产品：知乎live
| ⽤户需求 | ⽬标⽤户| ⽤户场景 | ⽤户行为 | ⽤户体验目标 | 衡量标准 |
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| 获取某领域的知识、经验 | 求知者 | 通过移动端打开知乎 live ⻚⾯ | 点击“赞助并参与活动按钮” | 点击“赞助并参与活动按钮”到正式参与的过程消耗的时间越短越好 | “赞助并参与活动按钮”的点击率（提⾼）
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| 关键因素分解 | 解决方案 | |
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| 动机 | 获取某领域的知识、经验；贪婪⼼理，低价吸引⽤户；实时问答，参与感更强；从众⼼理； | 定期举办低价活动；实时显示参与⼈数； |
| 担忧 | 主讲⼈的资质；不了解 live 的内容；错过 live 的时间；错过 live 后/活动时间后参加 live 怎么办；提问太多回答不了我的问题怎么办；主讲⼈对我的问题准备不充分；价格太贵；⽀付不⽅便；参与⼈数太多不能保证讨论质量；live 持续时间太⻓感到疲劳／ live 持续时间太短内容太少怎么办；参与过的 live 是否不能⼆次查看；没有感兴趣的 live 内容； | 提供主讲⼈的详细信息和知乎⾸⻚，便于⽤户更佳了解主讲⼈；提供 live 的内容简介、提纲；live 的时间通过在视觉上做的很醒⽬并可开启推送消息提醒功能,在我的 live⻚⾯中还显示该 live ⼏⼩时/天/星期后开始；若 live 时间已过，点击购买按钮后提示⽤户仍能查看内容但不能参与提问，并可取消购买；若提问已满，点击购买按钮后提示⽤户提问名额已满仍可以参与但不能提问，并可取消购买；可于活动前提问，便于主讲⼈准备回答的问题；价格做到了和购买按钮⼀起的位置，很醒⽬；⽀持微信⽀付；设定了参与讨论的⼈数上限并实时显示参与⼈数；live 的持续时间时间⼀般为⼀⼩时左右；在个⼈⻚⾯新增“我的 live ”功能，可查看⾃⼰参与过的所有 live 的内容；可发邮件向官⽅推荐⼤V举办 live ； |
| 障碍 | ⽹络不稳定；⽹络环境不好时使⽤产品有障碍；界⾯不熟悉，使⽤不便；讨论太多，翻看分享内容不便；录⾳时⻓太⻓不⽅便查看查看某⼀段内容；录⾳条内容不⽅便查看，想挑选优质内容；想查看更多该主题内容；live 太多，不能效率找到感兴趣的 live ； | 提⾼⽹络稳定性；⽂字、图⽚、录⾳形式，移动⽹络环境即可良好参与，移动端使⽤场景多；界⾯和传统 IM 产品相似，降低⽤户学习成本；提供只看主讲⼈内容；区别于传统 IM 产品，提供拖动录⾳条功能；对话可双击喜欢，便于迅速找到优质内容；live 详情⻚⾯提供相关主题其他 live；提供主题分类并订阅功能 |
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吐槽：简书不支持表格，只能用markdown的表格了，可看性真是差强人意啊。
