作为一名银行工作者，尊重、信任、优质服务是我们应该具备的基本素养，也是我们应该养成的习惯和工作要求。那么什么是信任？什么是优质？我想我不用一个名词的概念来解释描述 ，我是想通过一个故事来揭示和证明它。
我工作单位地处农村，每当这个时候，正赶上农忙时节，农民朋友正在辛苦的干着收和种等农活，我们业务量较小，处于淡季。但对于我们来说，手上的工作并不轻松。我处现有职工5人，先后三人参加总行三期的外拓训练，一人被临时抽调总行授权中心工作，有时人少的时候只有两人临柜营业。作为前台柜员 不但要好自身柜面工作，还要加班加点按照时点进度做好两项必须要做的工作：存量贷款自动还本扣息活期存款账户的核查和维护；两年内未发生业务10元以下磁条卡销卡。加之其他事情工作量和压力可见一斑。
5月24日，晴。当我们披着霞光，新的一天开始了。早8点准时上班，开晨会，检查营业室内外环境卫生，着正装佩胸牌开始工作。今天我们柜面临柜有三人，按照岗位分工，各人都在忙着各自的事。大约在9点十五分左右 ，迎来了我们第一个客户业务 ，当时我正在打印昨天的日报和整理昨天的票据 。来的是原碗厂村主任胡**夫妻俩 ，身边还跟着一男一女两青年，女性青年约23、4岁，男性青年约30岁左右。当时胡**和我打招呼，我说"胡村长你好，请问你办理啥业务"，他说"取钱"。随后他招呼这位女性青年站在我窗口，说"取钱你把存单给他，叫他给你办"。我对胡**说"我还以为是你办呢。"他说"我们四人一路的，这是我侄女，存单未到期，急着有重要事情办"。我本想跟他多聊几句，但从表情上看很严肃，同时一起来了四个人，听说有重要事要办，我也就没多说什么。我接了存单，看到存单是定期2年，金额4万元，存单开户日期是2016年7月28日，之后我问她"存单不到期要提供有效身份证件的。"她递过了身份证，我复印了身份证，做了联网核查，我看了凭证上签名胡**，票据上签的字跟她的像貌差不多，清新娟秀。大约有3分钟左右该笔业务按流程操作完毕，他们一行四人一起离开，似乎很匆忙的样子，我们办完此笔业务紧接着又开始办理下一个客户的柜台业务。大慨过了有30分钟的时间，这位胡**四人又转回来了，既茫然又焦急的表情。这位胡**走到我窗口说"叔叔，对不起，打搅你一下，请问 在这里有没有看见手机，我的手机掉了。"我手上正忙着，听到这话，我先是一怔，随后我清醒过来，放下我手头上的事，我说"你确认是在办业务的时候留在柜台上，你的手机什么牌子。"她说"我也不敢确定，我在包里掏身份证的时候，好像记得取出来了的，你们这不是有监控吗，可不可以麻烦调一下监控，帮我查一下。"看见她复杂的神情和乞求的目光，我想我无论从工作的角度，还是个人感情应该帮助她。我没有多想就爽快的回答她说"别着急，如果真在我们这掉下的，我们一定能帮到你"。她说"那，谢谢你们了。"我打开监控器，同时又叫来了另外两名临柜人员，为了叫她放心，我们把录像镜头调整在了营业室柜台外，同时安排两人专门负责，将时间锁定在她来柜台办业务到她之后的另外两个客户业务办理完成全程回放。终于有了结果，顺手拿走手机的是我们办理第三个持存折取款的客户。确定了对象，就容易了。我翻出票据，记下了签名、存折帐号，存折还是我处开出活期结算账户，我查询了该客户信息，很快确定是**镇**村*组黄*，**村就离我处不远 ，也许很快就能找到此人。我们经过商议，可分成二个步骤: 一、他们有车，可以自己先直接去**村**组黄*家找人；二、如果商谈不成，本人否认，我们可以派专人协助同路做工作，或者叫上双方当事人现场回放监控场景录像。我想是应该没有问题的，不大一会功夫，他们回来了，说找到人家家了，可家人说本人又去街上了，家里人不知情。我想，这就够了，人找到，有监控，万一不行，可进行报警处理。我说，如果你们有什么事，先去办事，会有结果的，我们肯定能帮你们找回手机的。大约中午12点钟，**村*组黄*来柜台上一脸羞愧地把手机交到我手上。我们的心情轻松许多，我们大家也都很兴奋，我们为他人做了件有意义的事。大约又过了40分钟的时间，胡**他们再次返回到营业室，我们把事实告诉了他们，当他们领到失而复得的手机时，不太会表达感谢的语言，重复几句"太感谢了，真的是谢谢了。"似乎有很多的话要讲，离开时一步一回头，恋恋不舍， 依依惜别 。我也被感动了，突然间心里抖动了一下，这就是收获感，这就是认同感，这就是信任，这就是服务。
现在，我们在同客户打交道的过程中，我感受最深的是客户对我们态度的变化，农村农民朋友没有华丽的用词，而是"你好！麻烦你了。吃了吗？你忙。谢谢了！再见！"，虽然只是一两句简单的客气话，有时也只是工作中点点滴滴，但我还是感受到了用心服务带来变化和乐趣。在我们办理业务时注重在细节把握，譬如，这是签字笔 ，请你在这里签名；这是老花镜，视力不好戴着用；这是密码键盘，在上面输入数字后，按绿键确认，输错密码在清除键上进行清除重新输入；请你来时带上你的身份证件及存单折卡；你办了几张卡，欢迎你将磁条卡换成芯片卡，请抓紧时间；准备好， 我现在为你过钞；业务已办理完毕，请收好钱物，看有没有忘记的东西；再见，慢走。不再是程序化和简单应付了，不经意间细微的改变使我们感到了跟过去的不同。
在社会生活工作节奏明显加快的今天，我们面临生活和工作的双重压力，我们常常感到力不存心，疲于应付，来不及及时调整自己的心情、工作状态，来不及抽出时间来对自己一天来所做的事情总结一下，认真的梳理一下。加之自己的劳动付出没有取得多大的成绩，有时感到就算付出了很多努力，也得不到别人的尊重，经常心事重重，产生悲观厌世情绪，心生烦恼和抱怨，久而久之，在心里埋下不满和怨恨的种子，看不到前途希望，更谈不上上进和奋斗了。我们为什么会这样，我们为什么使自己陷入困境和泥潭当中，原因只有一个，你的心里有一个魔鬼，没有一颗阳光的心态，认识不到自己，走不出去，胸怀不够开阔，患得患失，内心被阴霾蒙蔽，只剩下焦虑，抓狂，郁闷苦恼。
突然间，我想起了一首诗《假如生活欺骗了你》
假如生活欺骗了你，
不要忧郁，也不要愤慨。
不顺心时暂且克制自己，相信吧，快乐之日就会到来。
我们的心儿憧憬着未来，
现实总是令人悲哀，一切都是暂时的，转瞬即逝；
而那逝去的将变得可爱。
我想在任何时候我们都要清醒 ，在面对困难要正确面对，不能停止前进的步伐。也许，我们换一种心情和活法，一路高歌，
我们回过头来发现，曾经的痛离幸福之路如此的近，曾经的苦痛令人回味，也如此的美好。
