作者：樊荣强
怎么讲更重要
今天我们讨论练习声音。首先，有一组数字要告诉大家----73855。这是一组神秘代码，如果你在街头捡到一张银行卡，随便找个柜员机插进去，输这个数字，就会哗哗吐钱。你相信吗？不相信。以前还有人真相信，问我：“真的吗？樊老师。”多么天真可爱的同学。
这组数字其实应该分解成：7%，38%，55%，加起来就是100%。什么意思呢？据说这是一位叫艾伯特·马伯蓝比的心理学教授花了10年时间研究出来的定律。他指出，当你跟别人讲话的时候，如果发生了影响，那么有哪些因素以及这些因素发生了多大的影响呢？马伯蓝比的结论是：别人对你的感受，只有7%是取决于你讲的内容，而有38%来自于辅助表达这些话的方法，比如语气、语调、语速、音量等，有高达55%的比重决定于你的外形与肢体语言。
这个比例超出了我们平时的认知。我们一般人都认为讲话的内容才是最重要的，起码要占到50%的决定性。这个结论究竟是否科学，我不评论。但是我认为它给了我们一个提醒，就是要重视讲话时的表现力。大家要注意，7%是内容，这些内容要靠什么媒介或载体来传递呢？38%的声音与55%的外形，其实讲的是我们的耳朵与眼睛这两大听觉与视觉器官的重要性。从听众的角度来看，如果他的耳朵与眼睛没有获得良好的感觉，他对那7%的内容会接受吗？肯定不会的。人是一种感性的动物，我们经常被人物的外面所迷惑，在我们并不了解真实状况的时候，就因为声音好听、模样好看而迷恋，也因为声音难听、长相困难而把别人拒之千里。
大家一定要记住：再有价值、再重要、再正确的话，都需要适当的声音与外形作为媒介与载体传播。因此，我们更要记住这句话----怎么说永远都比说什么重要！
等一会儿我们会练习诗歌朗诵。大家一定能体会得到，同样的一首诗，别人朗诵起来，那就是最美的语言；而你一开口，就将它糟踏。大家也都去过KTV，同样的歌曲，旋律一样，歌词一样，为什么人家唱歌要钱，你唱歌却要命？我不是否定内容的重要，只是要强调，在内容一样的时候，差别就源于你的表现力。
发音的问题
讲话主要靠声音来传递信息，但是许多人对声音的问题并不重视，甚至从来都没有做过这方面的专门练习。
当然有些人也注意到这个问题。在哪些情况下他会注意呢？一是说话结巴。如果你说话有些结巴，往往会受点刺激，比如别人有意无意地模仿你，让你感到难堪、伤心，甚至自信心都受到打击。这种情况下，你特别在意，甚至会找一些号称可以治疗结巴的机构去矫正口吃，甚至要吃药。以前有同学讲过这样的故事，包括他因此受到打击，变得内向，不爱说话。在我看来，结巴或者口吃，主要是心理问题，然后又形成了一种不好的习惯。比如，在小的时候，由于掌握的词汇不多，说话总是在找词儿，而身边的小伙伴甚至大人模仿你，经过不断的强化，你就变成了一个结巴。尤其是，当你成年之后，面子观念越来越重，更怕人家说你结巴，一讲话就紧张，一紧张更结巴，恶性循环。
我认为，只要你战胜自己，不怕出丑，平时多做大声的朗诵练习，很容易矫正口吃结巴的习惯。
第二种情况是方音太重。方音太重容易被人嘲笑，这跟口吃一样，所以你会引起一定的重视。你可能会常常遇到有老板、客户或者朋友跟你说：“你说的是什么啊！我怎么听不明白呢？”那可能是在抱怨你发音不标准，尤其是带有浓重的方言味。我在广东时有个来自湖南娄底的好朋友，他讲话，不管是普通话，还是广东话，永远都带着浓重的娄底味，并且经常引来他人的笑声----让别人感到自豪的笑声。一个社会总是存在着等级差别，方言就是一种地域文化的印记。如果你是港台腔、广东腔、上海腔，在中国的地盘上，也许会让你有些自豪感。如果你的方音是来自“老少边穷”地区，被人抱怨与嘲笑，那可能带给你心灵创伤。因此，你会想办法去掉土气的方音。
