【引言】本文将给大家分享我在应用场景思维分析移动互联网产品时的方法。其中很多的理念，来源于我对罗辑思维联合创始人吴声先生所著的《场景革命》一书的理解。本文分为三个部分：1)场景思维下的移动互联网，此处会讲解概念层面的场景、用户体验以及移动互联网；2)打车App诞生的背景分析，此处描写了用户打车方式的演变史，讲解移动互联网颠覆这个打车场景的过程；3)利用场景思维做好移动互联网产品的方法，此处讲解当我们有了一个产品想法后，如何验证想法是否合理，并一步步的让产品运营起来的思维方法。

一、场景思维下的移动互联网

 本段会逐步深入的从概念层面讲解场景、用户体验以及移动互联网。

1. 场景是什么？

 场景一词，来源于影视用语，指在特定时间、空间内发生的行动，正是一个个的场景组成了完整的故事。在一个场景的画面中，至少要包含了时间、地点、环境、各种人物及其对应的各种动作。在场景中，每个的人物角色都会有不同的目的或带有不同的需求。

 例如：男孩向女孩求婚就可作为一个场景，这个场景中会包含男孩、女孩、周围观众等角色，场景中发生了男孩向女孩求婚的具体动作。在完成场景过程中，不同人物角色在场景中的需求不同，男孩期望女孩接受其求婚，周围的观众看个热闹，而女孩也许会有千差万别的动作反应。

2.场景下的用户体验是什么？

 一般来说，用户体验的意思是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。

 而在场景下的用户体验已经不止是产品的外观和包装给用户带来的感受，更是用户为了完成特定场景的动作所体验到的感受，或是用户受到场景中环境因素的影响所体会到的感受。

 我们继续使用男孩向女孩求婚的场景举例说明。以下就是场景中影响女孩的用户体验：

 a). 环境：男孩求婚所处的环境。例如：在一个女孩喜欢的酒店浪漫的环境中，女孩的感受会是良好的。

 b). 环境：周围观众的行为。例如：大家都在认可并赞赏男孩的行为时，女孩的感受会是良好的。

 c). 行为：男孩求婚的具体动作。例如：男孩拿起一枚大大的钻戒，单膝跪地的向女孩求婚，那么女孩当这种特定的桥段非常痴迷时，感受会是良好的。

 d). 细节：大大的钻戒。例如：女孩被钻戒所感动。

 e). 等等...

3. 移动互联网与互联网的区别，以及他们与场景的联系是什么？

 我理解无论是互联网还是移动互联网，这类科技在引入人们的生活后，都会不断改进着我们不同场景下的用户体验。例如，你还记得没有互联网之前办公时的画面么？还记得那时人们的办公桌上都有哪些物品呢？

 互联网只能在一个固定的空间下使用，由于其使用空间的局限，只能改造一些固定空间的用户体验。例如在有了互联网之后，改变了我们的交友聊天场景，改变了我们的购物场景，也改变了我们的办公场景。在办公场景上，让我们的办公桌上增加了电脑，我们会用即时聊天工具完成工作上的交流与问题处理，我们会用搜索引擎查找办公中遇到问题的解决办法，我们会用网盘解决文件存储的问题，我们会用邮件提交的工作成果与汇报工作等等。

 而移动互联网具备移动的特性，且移动互联网设备可以方便的随身携带，让人们可以在任何时间及空间下使用互联网。我们已经在时时刻刻以及各种碎片化的时间内都在手握着手机，我们可以在各种空间下使用移动互联网，这时候的手机就像是长在了我们身上一样，时刻连接网络。移动互联网已经进入了我们生活的方方面面，包括：衣、食、住、行、生活、办公、交友、教育、娱乐、医疗等等。你还能想想有哪些时间或者空间下，用不到手机么？移动互联网应用提供的极致用户体验，给人们带来方便的同时，也使人们退化了一定的能力。想一想，手机App中的地图是否已经使你丧失认路的本能？手机App中对饭馆的评论是否已然成为你对现实世界的认知？手机App中电子图书是否已然让你放弃了购买真实图书的需求？移动互联网已经将空间与互联网技术进行了高度的融合，已经渗透到人们各种常规的生活或办公场景中，并为那些场景提供了超出用户预期的极致用户体验。

4. 如何理解场景下的移动互联网产品？

 移动互联网产品可理解为特定场景下提供极致用户体验的解决方案。此处需要强调，场景并不区分线上线下。

 移动互联网产品需要具备的要素为：用户群体、用户需求、发生场景、解决方案。

 用户群体：在产品复制速度快、成本低廉的时代，在突出强调个体的消费精神的时代，新的场景需求会被不断快速的更迭。想使产品存活下来的理由需要回归到用户群体本身！不断服务好用户群体并不断演进或加入新的场景解决方案，才是产品保持价值的根本。

 用户需求：高度发展的移动互联网科技，已经很少能发现用户的痛点了，在这种体验经济下，发现用户的甜点、痒点、怕点会更为重要。

 发生场景：企业争夺用户的场景已经逐渐变为企业的核心战略了。抢占了用户场景就等于抢占了用户的时间。

 解决方案：解决方案中的用户体验是决定用户使用产品意愿的核心。用户已经从需要转变为想要的思维，在这种思维下，我们要突破现有体验的局限，为用户创造出更加节省时间或者创造出另用户感到意外惊喜的方案。

