销售：接触到目标客户的关键人，并向关键人传递商品或服务的信息。

一、向目标客户的关键人传递商品或服务的信息的通路；

二、传递的信息本身。

传递信息的目的：

1、让目标客户知道；
2、让目标客户了解；
3、让目标客户加深印象；
4、让目标客户思考或联想；
5、让目标客户关键人与相关人员沟通并评估；
6、与目标客户关键人建立关系；
7、让目标客户关键人内心倾向与己方；
8、让目标客户能随时联系到。

当信息传递给目标客户那一刻时，目标客户的实际状况：
1、目标客户确定有需求，正在评估合适的供应商；
2、目标客户在收集信息评估，倾向有需求，但最终是否有需求不一定；
3、目标客户隐约在考虑，可能主动或被动地收集信息了解，最终是否有需求不一定；
4、目标客户具备考虑的现实条件，但没有考虑；
5、目标客户实际没有需求；
6、目标客户刚确定了合适的供应商。

销售人与目标客户接触的过程可长，可短。频次不一定，可能一次，可能多次。方式不一定，可能面对面，可能电话沟通，可能视频沟通，可能邮件沟通，可能微信沟通，可能短信沟通等。

销售人在与目标客户接触的过程中，有如下三种情况：
一、建立联系；
二、深入沟通；
三、加深印象和关系叠加。

目标客户的实际状况，在销售人与目标客户接触的过程中，随时可能发生变化。这个变化，可能与销售人有关，可能与销售人无关。

PS：
销售人与目标客户的关系和对目标客户的了解程度，感觉或估计会在以下方面带来障碍：
1、难以触达或触达不到目标客户的关键人；
2、对目标客户不了解，导致信息传递不到位；
3、传递的信息，目标客户不认真接收；
4、合作倾向上减弱；
5、销售进程阻力大，推进缓慢。
不过在逻辑上，还存在别的可能性，但实际会如何，很难定论。

客服外包服务
一、新的公司、新的项目，需要客服，可能自聘全职或兼职客服人员，可能外包客服；
二、临时的大促，短期需要外包客服；
三、项目的增长停滞或下滑，为了降低成本，可能减员或外包客服；
四、项目的增长、停滞、下滑波动大，不稳定，可能需要部分客服外包；
五、有外包或自聘团队，可能觉得不专业，可能觉得投入大，可能想给现有团队一些竞争压力，可能纯粹就是想再外接一些人体验，可能因为与销售人的关系和利益，而外包客服。

绝大多数的电商企业都有自聘全职或兼职客服，外包行业不是一个新型行业，内卷严重，市场大部分被覆盖了。目前面临很大的挑战：

1、触达不到或难以触达到目标客户及关键人；
2、市场中大部分企业被覆盖了；
3、绝大多数企业对客服的需求不够强烈，可以自聘全职或兼职；
4、市场中大部分企业都有自聘的客服团队；
5、行业竞争残酷；
6、合作的金额不一定，合作的周期不一定；
7、企业要更换或新接入团队，都无比麻烦；
8、普遍销售周期（接触目标客户到有意向，有意向到合作）较长。