定义：
⽤⼾体验地图是常⽤的将⽤⼾使⽤情况可视化的⼯具。⽆论是⼀个产品线上线下的完整使⽤流程，还是某⼀条任务线、某⼀个⼩⽬标的完成⽅式，都可以在⽤⼾体验地图中有清晰的表达。
作⽤：
汇总信息，梳理思路，寻找⽤⼾使⽤中的痛点机会点，寻求团队对这些问题的共识，都是⽤⼾体验地 图的优势所在。
步骤：
1、建⽴⽤⼾画像
当产品的⽤⼾特征多样化时，确定⽤⼾画像是绘制⽤⼾体验地图的第⼀步。所有的⽤⼾体验表达，都是基于此画像展开。但是，并⾮所有⽤⼾体验地图都只能有⼀个⽤⼾画像。在需要⽐较不同⽤⼾群的使⽤流程时，可以将多个视⻆集中在同⼀个⽤⼾体验地图中。
2、对阶段合理拆解
对阶段的拆解决定了我们从宏观上是如何理解⽤⼾使⽤产品的流程。⼀般情况下有两种⽅式来确定阶段，⼀是通过⽤⼾接触产品的⾏为节点，以及不同节点的⽬标汇集，来依次确定阶段；⼆是可以先确定流程的核⼼或关键步骤，并依次向前和向后进⾏梳理。
阶段可设置两级，主阶段与副阶段。副阶段最好能与⽤⼾⾏为（组）、情绪节点⼀⼀对应，不仅是形式上的规整，也是实际更条理化的呈现。
3、描述⽤⼾⾏为
对于⽤⼾⾏为，需要有流程化思维进⾏拆解和表达（Relay中提供了线性、曲折、闭环、条件流程共四种表达⽅式），如果发现某⼀阶段下⾏为流程过于复杂，可以尝试对阶段进⾏更细化的拆分。
4、分析⽤⼾情绪
情绪曲线的表达，并不⼀定仅限制在由低到⾼的线性维度上，因为情绪节点的位置⾼低已经可以传达出正负向信息，具体的节点表情就可以更丰富的来呈现⽤⼾的实际情绪。
5、提出⽤⼾洞察
在从多维度描述⽤⼾⾏为后，就可以在痛点、机会点等维度上提出更明确的洞察信息。这⾥也可以结合产品的数据表现、⽤⼾调研内容等综合分析，只要洞察的内容不超出阶段范围即可。另外也不需要提出明确的⽅案，找到产品改进⽅向，在团队内达成共识，就已经达到制作⽤⼾体验地图的⽬标。
