一、我们为什么会失败
我们之所以会失败，原因有以下几点：
1、没有设定正确的目标（或没有准确地定义问题）。
2、由于不熟悉分析方法，或者缺少获得必要信息的途径（如缺少技术知识），没能制订出完善的行动计划；
3、没有按时完整地执行行动计划；
4、不可控的外部环境因素。
二、聚焦于组织
组织的目标由被统称为利益相关者的四个群体所构成，即客户、员工、股东和社会。组织能否长期生存，取决于它是否能够同时满足这四个群体的需要（有时这些需要相互之间是矛盾的）。而组织的财务绩效指标是一个有效的衡量标准，它表明我们在完成这个任务上的效率如何，同时时它也是股东满意度的衡量标准。
政府人员的两个易错观点：（1）政府的目标是非盈利性的。（2）政府不应该关心生产力。事实上，政府是为国民服务的组织，像公司一样也需要被管理。在组织运作的各个层面上都应该将四个旨标纳入考量，这就是说，组织完成每个活动时都应考虑财务焦点、客户焦点、员工焦点和社会焦点。
1、财务焦点：所有实物指标都应附有货币价值指标，管理者通过对货币价值的精准衡量来提升管理人员和技术团队对于财务焦点的意识。
2、客户焦点：一家公司的真正资产是客户对它的偏好。（知识点：质量功能展开法）
3、员工焦点：人员流动会引起公司内知识总量的流失。有些知识能够通过培训课程和操作手册来传递（外显知识），可以花费较少的时间、投入较少的资源来使新员工融入公司事务，但获取实践性的知识则需要花费数年之久（内隐知识），一旦失去往往夫法弥补。当新员工的占比达到30-40%时，保持管理流程的稳定是不可能的。
4、社会焦点：依照普遍的道得准则行事。
针对以上四个方面来测算相关指标，会衍生出几个其他指标，这在逻辑部署流程之中被称为策略管理。
三、关键财务绩效指标
财务指标反映了组织管理的质量。
1、息税折旧摊销前利润：反映公司运营水平的财务指标。
2、息税折旧摊销前利润率：反映某家公司一定时间内的变化情况，该指标无法在不同的公司之间进行比较。
3、净利润：公司最为核心的财务指标。
4、净利率：可以不同公司间进行比较，但无法识别公司优势与劣势。
5、经济附加值：资金收益减去资金成本的差值。或直接计算投资回报率；
6、自由现金流：：公司对现金的控制能力。
对以上指标的监控工作不应仅仅局限于管理层，而应贯穿于整个组织之中。
四、组织要点
在组织焦点确定之后，需要确定哪些活动构成了“组织要点”。
1、您所在的组织中什么是最重要的？
2、你需要在哪些方面做到领先来确保自己在任何条件下都能生存？
3、与供应商的关系。