第三种情况是发音不规范。这里指的是，许多人都做不到字正腔圆。
最突出的表现有三种：一是声音太小，稍远一点的人就听不清你在说什么。这是一个不好的习惯，没有注意到听众的感受。二是声音不清晰，有些字与词的音节，总感觉他在喉咙里打转，含混不清，或者吞字、吞词，听者感觉特别费力。这种情况下，别人就会经常问他，你刚才说的是什么，能不能再说一回。以前有个同学就是这样的。多次被老板这样问，他就特别难受，压力山大。还有第三种发音不规范的问题是，断句有问题。他不能把一句话进行正常断句，听起来就很怪异。比如这句话，我来说是这样的----“欢迎各位来到樊老师经理人口才培训课堂。”我是流畅的，但是，他来说可能是这样的----“欢迎各----位来到----樊老师经----理人口----才培训课----堂。”这样当然不行。
总结起来，发音上我们一定要做到以下三条：第一，流畅，不要嗑嗑碰碰，结结巴巴；第二，清晰，不要含混不清，产生歧义；第三，宜人，有抑扬顿挫，语气、语调、语速合适，听起来舒服、愉快。
语感的训练
语感是指人们对语言文字的感受能力，是一个人语言素质的直接反映。叶圣陶先生曾指出：“文字语言的训练，我以为最要紧的是训练语感。就是对于语言文字的敏锐感觉。”非常悲剧的是，我们中国的语文教育，从来都不太重视语感的训练，尤其是口腔语感。
对正常人来讲，语感包括口、眼、脑三个器官的联动整合。讲话必须做到“意到口到，脱口而出”，而做到这点的最好训练就是朗读朗诵。语感的形成来自长期、反复的语言实践，小学是学习语言的基础阶段，而大量的朗读，特别是大声的朗读、声情并茂的朗读，是进行语感训练最有效的方法，可以让我们具有敏锐的语感。
关于读书，有广义与狭义的不同。广义的读书指学习，比如说，我当年在××大学读书。狭义的读书是朗读，用嘴巴读，而且要读出声音来，否则就叫看书，而不是读书。可是，我们回想一下，在小学的时候，我们读过书；初中、高中的时候也读过书。但是，进入大学之后，我们还有人读书吗？没有了，我们都是看书。于是，口腔肌肉对许多文字不敏感了，尤其是那些有文采的字、词、句，我们都不会挂在嘴上，我们平时讲话都是大白话。对那些有文采的话语、词汇，我们看到懂、听得懂，但说不出来，话到嘴边，不顺嘴。
即使我们在小学的时候，老师要求我们朗读和背诵课文，但我们都不讲究语气语调，普遍都是用一种拖腔懒洋洋的朗读，某种程度上对语感训练造成了负面影响。
我今天能够从事口才培训，声音还算不错，完全有赖于年轻时候对诗与歌的热爱。20岁左右时，单身汉一个，晚上也没有什么消遣，就自己在单位分配的单身宿舍里朗诵诗歌，扯开嗓子唱歌。我买了一本《中外名歌101首》，几乎一半都会唱，自己尝试着用民歌的调子，或者美声唱法，几乎天天晚上唱，着实把嗓子练了一下。我还喜欢朗诵诗歌，像普希金、拜伦、歌德、裴多菲、但丁、海涅、泰戈尔等诗人的作品，就是在那个时候朗诵过，之后也不再读诗。我尤其喜欢中国的诗人艾青的《光的赞歌》。全诗差不多300行，一口气朗诵下来需要半小时。可是，朗诵起来非常过瘾，有一种青春洋溢、生命激荡的快乐。而且，我也用那个年代流行的卡带录音机搞个配乐诗朗诵，感觉挺好！现在回想起来，青春真好！
因此，对各位同学来讲，我希望大家能够在未来的三个月到半年的时间里，坚持每天朗读15分钟，学着用激情饱满、抑扬顿挫的腔调来朗读。我相信，读上一两个月后，你的语感就会有很大的改观。
至于读什么书？没有什么限制。那些电视台、电台的主持人、播音员，他们也不是天生的嘴顺，都是通过大量的朗读训练出来的，他们是手里有什么就读什么。还有那些相声演员，他们也是训练出来的，比如练绕口令、练贯口，一口气背出几十百来个菜名，都是为了增强语感。
