【R:阅读原文片段】
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页 戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。 我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：用自己的话重述原文中心思想】
遇到问题，一般的做法是直接宣泄自己的情绪，表达自己的不满，这样做其实并不利于问题的解决，反而有把小问题变成大问题的风险。
片段R中给了我们一个描述问题的方法：XYZ模型，首先用客观语言重述引发这个问题的具体行为（X），其次再描述这个问题带来的可见后果（Y），最后再描述自己的情绪。遇到问题就抱怨、宣泄等先描述情绪的本能做法，让双方把重心从问题迁移到了情绪上。而XYZ模型，先重述对方具体行为的做法可以让我们更为冷静、客观，接着表达这个行为的后果和自己感受可以让对方有带入感，从而让TA理解你说出这个问题不是争对TA，而是在客观描述问题，从而更有利于对方接受我们所指出的问题，意识到自己的行为不足之处。
【A1：联系过往经验】
上周五，师弟小A在微信上问我一实验问题该如何去解决。我一看，又是一老问题，已经和他说过好几次该怎么解决了，我顿时就态度不怎么好了，发语音回了句：“师弟啊，你怎么回事，这个问题不是已经出现了好几次了么，怎么还不会独立解决。”（遇到问题本能表达自己的情绪）最后，师弟估计是被我吓到了，空了好几分钟都不敢回我微信。
换成现在，我会采取XYZ模型的方法，这么说：“师弟啊，看你微信上给我发的图片，你这个问题应该是DC电源短路了，这个问题在实验过程中会经常出现，你也问了我好几次了（客观描述具体行为），对这个问题你不上心不自己总结经验的话，到时候你的实验进程就会受阻，我自己的事情也很多你给我留言我也未必能及时回复你（描述可见的后果），我不知道是不是自己没跟你讲清楚解决类似实验问题的思路，跟你说了几次你还是没能独立解决，我也很受挫，我真希望你自己能够独立承担科研任务（表达感受）。”
【A2：规划今后应用】
目标：今天晚上要用XYZ模型来和老妈谈一谈她饮食过于油腻的问题，希望提高她对我意见的接受度，开开心心的改善她的饮食结构。
我会这么说：“老妈啊，你喜欢吃油汤泡饭、肥猪肉之类的（具体行为），这对身体不好啊、怕么会不利于你降血压啊，你要不听医嘱我下次可不会带你去医院了咯（可见的后果），你这血压不降下来我心理很不放心，我担心咧（描述感受），吃药期间还是饮食清淡点撒。”
