作为一个想拥有六块腹肌的美女子,健身房还是要去的。
从2017年11月份报了健身房以后,每次去锻炼都有N多教练搭讪。 (本身教练就是销售性质)
其中一个教练和我聊的还不错,互相加了微信,告诉我价格可以给到最优惠,并且我自己也打听了一些价格,觉得合理,又不太好意思拒绝努力的销售,加之确实有报私教的想法,答应春末夏初报名,保持联系,每次去健身房也都打招呼。
对于销售来说,这是一个良好的开始。
然而剧情并没有跟随剧本演下去。哪里出现了问题?
我总结了以下几点:
问题一:销售的目的性太强
我自己练器械时动作不标准,有个教练偶尔会过来指导一下,不问姓名也不加微信,而这个把我当作潜在客户的教练从来不会主动指导,问到时也是含糊其辞,答非所问,也表示理解,毕竟没报私教,但是好感减少,如果之前指导过我的教练来翘,我会随时跟他走。
所以,推销业务之前,先交朋友,不要急于求成,推销自己很重要。
问题二:自身定位不准确,缺乏专业性
这个教练会跟我微信私信,但是每次都没有什么实质性的内容,说自己会认真负责,自己的专业性很强,但没有实际案例,泛泛而谈,争取不到我的同理心,没有得到我(客户)的认可,既没有认可这个人也没有认可他的产品(私教),姑且听之而已。也吝啬给我的锻炼一些小意见,本身是教练却只站在销售的角度,抛弃了专业。
花同样的钱买服务,你的优势没有凸显,我又凭什么选你。
问题三:没有把握好跟进节奏
有时候我会去瑜伽房练瑜伽也会跳单车,教练基本看不到我,没有看到我,他会私信问是不是没有坚持锻炼,这算监督,也是跟客户搭建聊天的一种方式,不反感,没毛病。
同一种话题偶尔用用可以,但是不能每次用,天天用。
12月份身体不适,没锻炼,私信问好久没有锻炼了,回复身体不适,年前无法锻炼了。然而继续每周私信询问,同样的话,甚至一周问不止一次,好久没有来锻炼了,于是乎我屏蔽了他的微信,略烦,接着我每发一条朋友圈都他都评论好久没来锻炼了,这就让我彻底反感了,于是我又屏蔽了朋友圈,这单,就这么黄了。
站在客观角度,这个私教的销售无疑是失败的,不动脑筋的销售注定走不远。
综上所述三个问题,如果换一种销售模式,偶尔碰到我运动时给点指导,既能凸显专业性好感也会倍增,而且会让我产生内疚心理,不报私教课程作为顾客的我心里会过意不去,买单是迟早的事。
如果私信时提点小建议,以顾问式销售推销自己并适当引导需求,让我觉得私教是必要的,就能让我在潜在客户走向正式客户的路上迈进一大步。
如果懂得分寸,用心服务不会在我告知身体不适后频繁询问没有去锻炼,可以给一些术后恢复的小建议,一个专业教练的形象蹭蹭蹭就会树立起来,还担心客户不买单吗?
如果进退有度,不急于求成,年后作出一个春季训练计划跟我谈,既有诚意也让我看到努力,那么这单就成了。
人际交往也好,推销自己也罢,用心的人才能走的更远。愿你给的了真诚,玩的了套路,愿你知世故而不世故,有趣却不油腻。