当然，我们练习口才，我还是推荐几本书让大家读。一是发给大家的教材《樊荣强的讲话技术》，读它不仅增强语感，也对我传授的讲话技术有更深入准确的理解；二是两本辅助教材，《经理人当众讲话素材大全》和《钻石法则即兴脱稿当众讲话范例》，朗读这两本书，除了语感训练外，还有两个意义，一是从范文中掌握钻石法则的窍门，一是增加知识与词汇量，尤其是口腔肌肉的敏感度。最后还推荐一本《心灵鸡汤大全集》，里面有几百篇文章，朗读它，可以增加词汇量，因为它的文采是适当的，同时还有许多关于人心、社会等方面的小故事，你自己会受启发，更是些讲话的好素材。
音量要足够大
接下来要讲的内容，都是关于声音宜人性的要求。
所谓宜人性，整体上来讲就是要听众感觉愉快、舒服 ，而不会因为听到你的声音就激起一种负面的情绪，甚至非常反感恶心。具体来讲，包括音量、语速、语气与语调----也就是声音中蕴含的情绪，还包括是否有抑扬顿挫的感觉，等等。
首先讲音量的问题。我建议大家，在上台讲话时，音量要足够的大。为什么呢？
第一，可以集中听众的注意力。有些人上台讲话，不懂得提高嗓门，而依然采用平时聊天的音量，这样讲话很成问题。首先的问题是不能集中听众的注意力。如果你的音量太小，后排的听众很难听清你讲什么，他们马上就会分心走神。
大多数情况下，你所讲的内容并非他必须听清，除非你讲的是大家如何分钱、分房子之类的利益与机会分配，所以他们不可能特别专注。因此，只有靠你自己大声一些，让他明确听清你在讲什么，如果你把握得住听众的需求，更激起他们的兴趣。其实，听众集中注意力，你有两个好处：一是他们把你讲的话听进去了；二是听众专注的神情，对你是一种巨大的激励，你可以因此讲的更投入、更精彩！
第二，声音大可以减缓你的紧张感。一方面，正如刚才所说，听众的专注会增强你的自信，相应的就减缓了压力，没有那么紧张。另一方面，当你的声音弥漫在整个会场，你会强烈的感受到一种压制听众的力量，而不是听众的气场盖过你。当然，声音大也可以起到转移压力的作用。大家小时候都打过针吧？有几个孩子打针不怕的？但是还必须挨打。那怎么办呢？我们拼命叫喊，叫喊的时候，注意力转移了，真的就没有那么痛了。我们平时遇到什么惊吓时也是这样子，一般都会发出尖叫声。
第三，声音大可以让你更有气场。划拳这个事，好多同学都干过，尤其是男同学。有时候，你的拳划得并不好，可是你的嗓门够大、气势足，对手都跟你喊的节奏来，这样你似乎赢的几率就高了许多。即使输了拳要喝酒，因为嗓门放开吼，身体内的能量在释放，当时的酒量也提升了。
声音大在某种程度上代表了激情。如果你内心充满了激情，不妨用声音来展现。有位女同学，研究生毕业后在大学当辅导员，有一次她告诉我：“樊老师，我对你经前讲过的‘怎么说永远都比说什么重要’这句话，现在有特别深的感悟。我带了几个班的学生，开会的时候，如果我的声音小了一点，会场秩序就不好，自己觉得控制不了场面。但是，只是把嗓门放大一些，学生们就会专心一些，我自己也有力量感一些。其实，学生们不在乎你在说些什么，但是，只要声音大，他们就会高看你，不敢随便惹你，会尊重你。”
当然，这也不能无限制地大，声嘶力竭地嚎叫，不会让人愉快，那样过度了。我强调的是大而适当，要以宜人为标准，以听起来舒服为标准。
语速不可以过快
语速过快的问题，许多同学都跟我说起。其实，如果你的思路跟得上，你的嘴巴跟得上，一般不算什么问题。问题是，你想慢却慢不下来，刹不住车，心里紧张，想快点讲完下台。甚至，快了之后，思路与嘴巴都跟不上，舌头打结，语无伦次，而且反复出现，那才是问题，因为你失控了。
语速过快的原因，不外乎有两个：一个是紧张。一紧张就想赶快把话说完，赶快下台。一个是习惯。由于过去不重视，慢慢养成了所谓快人快语的习惯。有这种习惯的人，如果遇到他喜欢的人，遇到他熟悉的话题，他就会叽叽喳喳讲个不停，在台上也连珠炮式的轰。
