对于口腔门诊的患者来说，还有两类患者一类是高端需求的患者，他追求的是这个门店的品牌追求的是医疗的品质，他要安全他要舒适。对于低端患者来讲，它主要是要追求功能，要解决它的主诉问题前提，而且价格要便宜，不能高于他的支付能力。
那么前来就诊的患者，首先要解决他的生理需求。牙疼了要让它不疼；这个牙坏了，可能要拔牙。我吃不了饭了，可能我要修牙；我牙都掉了，我可能要补牙，种牙等等，这些都是它的生理功能的需求，要解决它的主诉问题。
如果我的牙齿是地包天，或者是深覆盖，或者是牙齿黄了。我觉得她不美观，我想修整修整，美白美白。这就是心理需求。
