女教师高铁扒门事件之后的思考
日前的女教师高铁扒门事件在网上被炒得沸沸扬扬，该女教师受到很多人的口诛笔伐，人们对这一孤立的事件关注度简直堪比对窃国大盗的祸国殃民行为的关注。对此，本人持冷静的态度，虽然看到很多激烈抨击的帖子，但是并没有给予较多的关注。但是，事件过去之后，当这个热点快冷下来的时候，我对该事件的“正义方”铁老大的工作改进倒有一些思考。
先说几个我经历的“正能量”的例子。第一个是去年我在广州乘火车，安检过后，进了候车室，排队等候检票的乘客人山人海，离开车还有半个小时才打开检票的门。我心里想，这么多人，检完票要多久啊，会不会耽误乘车啊。可是，出乎意料的是，检票员吆喝一声车次、方向和去哪个站台上车之后，就打开门一挥手指挥乘客直接奔站台，不用检票了。这样，既节省了乘客拥挤着检票的时间，又给候车室腾出了空间，乘客们轻松地奔向自己的车厢，把自己的车票向每节车厢门口的列车员展示一下就进去了。实际上，现在乘客的车票、身份证和人在进入候车室前的安检环节就已经过严格检验，而且在进入自己的车厢时还要在车门口检查一次，在候车室内的例行检票的手续还有必要吗？所以，广州站的做法是非常值得推广的。可是，作为一个经常乘火车的人，据我所知，别的火车站并没有这样做。三次的验票给车站增添了拥挤，浪费了车站的人力成本，还给乘客增加了焦虑。铁老大能不能推广一下广州站这个做法呢？
第二件事是我去北京南站赶高铁遇到的“正能量”。我进入南站的时候，离我网购的那班高铁的发车时间还有半个多小时，应该是很充裕的。但是，我还没有拿到纸质的车票，就去找刷票的地方。南站很大，我去的次数又较少，标识也不是很醒目。当我好容易找到自动取票机的时候，发现互联网自助取票的几台机子都要排队。我就焦急地排队，排了10几分钟才挨到跟前。拿到车票以后，我才发现，头上电子显示屏上有提示：XXX号列车可以不取纸质车票，直接刷身份证上车，如果需要，可以在X天内去自助取票窗口取。实际上，我要乘的这趟车也是可以不用车票的。但是，我已经费劲取了，就跑步去捡票口，一看检票口排队的人非常多。这时候，离开车只剩下10几分钟了，我心想恐怕赶不上了。可是，我一抬头，看见一个牌子，上边写着类似“快速检票口”的字样，我就随着牌子上的箭头跑过去，电梯口站着一位女服务员，我问“这是X号车吗？”她说是，我拿出车票，她没有看，只是用手里的仪器扫了一下我的身份证，很有礼貌地把手一指，说“不用急，上去就是。”我乘电梯上去，一看就是我的车厢，就很轻松地进去了。我想：北京南站的做法至少有两点是各个大火车站可以借鉴推广的，一个是设置快速检票入口，以便紧急赶车的乘客不误火车，二是既然火车票都是实名制了，乘客可以通过刷身份证上车，也即等于使用电子火车票，这样既可以省去乘客保存火车票的麻烦，又可以节约印刷火车票的成本，只要不需要用火车票报销的乘客，今后就不用使用纸质火车票了，一张身份证走天下，低碳环保，何乐而不为呢？当然，这样也不会有因为丢了火车票的乘客被迫二次购票了。
第三件事就是出站。现在在有些火车站，出站已经没有人查票了，这即有利于出站的乘客快速出站，避免出站口拥挤，又省却了车站查票的人力。但是，并非所以的火车站都是这样，北京站在出站时就必须出示火车票检查。大家想一想，现在购票都是实名制，进站候车时身份证和车票就必须一致，检票口再检票一次，进入车厢门再检验一次，在旅行途中还要查票，出站还要凭票，这不是多此一举吗？为什么需要重复查票呢？难道出站前那些管卡的人都不负责任吗？推而广之，只要实行严格的责任制，严格把关，任何事情一、两道关口就可以了，但是，即使关口很多，每道关口都人浮于事、不负责任的话，再多的关口也是枉然。例如，现在几乎每个基层单位都有纪委书记，可是，老虎还是打不完，苍蝇满天飞，难道那些单位的纪委人员都是虚摆设，浪费纳税人的钱吗？这一引申，又扯远了。还是回到火车这个话题上来吧。现在，大部分时间，火车上都是满员，进站验票有那么严，逃票的可能性是极小的吧？出站验票这一关，给带着大包小包、拖儿带女的乘客又造成了一个负担。记得多年前我从北京到济南火车站转车，结果在济南，就是找不到火车票了，一边还要急着转车，一边还被车站人员拦住查票，他们一边说相信我买票了，一边坚持要看我的票。眼看着一车人都离开了，就剩下我一个了，我急得一身汗，翻遍所以的行李和全身，最后终于找到了车票。
大家想一想，出站口站着好几个人做那无用的功，全国算起来要给火车运营增加多大成本啊！难道是为了安排就业吗？为什么不学习有些车站的做法，到了出站时间，打开大门，有个人看着，不准进入，只准出站呢？那样，是否即节约了人力成本，又方便了乘客，还避免了出站口的拥挤呢？
其实，我觉得铁老大还有许多需要改革和改进的地方。除了提高服务质量，还要在简化手续，降低成本上下功夫，除了自身的提升动力，还要放下铁老大的架子，虚心征求乘客的建议，共同把铁路客运工作做得更好。
作为一个局外人，提出以上看法，算是抛砖引玉吧。
