1、用户反馈分析思路
为了更好的了解用户的使用习惯、研究用户的需求，需要对用户反馈进行收集、整理、分析，并总结得到相应的处理意见和优先级，从而更好的为用户服务，更快速地为用户提供更好用、更简单的设计和产品。分析思路如下图1-1。
2、用户反馈收集与整理
为进一步了解微视APP目前存在的问题，更清楚地知道所服务的用户特征，选择麦七数据和酷传作为收集用户反馈的渠道，针对IOS端的微视APP，收集APP Store中1个月内三星级以下的评分内容，这个1个月内更新了6个版本，版本更新详情如下表。
根据麦七数据和酷传的每日评分统计图来看，近一个月来，APP Store微视APP的负面评分占比较高。
数据收集：从酷传收集到267条一星级评分和13条二星级评分，从麦七数据收集到140条一级评分和7条二星级评论。
数据清洗：删除重复的、无效（没有提供具体说明实际问题或单纯表现对产品而不是功能的强烈情绪）的评分内容，共得到有效反馈内容45条，其中包括40条一星级评分内容和5条二星级评分内容。
数据整合：对有效反馈内容提炼关键词，进行问题分类。
3、典型用户特征分析
（1）有9位用户反馈红包问题。短视频平台中微视通过红包新玩法、宝箱、积分等运营方式受到了一部分的人喜欢，但是由于红包等运营方式初期存在较多的问题，很多人初期体验不好，产生很大的厌恶情绪，造成用户的流失。在这期间要快速迭代，做好用户体验，促使用户顺利过渡到平稳期。
（2）有7位用户反馈微信视频、微信新闻问题。这部分用户可能是微信新闻、微信短视频的资深用户，由于为了将流量引入微视，存在捆绑、强制下载的情况，这部分用户喜欢微信好的用户体验，一旦转移到微视，加上不好的用户体验，在守旧期，习惯于原本的产品，迁移到新产品上时会有诸多抵触。对于这些用户，一方面要做好引流后的用户体验，培养用户的使用习惯，另一方面，做好产品差异化竞争和运营，让微视吸引住用户更多的注意力。
（3）有6位用户反馈短视频内容问题，这部分用户可能是本身对短视频质量有较高的要求，也可能是其他短视频平台的用户，在视频内容上，拥有好奇与求知欲，追求质量高、新颖的内容。这部分人需要新的、好玩的、有趣的内容和内容辅助材料，这些能给用户带来不同的体验，可以在内容创作上多做微创新。
4、用户反馈分析
对用户反馈内容进行分类，分成产品决策、产品运营、BUG、新增功能、迭代优化5类。通过数据分析得到BUG类问题24条，占比为49%，迭代优化问题11条，新增功能问题6条，产品决策问题5条，产品运营问题3条，如图4-1和图4-2微视用户反馈分类。
4.1产品决策
基于目前微视APP快速发展时期，有些问题是由于在提高产品流量而牺牲一部分用户体验导致的，平台价值要大于用户价值，所以目前这些问题不是关注的主要内容，这些问题需要后续根据平台具体发展情况持续监控。有些问题是出于保护用户权益的目的而产生的，用户体验不好，这些问题可以在后续更新迭代中优化解决。但是从产品全生命周期来看，这些问题对于整个产品的后续发展极其重要，因此这些问题是重要不紧急的。
4.2产品运营
产品运营方面，由于产品运营决定产品流量、用户留存、商业变现等，让产品持续产生产品价值和商业价值的关键。由于当前产品出于快速发展时期但反馈频率低，可能只代表很小部分用户的反馈，是重要不紧急问题，可以先与运营进行深入沟通，再决定进一步的处理。
4.3技术BUG
BUG问题占比49%，是占比最大的一部分。先从关键词分析，可以将关键词分为三类：红包宝箱、微信新闻视频、其他。红包宝箱是这款产品与抖音、快手等竞品差异化竞争的重要手段，也是保证用户留存率的重要运营方式，同时还是提升用户活跃量DAU的关键，在当前发展时期，这方面的问题是非常紧急重要的；微信新闻视频引流是流量建设的重要形式，目标用户第一次使用产品，用户体验极其重要，BUG需要及时修复，所以这方面问题也是非常紧急重要的。其他问题同样影响着用户体验，决定着用户留存，因此也是紧急重要的。
4.4新增功能
微视是一款短视频创作与分享平台，所以对于用户反馈中希望增加的拍摄创新功能、微创新功能的需求是微视目前重要且紧急的战略性需求点，可直接整理后列入产品需求开发池。
评论过滤功功能、账号注销功能对于当前阶段来说，对产品造成的影响较小且可控，是不重要不紧急的需求，可以再进一步论证功能可行性后，加入到后期开发排期中。
4.5迭代优化
迭代优化类问题中主要是功能上线不完整、功能需要优化等问题，这类问题会造成不好的用户体验，如果没有及时解决，会造成用户的流失，造成产品口碑不好，是紧急不重要问题。
5总结
综合 上述， 按照事件重要 -紧急矩阵，对 5类问题进行深入分析， 总结得出了需求排序及理由 ，排序结果如图 5-1。
从重要紧急P1、重要不紧急P2、紧急不重要P3、不重要不紧急P4的顺序，最先安排解决BUG和新增功能中的战略需求点，然后其他事项按优先顺序依次安排解决。具体排序和处理意见如表5-1。
