。对于这类客户，我们要主动和他们交流，态度和语气要有亲和力，最后要注意提醒他们不要遗忘随身物品。
3、急急忙忙型客户
这类客户极没耐性，有明确的购物清单，成交率高。所以对于这类客户动作一定要快，做好服务。
4、外向活泼型客户
这类客户对于广告和商品信息灵敏，善于交际、接受能力强、主动和业务员沟通。对于这类客户要主动和他们交流，为他们提供信息，满足他们的要求。做好参谋的角色就好，切不可强硬的推荐商品，他们喜欢自主选择。
5、安静独立型客户
这类客户控制力强，情绪稳定，充满自信，不受他人意见左右，喜欢通过自己的观察和比较来决定购买什么样的产品。对于这类客户，导购们要有耐心，不要过分热情，容易引起他们的反感，不可强推荐，做好相应的服务就好。
6、沉默寡言型客户
这类客户观察力很强，你的业务水平他很容易有自己的判断。这类客户喜欢安静的环境，所以导购不能问太多，也不能跟踪服务，只需礼貌性的打招呼，在远处默默观察就好，不过这类客户一旦主动开口说话，成交率一般极高。
7、心细敏感型客户
这类客户观察细致，行为拘谨，戒备心和疑心都比较重，对于产品和服务很挑剔。对于这类客户也是少推荐，将产品说清楚即可。但服务要热情，尽量制造轻松愉悦的购物氛围。
8、性格内向型客户
这类客户一般很少一个人单独来购物，他们拿不定主意，也就是我们常常听到的“随便”型的客户。对于这样的客户，我们可以主攻陪同他来购物的朋友，往往他朋友的意见能左右他的购买意愿。
9、犹豫不决型客户
这类客户是生活中比较多见的，看着形形色色的商品，突然就眼花缭乱，不知该如何是好。对于这类客户，导购可以用其他客户来提高成交几率，例如，这款产品受很多客户的喜欢……例外，做好服务。
10、不计小钱型客户
这类客户喜欢排场派头，对于业务员的服务要求特别高，而对于商品的价格漠不关心。对于这类客户，业务员要注意说话语言（多夸赞）和服务质量，可强烈推介价格较高的产品，只要服务做得好，成交几率非常大。
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小结：面对各种性格的人，我们要采取不同的策略，切不可一锅端式的做销售。虽然文中是以商场门店销售为例，但销售都是相通的，都有共通性。当然文中的观点也只是小编个人的观点，不是什么必胜绝技，小编想说的就是做销售一定要善于思考和总结。
