内容概要:
闲聊: 在线培训为啥效果令人担忧
线上培训会遇到的问题
这些问题的本质时什么 - 学员视角支撑
学员的学习环和认知过程
在线授课的关键原则
疫情之下，优秀的人和事似乎都被放大了，如 上海传染病专家 张文宏，平时功底很厚，在防疫领域做的很扎实，目前在网上那是被全民热捧。但也能看到非常多平时就做的不到位的事儿更是被无限放大，大到无处躲避。不得不感叹一下，疫情就像是照妖镜（好想哪里不爽照哪里…），基本功是否扎实，照一照基本就能现原形。
今天，我们来聊聊想让线上培训能达到预期效果，会面对哪些问题？这些问题背后的本质是什么？据我的经验，解决了这些主要问题，培训质量至少能评80分，剩下20分如何做，请期待一下后续的文章。
最近很多公司和学校不得不改线下培训为线上培训，效果自然是不用说，大多都很惨。总的来说惨的里面存在两种情况：
- 一种是同样的培训在线下本就做的不够扎实，放线上就好似罩了一个照妖镜，很多问题都显现出来了；
- 另一种是把线上培训当成网红直播一样，是个课就往线上放，只要我肚子里有货，期待着把货推出去了，听课的学员好像就都能理解似得；
以上两种情况都只能得到一种培训结果：听天由命！其形式基本与播新闻是类似的，但是写新闻的编辑可是学过传播学的，一听就知道短短的新闻要让观众感兴绝对不简单。但让学员连着看一天，甚至几天的新闻，我想还是会比较难受的。
线上培训会遇到的问题
最近和不少朋友和客户都在讨论线上培训怎么做，大家对线上培训的效果多多少少都持有怀疑的态度，但基本都是主观感觉或一些外在可见现象的担心，很难能说出效果不好的本质问题是什么。
通过我的观察，发现很多效果差的培训基本都会存在以下的问题：
● 对培训有不切实际期望
这几年我在IT领域做人才赋能，包括初，中级人员软件开发能力培养，高级人员的软件架构设计，以及敏捷，DevOps等相关理念和实践的培训。大部分培训的参与者和组织方都认为通过2天，甚至1天的培训，学员应该学会… 能在工作中…等，我通常会直接告诉对方，短短几天的在线培训不能让学员会什么，其实原因有很多，大家可以回忆下自己参加过的培训，有哪一项技能是你在培训中学会的？ 我觉得最重要的两个原因是 ：1. 时间太短，练习量不够； 2.脱离真实场景，精心设计的培训，距离在实际中应用还存在一段爬坡上坎，掉坑里的过程。
● 学员学习时不专心，同时做了其它事儿
这里面存在很多中情况，学员不专心不一定是学员的态度问题，也有很大一部分是因为授课过程无法吸引他，或者是在处理紧急工作。更重要的是我们很难隔着屏幕发现他是否在认真跟课。
● 学员听了很多道理，眼睛会了，手不会
这个是很多培训的通病，几百页的PPT，都可以写成书了。纸上谈兵终觉浅，没有给学员充足的练习机会，即时再丰富，前沿的内容，也很难帮助学员落地。虽然我相信很多培训是能给学员启发的，甚至醍醐灌顶的观点，但依然是一件投入产出比很低的事儿。
● 老师讲了很多自己体系化内容，但不知道学员是否理解
这个也是一个我可以举出无数案例的问题，我不否认老师的知识体系很棒，但往往在培训的时候很自然的就带上了专家的帽子，再加上对着屏幕讲，基本就进入了录音模式。现实中我把这叫做自嗨,自己感觉讲的行云流水，学员连问题都还提不出来…
● 学员不敢提问
这是对于大多数学员都存在的问题，怕犯错，怕出丑，但是一旦发现大家都和自己一样存在困惑，便也就不会不敢了。
● 老师问的问题 = 没有问问题
很多培训中，老师的提问完全遵循以下的套路： 大家有没有问题？大家理解了吗？…. 这种提问本身属于封闭式问题，用对了场景还是不错的，但我观察到的是一天的培训，每个主题完了，就会照此问一下。而且现场大多数情况是无人应答，很快就进入下一个主题。
● 老师抛出了很多新概念，感觉自己更晕了
一些培训中，老师为了讲明白一个概念，用了更多学员不知道的名词，此时学员基本是问题都不知道改如何提。当然有时遇到比较较真的学员，会直接站起来说：“老师你能给我说说这个概念是什么吗？ 刚你讲了那么久，我完全听不懂”。这种尴尬的场面一旦出现，这次的培训很可能就废了。
● 从众效应，导致学员隐瞒真实反馈
线简单介绍下”阿希从众实验“：6个志愿者，5个托儿。画有一条线的卡片，让志愿者判断它另一张卡片上的三条线的哪一条等长。这5有个托儿故意异口同声的说出错误答案，于是许多志愿者开始迷惑，最后的结果是，75%的志愿者被带偏，至少做了一次从众的错误判断。应该能差到我想表达什么了吧？ 当老师说：“听懂了的同学请举手”，只要有一部分人快速举手了，最后的结果往往是所有人都举手了（假设一个培训班的人数在30人左右）
