最近快递有点多，有个快递小哥总在我刚午睡时打电话给我，告诉我包裹来了。

每每接到电话，我都是一肚子怒火，但又不好乱渲泄。人家也是工作啊。

但终归是没有解决我的火气，照旧午睡时有电话来，我又只好作一番思想建设，好声好气地接电话。

有没有解决方法？

把快递员骂一顿？这也不好，人家也是辛苦工作呢，大中午的，也没有休息。

那把手机调静音？或切为飞行模式？也不太实际，我这有老有小的人，得随时听从召唤，再说了，快递打电话不通把包裹拿回去，那我可就不方便了。

我这儿是没有什么改进余地了，要不替他想想办法？既不耽误他工作，又不用打电话，傻啊，让他发短信不就好了。前儿中通不就是这么办的？一个个地发，那也耽误时间，那中通的是怎么弄的？问问。

过得几天，遇见中通的小哥，发现他手持一个直板机，原来他们有个扫码发短信的武器呀。嗯，这个别的小哥也可以借鉴呢。

等到那小哥中午来电话了，我兴奋地把这个事跟他讲了。他淡定地说，我知道啊，有些人不喜欢看短信啊，所以我给你打电话。

我直截了当地告诉他，那他还是发短信给我。我喜欢。

事情解决了。

之所以讲这么个微不足道的小事，是我在看了《别找替罪羊》后引起来的。在这本书里，详细讲解了人们如何陷在自我中心里，为自己的行为找借口，推卸责任。明面上来看，自己认真做事，或者是接受服务，没有什么过错，有什么不好的体验，那都是别人的问题。最终事情没做好，人也很累很困惑。

这跟我与快递小哥的一场无形互动有点相似。一般人午睡接到电话，可能会忍不住口出怨言，即使用礼貌约束了自己，终究也是心中不快，觉得快递小哥不会做事。

所幸我在这个事件中，跳出了《别找替罪羊》中所说的“盒子”，不仅学习使用了某些工具书的沟通技巧，试着换位思考了下，更重要的是，我在真心帮助他人的行动中迈出了一步，最终矛盾没有遮挡在彼此的彬彬有礼中，而是得到了实际解决。

那么，究竟什么是书中所说的“自我中心”呢。这个名词是我的理解。书中的原文是“盒子”——把别人当作物品，别人的需求和欲望没有自己的需求正当和重要，这样的人，就困在了盒子里。

有的人可能就说了，这是什么新奇理论吗？好多关于人际关系处理的书中不都说了，要换位思考嘛，多替别人想想不就行了？

真的是这么简单吗？

不，有许多行为我们自己真的意识不到，自己正在自我为中心的“盒子”里。

举个例子：你家有个还在吃奶的孩子，半夜里哭闹。你作为爸爸，一天工作也很累了，这里迫切想要继续睡，但又觉得应该起床给孩子喂下奶。但想了想，还是没起床。

这时，你会怎么想呢？你可能会想，我忙了一天了，够累了，我在外赚钱很辛苦，多睡会儿也是应该的。老婆天天在家带孩子，该她起来喂，她怎么还不起来，她真懒。

好吧，多少家庭是因为这些事吵架的？你有没有想过，你这时的心理，在为自己的不分担找借口？你夸大了自己的辛苦，同时，贬低和指责了对方的懒惰。这就是典型的困在盒子里的情形。

好，这个例子或许稍微提示一下，你就会意识到自己的问题。

再举一个比较会让人忽略的例子。

张明这两年感觉和妻子的关系不咸不淡。两口子除了在一张桌子上吃饭，平时也不搭理。张明觉得这样下去也不好，有次尝试破冰：“老婆，我们今晚去看个电影？”老婆瞧也不瞧他，冷冷回一句：“跟你，你会看吗？我是去听你打鼾？”

许多人可能认为，张明已经换位思考了。但这也恰恰说明，张明还困在盒子里。因为在盒子里的人，最需要的是自我辩解，现在他得到了证据，老婆对他的尝试冰冷拒绝，这加深了“糟糕的婚姻就是因为有这么个老婆”的印象。当然，老婆也困在这个盒子里。两个人一直带着盒子。

那么？要怎样才能扭转这个局面，让人跳出盒子呢？继续改变妻子？学习沟通技巧？提高情商？

不，我已经明白，光改变沟通方式是远远不够的。记得在读某本沟通类书时，有一个地方我始终是有疑问的，说是某主妇抱怨做饭烦，弄得家人在餐桌上不胜其扰。后来该主妇参加了沟通学习，终于勇敢释放自己的抱怨：我不想做饭了。她心情轻松。大家也如释重负。

但后来，这主妇怎样了？难道一家人从此不吃饭了？我一直困惑不解。诚然，情绪得到一时释放是真的，但问题并没有得到解决啊。

就像张明这样，作了一些改变，但老婆并不领情，正是因为张明单纯只是为了让自己不那么烦恼，做的一些技巧上的努力。老婆可能感受不到他的诚意，因此，一时半会儿很难奏效。

《别找替罪羊》这本书也并不推崇用沟通技巧来解决这些人际、工作问题。——我们需要把他人视为平等的人，当把别人看作和自己一样有真切而合理的需要、希望和担忧的人时，就走出了盒子—自我中心了。然后自然而然产生应该为别人做些事的感觉。看上去有点像是助人为乐的想法。但这并不完全类同。这种感觉是经由把别人看作与自己一样的人产生的，且并不意味着那些觉得很好的事情每次都要去做，人们无法像自己希望的那样随时随地、尽善尽美地帮助别人。

但只要人们不总是困在盒子里，不总是以自我为中心出去去为人、做事，这已经是一个很大的改变了。

《别找替罪羊》这本书让我想起了多年前流行的“把信送给加西亚”这个故事。那个故事大家应该不陌生，年轻的中尉没有任何推诿，不讲任何条件，历尽艰险把任务完成。我们普通人可能没有军人这样的境界。读一读《别找替罪羊》可能是个好选择，书中没有强硬的命令，也没有枯燥的说教，它只是和你坐下来，拉拉家常，帮你理清心中的烦忧所在。拨开你的迷雾，让你抽身出来，看看盒子里的你，真正的你。

恰如那句诗说的，不识庐山真面目，只缘身在此山中。你也是在盒子里，看不清自己吗？