你能分清事实，情绪和想法吗？这个问题听起来可笑，可其实我们基本并未接受过这样的教育。客观事实像照相机拍图片一样的结果，而我们经常会让它染上情绪想法，我们不由得把三者混为一谈。不信，你说一句话，基本都暗含你的情绪。或者感受或者评判，离事实遥远，表达事件也染上个人认知色彩。这真是件有意思的事情。
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情感意味着活着的意义。看看每一个广告打的都是情感牌，过年的祝福、喜庆，都在表达情感。和人互动是否喜欢也是情感在起作用。让人喜欢，激发他人的某种情感完全是种能力，感到被真心对待，就愿意付出所有。所以，真诚永远是最在意的人与人交往的品质。购物也是购的喜欢，有钱难买喜欢。所以，情感在关系中流淌，而我们却经常认为自己是理性的，但其实不知道这一点很难。
国外某大法官说，他在工作中大部分是情感在判断，其余是在合理情感。人们选择爱人时，要爱情，或者说，一见钟情，心跳的感觉，其实在表达真正的情感。可是，把事实与情感混为一谈，是人的通病，所以，恋人间会根据自己的认知判断去过滤对方所做的事情。事实与情绪之间的桥梁，上面全是认知，投射、移情，期待以及需求。这也许就是关系难办的地方，我们往往把事实和感觉混淆，造成误解是无法避免的事情，所以需要澄清。基于事实的澄清。这么简单的事情，却不简单，没人教过我们，于是，关系变得难办。不过，也许好的销售就是好的心理学家。