问题的本质
从上面的问题和现象来分析，排除第一个仅仅只需要勇气来面对。其它的问题从本质上来看基本可以归为：
老师缺乏学员视角学员注意力难以管理学员与老师双向反馈缺失或延迟学员练得太少，听得太多
从这几个问题的本质出发，我们再来看看线上培训会遇到的问题其实与线下培训是一样的，但是信息传递的信道改变了，学员与老师，学员与学员都没法面对面及时沟通互动，所以也加大了注意力管理和反馈获取的难度。再给出解决办法之前，我们先一起看看学员是如何学习的？
学员是如何学习的？
从上图的学习环来看，学员无论学习什么知识，都会有一个兴趣或动力推着他开始学习；接着便会开始找各种资料书籍；然后按自己的理解去加工处理这些知识，初步消化；再接着思考总结，形成自己能够理解的概念或得出结论；最后就是跃跃欲试的想付诸实践和尝试。
下图，针对学员学习过程的五个关键节点，我们都应该设计对应的教学步骤，在培训中帮助学员尽可能多的完成学习的闭环，建立起未来在实际场景中去落地的台阶。（其中推动实践发生，更多指培训中的学员练习）
基于如上的思考，我们是否可以得出一个假设？只要学员能流畅的完成一个个学习环，那么就能够理解培训课中所传达的知识或实践，并能获得后续自己去持续学习和尝试的基础。答案是不一定，但是从单个环的角度出发，是没问题的。因为一旦设计多个环，就会涉及到学员连续性学习设计的问题，这需要我们去构建“流”式的学习/练习过程（期待下后续的文章吧）。
在线授课的关键原则
前面铺垫了这么多，其实最重要点已经告诉大家了，如果理解了问题，知道了做在线培训所面临的未知是什么，办法应该会有很多，我在这里给一个我最喜欢的方式，很简单几个字：练习驱动教学。通过精心设计的练习，让学员通过做中学的方式，逐步把未知的知识转化为自己脑中有画面感的概念/实践/技能，并持续通过练习来呗强化和增量的拓展。
针对咱们要解决的培训问题的本质，希望以下我总结的原则能够给你带来启发
在线培训适用9原则
- 经过考验的工具：多人视频软件(通话质量，多个房间，桌面分享（屏上做标记），录屏)，多人协作软件（实施画图，写字），keynoye/ppt（展示提前准备的内容，简单图形画图）
- 创造学习阻力：让学员经历躺坑 → 独立思考/理解-> 解决问题 → 实验-> 总结 的过程，自己的出结论
- 小步教学，控制变量单一：当教授/学员练习某一知识时，确保不会有其它新的概念和知识出现在这个过程中
- 场景迁移：演示一个场景，让学员练习另外一个场景
- 防止自嗨行为：与学员能学什么相比，自己要讲什么一点儿也不重要
- 创造学员即时反馈：不要灌输，要时刻知道学员学的如何，有什么问题，才能针对性的进行适应性教学
- 防止从众效应：设置阶段性的 具体的问题，真实反应学员状态
- 实时评估： 评估不一定需要试卷，精心设计的问题和小调查，都是评估当前学员学习情况的好办法，不要蒙着眼睛教学
-
速度分层：针对教学内容，教学的量和速度需要区分：
- 专用工具 技术 概念和原则 - 此层知识的迭代速度很快，帮助学员理解， 能上手应用即可；
- 技能和态度 - 此层变化速度较慢，一般是一些底层的基本能力，帮助学员锻炼肌肉记忆 ，形成条件反射 ；
- 基础结构（文化，核心价值观&人格特质）- 此层基本不变，主要是设计一个人底层的 思考框架 认知方法 做事风格，很难通过短期培训获得，需要考虑大环境的影响；
最后
爱因斯坦如是说道：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅能是一个数学上或实验室上的技能而已。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”
当然我的观点，可能离科学的真正进步还差很远，但也期望能促进行业的进步，知识消费的时代，随处可见的知识平台都正在变成各种知识搜索引擎，泛泛而谈的知识培训，只能是广撒网，难以深入。我期望它们能够让学员具备开始实践的属性，帮助学员解决实际问题，给方法，聊细节，并推动学员持续学习和落地。
这是我第一次尝试分享非IT技术类的观点，文章的9个原则，每一个都可以展开来说，如果你觉得有帮助，我会在之后的文章中一一道来。
