沟通的重要性不言而喻，今天分享一个在《向上管理的艺术》中提到的有效沟通三步法：
👉第一步：清晰表达
明确地表达自己的想法，不要使用一些容易引起误解的词语。
同时一定要注意，在表达自己观点时，尽量将事实与情绪分开表达。要想完成一场有效沟通，在沟通的起始应尽量避免引发对方抵触情绪。
举个例子，部门的同事这周第3次迟到了，而早上正好又有一个重要会议需要他参加。你开口就跟同事说"你总是迟到。"这句话，就将事实与情绪掺杂在一起了。
一定要注意，事实就现实，是客观、公正的，具体的，它没有任何感情色彩。刚刚那句话可以改成"你这是这周第3次迟到了，今天早上又有重要会议要开，你的迟到在一定程度上影响了会议的进程。"
👉第二步：专注倾听
对方在表达意见时，我们要做到专注倾听，尤其是要抓住对方话语中的关键词。
👉第三步：有效反馈
完整的沟通过程中必须包括"反馈"，这是一个完整的闭环，表达自己-回应对方。在这其中也是要遵循几个基本原则：客观、重复重点、不使用评论性语言、确认回应。
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