社群危机公关没有遇到，有遇到的类似问题。
今年年初，天猫淘宝让商家开通群聊，在店铺置顶处会显示入群信息，大家平时逛淘宝的时候应该也会遇到这样的店铺群，或者你买了商品后给您推荐加入该店铺的群，因为天猫营销活动报名倾斜已开通群聊的商家，我们也只好开通了。
开通后，刚开始进群的人蹭蹭的长，但是什么人都有，提问的也是五花八门的，所以公司也安排了几个管理员，各种问题答疑，我听说后也加群去观望了。
群里的人，有老客户，新客户，各种观望的人，可能还有竞品的人，一开始群的问题是这个型号的机器现在多少钱，什么时候有活动之类的，然后就有人回答说这个机器他买的多少钱，出现了价差，一看差价问题想买的人犹豫了，内部的自己人就赶紧说这个机器的各种优点，去年双11的价格现在也不会有，早买早享受等等，最后客户还是流失了。
慢慢的有人讨论机器的售后问题，这里不好用，那里不好用等等，我们对自己品牌的售后服务是非常自信的，但是总是会有人挑刺和挑骨头。也不排除是竞品来捣乱的，毕竟那些品牌抄我们店铺的详情页（字都不改的那种）、抄活动玩法，抄创意、连广告词都抄，我们打假都打不过来，额，扯远了。
后来发现根本就hold不住，就直接把群聊解散了。
我平时买东西也会加一下其他商家的群，里面根本就没有人说话，就是一个死群，甚至连打广告的都没有，我看了一下淘宝弹出的新闻说是某某商家通过群聊一天成交多少用户等等，建议其他的商家也开通，群聊可能是淘宝尝试做社群的第一步吧，这种没有门槛的群聊只会死的更快。
避免社群危机最重要的就是做好运营和服务。大家想到其他的可以来补充哦~
