三种客户类型：
1 的确很专业。 能提供可用的文档，能给出要求规范，能向你提出有价值疑问和担心。能快速回答你的问题。
2 以为自己很专业。 给的文档基本没法用。没法提供规范和标准，喜欢指指点点和挑毛病。只会向你提傻逼问题。基本回答不了你的问题。
3 啥都不懂。 不给文档。能给你几个参考范例（打开数个网站，告诉你我要做成和它们一样的。）只能等着你来问100个问题。。。
需求问卷： 提高需求的门槛和成本，让客户把需求汇总，形成文档
客户需求不断有，怎么沟通，怎么处理，怎么反馈
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