对旷世前台服务系统的一点想法

核心功能:

访客信息记录(人脸影像记录、姓名等等);通知被访人

可能存在的问题:

一、在现有的非数字化情景下,安保人员必须致电被访者,获得被访者口头允许后,才会放行造访者。未来在数字化情境下(例如使用此类产品),向造访者发送请求的方式很重要。
1、如果是机器人电话,造访者通过特定拨号来应允或者拒绝,将是一种比较流畅的服务流。
2、如果采用类似短信或者微信的通知,极有可能面临被访者延迟做出回应(也即造访者持续等待)的风险(如同手头上正在忙一些事情,来不及去看一些消息,而延迟查看回复)。此时就需要人工呼叫被访者,产品的服务流并不是很顺畅。

(以上讨论建立在一个基本的预设中,用户对于电话的态度要比对微信类消息重视的多)

二、按照现有的旷世的服务流设计,似乎是未获得被访人的允许,即放行到访客区等候被访者。如果按此情景,我们需要在一楼大厅设置一个访客区;同时在上电梯前需要设置闸机,以隔离访客去和非访客区;另外每次有造访者来,被造访者需要下到一楼来迎接造访者。当然同时也会存在问题一的可能性。

三、其他问题:

访客二次造访时如何应对?(是否启用人脸识别技术)

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