回顾『新店运营全流程项目』共启愿景阶段，首席组织官BOSS文（项目领导）逢会必宣讲流程背后的逻辑，及各种方法论，疏通各中心头儿的思想，作为项目执行经理，着实受启发，实践出真知。
会上，有的人说，流程会把人“管死”，好，我们要有创新象限（领导力支持），有例外化管理象限（会议体系支持），有流程信息化象限（IT支持）……各任务，各取所需，“八仙过海各显神通”，目标只有一个：把这件事干成干好。
说流程会把人“管死”，其实，那是因为流程缺少了“灵魂”。想让死的灵魂活过来，就要注入“责任”。如果说目标是流程的眼睛，那么，责任就是流程的灵魂。
设计流程的是人，执行流程的也是人，如果人无心，流程当然就无魂，没有灵魂就永远活不过来！更谈不上“创新”。
一句老话：“再好的方法离开了人都是一副空架子。”流程管理也是一样。所以，我们无论做流程设计还是顶层设计，一定要与企业发展相适应，具有个性化，具有企业特色，否则，流程管理的理念再先进，如果没有与之相适应的思想基础，生搬硬套只能是引进一副空架子，甚至于百害而无一益。
项目过程中，不时有伙伴问：您这儿有流程统一的模板吗？我们想按模板填充内容，或者有个对照。实际是：本职任务还未理清楚。我是不赞同还未理清楚“我是谁”“我要做什么”的时候就去套用模板的。
我们的形式可以多样化（比如问答形式、手册信息化、视频教学、培训体系等等），背后的管理逻辑一定要清晰。
流程体现了企业的战略、文化，体现了企业日积月累的经验和习俗，除非大家都认识到现行做法的弊端，都有强烈改变的意志和愿望，否则，画再多的流程图，呈现出来再美的“模板之美”都是摆设。
同样的，人如果没有责任心，流程责任就无法落实。通常流程管理不见效，原因两个：一是顶层设计不行，二是执行的人不到位。所以，做流程，一定要定期评估（比如周例会），出现问题，查找是人的原因还是流程本身的缺陷，要及时纠偏改进。
同时，责任必须落实到岗位。权责要对等（给了责任必须同时赋予权利『授权』）。企业负责人如果不能解决权责对等的问题，责任落实就是空话。
责任是流程的灵魂，让流程活过来的核心是人。让员工有责任心，再推行流程管理，就会事半功倍。
――本文结合企业实战，同时得益于张国祥老师《用流程解放管理者》启发。