二、打车App诞生的背景分析

 就像《场景革命》一书的书名，我也深刻的认为，移动互联网不在是对传统场景的进行优化，而是一次对场景的革命！

 让我们来看看移动互联网是怎样革命性的优化了打车场景的用户体验？

 原始打车场景：

 行为一：出租司机在大街上随意跑，见人有乘客招手就停车载客。

 行为二：乘客上车，向司机说明出行目的地。

 行为三：出租司机根据自己记忆中的路线将乘客送至目的地。

 进化一. 应用电子地图的打车场景

 痛点：随着出租车约来越多，出租司机车龄越来越小，城市越来越大，越来越少的出租司机能够凭记忆知道所有乘客所说的所有地址。

 场景产品：电子地图在场景中应运而生，电子地图能够为出租司机提供准确的目的地导航功能。

 该产品优化了原始打车场景的行为三，使得场景中增加了使用电子地图导航的行为。

 带来用户方便的同时，也带来了一些麻烦。软件的更新受到了空间的局限，只能在特定互联网环境下，经过下载、拷贝、升级等过程依次完成，操作过程较为麻烦。

 第二步进化. 应用地图App的打车场景

 痛点：在乘客要去陌生地址时，出租司机不认路所导致的走错路、绕远路等情况，造成了乘客在时间及金钱上的损失。

 场景产品：地图App提供给乘客一个随时查询行车路线的工具，乘客可以全程指导并监控出租司机的行驶路径。

 该产品进一步优化了原始打车场景的行为三，出租司机和乘客均不需要再去记忆如何去往目的地的行驶路径了，只要带着手机即可。此时这个地图App已经在一定程度上替代了人类的记忆功能，使任何一个人都可以记住任何的路线，并且地图App还提供了堵车实时情况查询功能，就像是千里眼一样，使我们具备了像超人一样的能力。

 第三步革命. 应用打车App的打车场景

 痛点：一方面，出租司机扫街寻找乘客，浪费了很多油钱与时间，确没找到乘客；一方面，乘客的所在地点没有出租车出现，需要找很远的距离或等待很长的时间。

 场景产品：打车App，同时解决了两类用户的问题。此时，乘客可以在任何位置打开打车App，输入目的地即可。而出租司机根据乘客移动设备所在位置进行抢单。出租司机不再空车扫街，而乘客也不需要站在街上碰运气了。此时我们发现，原始打车的场景已经被移动互联网产品完全革命性的改变了。打车App彻底改变了该场景下的用户行为，为两方用户提供了卓越的用户体验。

 我们手持的移动设备可以准确定位我们的位置。打车App自动找到附近的出租车，并引导出租司机找到乘客。由于乘客在App中输入过目的地信息，因此打车App已经规划好了最佳的行驶路线，出租司机按照导航行驶即可，根本不需要识别路线，只要会有驾驶技能即可。最后到达目的地时，打车App自动结算了乘客打车费用，乘客直接下车走人。整个过程已经变得异常简单，甚至在过程中乘客都不需要与出租司机进行任何交流，只要简单的操作一次App即可。回顾原始打车场景，是不是已经发现了移动互联网将此过程进行了革命性的升级？

三、利用场景思维做好移动互联网产品的方法

 接下来，我将分享一个我总结的方法，也许还不那么成熟。

 当我们有了一个产品的想法后(可理解为产品的解决方案)，可按照如下的步骤推进产品工作：

 1. 分解解决方案(即那个想法)的各种要素，并初步分析每个要素。

 将解决方案分解为：用户、场景、需求、解决方案。然后依次考虑如下问题：

 用户方面需要思考的问题：能否找到获取用户群体的渠道？用户群体符合产品的定位么？天使用户会在哪里？用户群体的数量级怎么样？

 场景方面需要思考的问题：场景是真实有效的么？这个场景符合公司对产品的战略定位么？场景上都有哪些场景细节或环境？

 需求方面需要思考的问题：这个需求是用户的真实诉求么？用户需求的发生频次怎么样？

 解决方案方面需要思考的问题：解决方案是否能够解决用户的需求？能够解决这个需求的现有解决方案有哪些？用户是否愿意接受新的解决方案？新的解决方案是否能为公司带来商业价值？

 在初步论证好以上问题后，才能进入下一步骤。

 2. 寻找切入点，进行最小成本的产品验证。

 通过典型用户访谈、焦点小组讨论、问卷调查、头脑风暴等方法，找出最容易切入的用户群体与典型场景。

 在典型场景下制定最小的产品验证方案。并进行初步验证，验证的目标是确定产品的解决方案适用于用户群体。

 例如：我们要做一个写字楼下的饮料自动售卖机，那么我们不需要做好一台自动售卖机以后再去验证用户及其市场。此时，我们只要找一些人员在写字楼下，拿着饮料直接售卖，初步验证在这个场景下的用户，真实存在着购买饮料的需求。如果真的有人买，我们再尝试研发一个最简单的自动售卖机，继续验证解决方案。这个方法可以将试错成本降到最低。

 3. 制定推广计划，不断挖掘客户群体价值。

 产品高度同质化的时代，如果不谈用户群体、不谈如何推广，仅谈产品功能，几乎是不可能成功的。当目标用户在特定场景下的需求已经被验证成功后，就应当尽快制定推广计划了。

 当产品真正积累了一定用户后，我们应当尽快将产品迭代目标转移为以用户为中心，不断挖掘出新的用户场景以及用户价值，让产品为用户群体提供更多有价值且更有粘性的功能。

 到此，本次内容写完了。特别感谢《场景革命》一书的作者吴声，《场景革命》是在描写移动互联网思维的书籍中极其出色的一本，我诚心向大家推荐。移动互联网已经颠覆掉了很多传统场景，并且随着移动互联网设备的发展，随着VR、AR、自动驾驶、AI等技术的成熟，会进一步扩展到更多的应用领域内，人们的生活场景也许就在不久的将来会发生天翻地覆的变化。