如果是因为紧张而快，平时讲话并不快，那么只要消除了紧张恐惧之后，就会恢复良好的状态。如果是因为习惯不好而快，那么就我给两点建议：一是用意识来控制自己。对于语速的问题，必须用这个方法。人的行为能否有好的表现，能否符合某些标准，都离不开人的自控力----人的意志，否则，你就会出轨。在台上的时候，你要想想，听众能不能跟上你的思路。如果听众跟不上，你讲了白讲，那不是听众的失败，而是你的失败。
另一点建议是，平时做朗读练习的时候，也尝试用慢读的方式，慢慢去体会慢的感觉。在课堂练习的时候，或者在工作生活中的某些场合，你适当地把语速慢下来，用心去体验。这是一种很好的练习方式。如果你不想这样做，那永远慢不下来；除非你老了，想快也快不起来。
语速究竟该多快才是标准的呢？一分钟200～250个字，这是一个最佳标准。大家记住：电视新闻节目主持人，比如CCTV《新闻联播》的播音员，他们的语速是每分钟240个字，也就是一秒4个字。大家知道这个数字，以后写讲话稿也好计数字了。讲5分钟你就准备1250个字的讲稿，讲10分钟就准备2500个字的讲稿。
一般情况下，我主张讲话比播音员慢一点，因为他们不大用停顿，而我们平时当众讲话，应该加一些停顿，所以字数在200～220个就可以了。如何达标？你自己拿一篇文章，用智能手机上的录音机录下来，就可以体会到了，既听听自己朗读的效果如何，也可以掐一掐时间。
当然，语速也应当有所变化。根据你自身的年龄、性别、身份有所调整。
年轻人快一点很正常，充满活力嘛。如果太慢，显得死气沉沉则不恰当。还要根据讲话的内容与场合来调整语速。庄重的场合不宜过快，悲伤的场合更要慢而低沉；但是，欢迎的场合一定要轻快一点，否则你会严重破坏气氛。
因此，语速的基本原则是：当快则快，当慢则慢。
语气和语调
有句俗话说：“锣鼓听声，说话听音。”意思是：听别人说的话，要注意话的含义。是褒义还是贬义，是夸奖还是损话、风凉话，是真心真意还是虚情假意，是实话实说还是指桑骂槐，等等。一句话，说与不说大不同，说出来，含义可能也有很多种，正所谓话里有话，充满弦外之音。所谓“说话听音”就是让人仔细分辨说话人的目的、动机！这是从听话的要求来讲的。
反过来，从说讲话人的角度，我们该怎么办呢？尤其是如何避免误读误听，这非常重要。你本来没有某个意思，可是别人误解了你，听出来有某个意思，而且不利于团结，对你可能造成负面影响，那你就悲催了。
造成别人的误读，可能是用语不当，可能是说了不该说的，可能是举例不当，可能是论证不严谨，可能是你自己都还没有想清楚，而最不幸的，可能是你的语气和语调不当。今天我们只讨论语气和语调的问题。因此而导致的误读，很大程度上是你不知不觉发生的。
也许我们从来没有主动去征询过身边人的意见，听取他们对于你讲话时语气和语调的感受。只有你表现得十分过分的时候，人家可能不得已向你提出来。但大多数时候，别人不会告诉你，你说话的语气和语调不招人待见，让人不愉快。
我自己就是这样的。以前有位同事，同一家公司的销售高管。她说话总爱在句子最后加上一个升调的“哦----”，听上去的感觉是，她对你十分不屑，感觉很不爽。我知道，她并不是故意的，即使她有些清高，但以她的阅历与资历，她应该懂得不能在话语中有这种伤害人的表现，她只是习惯不好而已。但是，我从来没有向她指出过，也许，十年过去了，她今天还是这种语调讲话。
语气和语调总是在不经意间暴露了我们的内心。如果你待人有些许的不满、瞧不起，都很容易在话语之间流露出来。你自己不知道，但是听者会感受得到。
听众不仅仅是听我们讲了什么，而总是透过我们的语气和语调来判断我们的态度。这就是前面所说的“听话听音”。态度决定一切----这句话在此处的意义就是，如果听众误解了你的态度，那你就会失去一切。
