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怎样正确地表达自己的心意？怎样准确地告知一件事情？如何不引起纠纷？这些在我们表达中都显得非常重要。
昨天在收银台，一位顾客对工作人员说，我结过帐的东西，可以拆了包装，包装太大了。就在她拆包装的时候，发现包装内的果实十分小，心生悔意，可不可以退货？工作人员不假思索地回答到，没有质量问题，不可以退货。
这位顾客大发脾气，嘴里振振有词：这家店没有你这样的员工，这家店不可能这样要求顾客，这家店……
我也不赞成工作人员的说法，但对这位顾客如此态度也不欣赏，为了避免战争，我对那位年轻的工作人员说，你只能说，在不影响第二次售卖的情况下才可以退货，何况质量问题你们俩是无法断定的。
作为走向社会的成年人说，说句话的时候要有责任感，要过心要动脑，不要随口一句，为自己留下后患，被别人抓住尾巴，特别是像这样爱发脾气又揪着不放的人。
在我的工作经历中，我有机会带过一些年轻人，多数的年轻人，积极向上，爱动脑筋，虚心学习，但也有个别的年轻人，说话随意，不用心，不过脑，常常为自己留下后患，造成难以收拾的局面。
记得有位大师高度总结过人生：人的一生，就是做到，听得懂，说的明白的过程。
学会准确的表达，不惹麻烦的表达，即精确又透彻，又不让对方跳起来，说起来简单做到还真不是一件容易的事情。
就我个人的思考而言，说话的时候不仅仅从自己的立场出发，也要顾及到对方的感受，这样不能说保证你的话大受欢迎，至少是中性，不惹事儿啊！
