书名:高难度谈话
作者:道格拉斯•斯通
复盘时间:2023.1.17
这本书应该再加一个副标题“每个人都有故事”，设置悬念，引人入胜。
什么是高难度谈话？顾名思义，就是难以继续的谈话。作者道格拉斯.斯通，曾在结束南非种族隔离和1980年伊拉克人质事件中参与谈判，是美国著名的谈判专家。
本书围绕三个主题展开讨论：
高难度谈话的产生；了解高难度谈话；高难度谈话的流程。
1.高难度谈话的产生
谈话里的弦外之音：
A.星期五我可以准时下班。弦外之音：你可以约我了
B.你穿那件好看。弦外之音：买了那么多了，不要再买了。
高难度谈话的三层结构
第一层：发生了什么对话？
我的表达准确吗?对方表达我懂吗？
第二层：对话里的情绪（核心）
对话里藏了什么样的情绪
第三层：自我认知对话（一场自我身份认知的谈话）我是谁？我怎么看？
内外失去平衡——质疑自己
真实需求——受关注平衡回归——自我定位——放弃完美
2.了解高难度谈话
对三层谈话的学习——转向学习型谈话，就达成目标一起探讨，共同学习（承认盲点）。
1）发生了什么对话？——故事，意图，责任
A．理解不等于接受——收集未知信息
B．意图来自感受——告知与聆听假设
C．早担责
2）对话里的情绪不该隐瞒
恢复理智，回归解决问题。
3）自我认知的对话
面对自己逃不掉的三种自我认知
A.对能力的认知（我称职吗）
B.对人设的认知（我是个好人吗）
C.对价值的认知（我值得被爱吗）
D.接受不完美的自己
我会犯错，意图复杂，我也有责任找到认知平衡：放弃控制对方的反应，做好迎接回应的准备，回想很久以后，暂停谈话
3.高难度谈话的流程
怎样开始谈话直到结束
1)谈话前的准备（明确谈话目的）
错误目的---改变对方。捡芝麻丢西瓜。打了就跑
2)谈话的开始（先说第三个故事）
让对方知道这次谈话的意义（中立角度）
发出邀请（给到尊重）
让对方做决定（安全感）
3)谈话时的聆听
保持好奇（开放式提问）
专注真诚（阐释）
聆听自己（认同情绪）
4)谈话中的表达
从最重要的事情开始（结论不等于真理）
直截了当说意思（结论出处）
避免弄巧成拙（不夸张）
5)引导谈话方向（解决问题）
让谈话重新步入正轨——再构造
总结：发生高难度谈话的三层对话3步，解决高难度谈话的工具5步。