如何避免听众因为你的语气和语调与误解你呢？总结起来，给大家三点建议：
第一，提气。提气就是提神。平时我们总在讲，干事得有精气神，讲话也是一样。一旦讲话，就要告诉自己，不能死气沉沉，不能软绵绵，声音一定要尽量做到洪亮、明亮、热忱，而不要让人觉得你病态、软弱、不自信，甚至变态。
第二，去病。找你最好的朋友，或者问老师，让他们指出自己语气和语调方面的毛病，去掉让人不愉快的发声词、尾音、赘语。
第三，修身。这一点非常重要，正如前面所讲，如果你在内心里面缺乏真诚、宽容、友善、关心与爱，必须会在表面上不经意地流露出来，而且你自己并不知道你犯了什么错。你必须时刻检讨自己，如曾子所讲“三省吾身”，注重自己的人格修炼，才会自然地表现出热情，而不是清高、自我、夸夸其谈、自以为是。
停顿的运用
抑扬顿挫----这个成语大家都非常熟悉，可是我们自己讲话大都不以此为标准。我分别解释一下这四个字：抑，就是压抑、抑制，就是把声音抑制住，不要放得太开，适当地低沉一点。扬，就是张扬，向上撒开，对于讲话来讲，就是把声音放大，嗓门提高。顿，就是停顿，把话给收住，不发出声音。挫，则是在字与字之间，有短时间的空隙，而且每个字都用重音----主要拿来处理一些关键词。
抑扬顿挫对听众是一种很好的体验，因为它让我们的声音充满了变化，而不总是一个调子，或者低沉、拖沓、索然无味，或者过度高亢、激烈、连珠炮式地轰炸。如果我们讲话时不能给听众抑扬顿挫的体验，就会缺乏宜人性，就可能是平淡的，甚至是失败的。乔布斯说，一定要让每次讲话都成为听众美妙的体验。我想，这个抑扬顿挫就是增加美妙的重要法宝。
下面我特别讲一讲停顿。为什么要特别讲它呢？因为我发现，停顿是一个关键，如果你能够把握停顿，那么你对声音的处理与运用，就会达到一个高度。比如，经常有同学问我，怎么解决语速过快的问题？我告诉他，学会停顿！当你能够让自己的声音停顿下来，你就能够把语速给减下来。
到底停多久才算是停顿呢？以我的看法，起码两秒钟以上，甚至三秒、五秒，这才算停顿。遗憾的是，许多人停顿不来，停不下来，只要一停下来，空气中瞬间就没有了声音，十分安静，空气似乎凝固，讲话人会感觉到很大的压力。因此，停顿虽好，可用起来并不容易，必须通过刻苦的训练，有意识地运用，才会养成习惯，自如运用。
停顿有许多好处。第一个好处是，你可以拿它来填补接不上词的空档，用停顿来代替“哦”、“这个”之类的赘语，让语言更干净。第二个好处是突出观点。大家可能听说过国画“留白”的技巧，为了使整个作品画面、章法更为协调精美，画家有意留下相应的空白，不仅留下了想象的空间，而且突出了图面中的主体。第三个好处是，让听众有时间去记忆与回味。刚才讲停顿如同绘画之留白，其实，留白也是话剧的专业术语，指在话剧中演员说完一些艰涩的台词之后，为了方便观众有时间理解台词，稍微停顿一些，再接下去表演。
讲话也要这样，你觉得有些观点过于复杂的时候，不妨停下来，让听众回味一下，在脑海中记忆一下，或者在笔记本上写下来。
停顿用在哪里最好呢？用在三个地方。一是在重要观点前后。这里的停顿就是我刚才所讲的留白，让你的观点更突出。二是在问句之后。你讲出一个问句后，不要急着讲出答案，稍微停顿一下，让听众产生期待，精神更专注的时候，再讲出答案，会有出乎意料的效果。一定要懂得吊胃口。三是序数词之后。我以后讲“钻石法则”的时候，会提出分为三点来展开阐述的观点，因此要习惯使用序数词来引导，比如，第一、第二、第三……而且，一定要在这个序数词后停顿一下，让听众明显地感知到你的话语在这个地方分段。讲话不同写作，文章在视觉上看得到分段，而讲话时如果你不用序数词来明确提示，听众很难分清你讲话的逻辑与层次。
