刚才有件事触动了我，让我动了恻隐之心
天，还没来得及亮，我便打了个滴滴往候机楼里跑，不小心在出口下了车，问了门口的警卫这个门只出不进，只能走前面的门进去，当时门口还有其他3人，正是看到他们我才下车的，以为是入口，远远就看到2个中老年妇女都是外国人，推了一堆行李，看着体型肥大有点像德国人，还有一个中国小伙，在跟门口的警卫咨询交流着啥，似乎很着急，有一个妇人在一旁推着一车行李边自言自语边哭了起来，很无助的表情，眼里蓄满了泪水，终于泪水顺着胖嘟嘟的脸颊流了下来。我的心为之一动，也跟着难受了。另外一个妇人在跟小伙子和警卫交流，时不时回头冲哭着的妇女喊两句话，看看她们，异国他乡，大清早的遇到什么难处了吧，还好有个翻译，不然语言还不通太可怜了，我也经常世界各地的跑，在外面总会遇到点什么，肯定没有在自己国家方便自在的，我想上去打听一下到底怎么了，看看我能不能帮上她们，不过突然又犹豫了，我对自己的英语水平还不够自信，加上她们身边还有年轻小伙的帮助应该不需要我了，我也没有什么超能力，如果他们都解决不了，加一个我也未必有用，于是心怀不安地继续往前走，心想还是把自己照顾好了吧别赶不上飞机了，办完登机手续又从大厅里面经过那个出口，此时妇女和小伙都不在了，只剩下警卫站那，笔挺地！我还是心有余悸，走了过去，问了刚才的情况，原来她俩本来应该去2号航站楼坐飞机的，结果在1号候机楼下车了，这过去还有一段距离，出租车又不能在这里停靠拉客，想必是非常着急吧……那个年轻小伙并不是他们一起的。小警卫说他英语也不过关，不然前面8号门就有去2号候机楼的摆渡车……我顿时后悔，又难受了，刚才应该前去问问，这么简单的事情我还是可以帮忙翻译的呀，或者进来下一楼到达厅打车呀，阿弥陀佛，菩萨保佑！愿她们能平安赶上飞机吧……我决定以后机场再遇这样的事情我都要过去帮忙，这么多年的飞行经验完全可以帮别人解解燃眉之急的呀，都是骨子里面的那点不自信在作祟，明明也是个热心肠就是不能表达出来。
昨日飞机上坐在头等舱的那个白金卡，起飞后2小时，他从厕所出来，突然说我们服务太差，2小时让他干坐着。还说你们哪个部门的，我跟¥¥经理很熟悉……下午4点起飞的航班，他说要6:30用餐，我正在厨房准备烤餐，所有客人都睡了，客舱灯光都关了，我给他们一人发了一瓶矿泉水，想着先让他们睡，睡醒了再餐饮服务。北方人实在，我地面点餐时他们都说不饿不吃，也不喝，要睡觉，我想4个半小时的航班，到时等给白金卡开餐再给其他人订一次，几次巡舱看到就白金卡没睡，戴了副耳机很专注在看ipad，和我没有对视，坐在靠窗，我也没有打扰，也是不想打破这一片沉静，其他7人都睡了。我想他一旦要有什么事会主动给我说吧，这样目不斜视肯定也不想被打扰吧。其实正常程序应该把小吃饮料给他的，但我却一瓶小矿打发了去。其实也是有原因的1航前准备我一直没有查到任何他的信息，头等舱只有7位普通旅客，直到上完客舱单出来才知道头等舱坐了8位有一位白金卡，所以对他并不了解，也没有心理准备。2一上来他旁边的老年妇女就跟她搭讪，是位东北大妈，很热情的样子，说是上个航班她们也坐在一起，也是这个位置，他爱搭理不搭理的，说话很不屑，阴阳怪气，语调还很高，3我给他送报纸，他也是妖里妖气地问，就没有参考消息么？4他后座有个女孩不小心碰到他椅背，他即刻很不耐烦的扭头啧了一声，表情很狰狞刚好被我看到了。一开始对他印象就不太好，感觉他不好惹，不亲切，拒人于千里。但后来知道他是国航尊贵的白金卡客人，得罪不起的，也许还是内心那点不自信，面对高高在上的人我就会显得胆小害怕，不知道该说啥，极不自然。只有对着老人孩子或其他弱势群体，我才能热情友好，表达自如，我会对他们很好，也很有耐心。其实那天只要我巡航过程主动上去问侯一下，把果仁饮料拿给他便啥事也没有，即使他可能因为一开始没有得到我们热情奉承而不满但也挑不出啥毛病，不至于后面的2小时我和乘务长都想方设法给他做了很多弥补工作，都是按洲际线的服务标准给所有旅客服务，让他挑不出毛病，并在他面前对前面的疏忽表示道歉和自责，欢迎并感谢他对我们工作的监督指正，保证以后提高服务质量。哎，终于白金卡表示不投诉了，我俩为此还下去干了一杯，有惊无险。。。
曾经有白金卡提出给我写表扬信，我还婉言拒绝了，服务工作也是追求内心的平衡。也有旅客说过你服务热情，很好，这种状态要一直保持下去，我知道当时是因为我给他盖毛毯那个动作触动到他了，不过得到这样的鼓励我自然也是欢喜的！要的就是我的自然流露也能让你心动！
不知道要什么时候我才能变的见人说人话见鬼说鬼话，变的玲珑巧妙，能处理好各种人际关系！如此，我便有能力去帮助他人，有能力去带组飞行了，我一定要克服内心的那点不自信，找出不自信的根源，把它狠狠摔个稀碎！也只有正视自己的缺点，才能更快地自我成长，更快地变成超人去守护我想要守护的人，让自己变的越来越强大起来……
