对于在成熟行业运营的大企业,推动增长与变革无疑是一项长期而艰巨的挑战。尽管高层可以通过精准的战略规划与组织调整来确保战略方向的正确性,但战略能否成功落地,仍取决于管理层能否在理念上实现真正的转变并做出践行。
然而,这种转变在组织内部往往难以形成广泛共识。许多管理者只是被动地执行战略,而并未真正理解其背后的逻辑与目标。这不仅严重阻碍了战略转型的速度与质量,还可能导致已经启动的变革项目因管理层的误解、拖延或执行不力而最终失败。
通过对多家成熟企业变革模式的深入分析,我发现管理者在变革期间必须重新构建一条“确定性的思考路径”。这条路径围绕四项核心要素展开:构建经营理念、创造客户、极致化追求以及重塑规则的勇气。
01管理者需要构建经营意识
在一个逐渐步入正轨的重组公司中,运营总裁非常希望管理团队能够树立起经营意识。他期望大家能够摒弃内部推诿的陋习,转而关注客户需求、竞争策略,形成更加协同、高效的合作模式,共同承担经营目标,而非仅仅盯着各自部门的KPI。
管理者转变为经营者。长期以来,管理者被要求达成部门绩效并解决突发问题,这成就了他们如今的地位。然而,这也导致他们过于关注绩效、职责和风险,而忽视了经营的重要性。正如运营总裁所言:“当每位管理者都只关注自己的KPI,每个部门都强调自己环节完成得很好的时候,最终却未能实现客户交付。这是因为管理者的努力并不是建立在经营,而是完成部门职能。大家对经营缺乏认知,导致只关注各自目标而忽略整体利益。
”运用“链式思维”审视经营。面对复杂的运营环境,“链式思维”能够帮助管理者深入思考产业链各个环节的价值与作用,从而制定出更加全面、有效的经营策略。在成本要求较高的制造行业,许多企业不仅要关注自身生产流程的优化,还要深入理解上游供应商的稳定性与生产效能的提升,通过资金、技术等手段确保供应链的顺畅与高效。企业内部的价值链,也可以将创造价值的关键活动分解为一系列相互关联的环节,而链式思维可以帮助管理者,从整体视角审视这些环节,找出瓶颈与机遇。
02提质增效的核心在于创新与创造客户
创新在提质增效中发挥着举足轻重的作用。不仅涉及技术或产品的革新,还包括商业模式、服务流程、管理方法等多个层面的变革。通过创新,企业能够打破传统束缚,探索出更高效、更优质的运营方式。
有效创新能够带来实际价值的创造或改进。它不仅是指产品和技术创新,还涵盖服务、商业模式、流程和管理方法等多个方面。有效创新能够助力企业在竞争中脱颖而出,拉开与竞争对手的差距。近年来,我服务过的多家企业从产品销售为中心的模式,转型为综合解决方案提供者。尽管面临诸多挑战,但这一模式已被证明适应市场趋势。
创造客户是企业存在的根本目的。德鲁克曾指出,企业的基本目的就是创造客户。他强调客户在企业运营和战略规划中的核心地位,并指出企业要通过满足客户需求、解决问题和提供价值来建立长期的客户关系。例如,新能源车市场渗透率的快速提升,表面上看是技术创新给了客户新的选择机会,但实质上是智能化技术创造了新的应用场景,从而催生了新的客户群体,甚至重新定义了客户对汽车的传统认知。
03追求极致化
在追求组织增长的过程中,企业需要采取一系列战略和行动来确保在所在领域保持领先地位,并不断推动创新和进步。为了使团队能够深入理解这一思考模式,领导层需要带领管理层就以下两项内容达成共识:
明确核心竞争力。在战略研讨过程中,我会询问大家:“从客户角度来看,我们的核心竞争力是什么?”然而,很多时候管理者给出的答案往往是他们希望建立的,而非客户真正看重的决策因素。这导致企业在经营中陷入尴尬境地,管理层的持续努力并未对客户决策产生积极影响,反而使组织的努力方向和资源投放产生巨大偏差。
极致化是一种追求卓越的状态。2019年,我为一家制造企业提供战略服务时,该企业提出了“追求成本极致化降低战略”。在这一战略指引下,集团内部不仅在供应链体系进行了精益管理,还围绕决策体系、研发体系、管理体系、质量体系等多个方面进行了创新变革。在实现利润增长的同时,也创新出了更多的工作方法和更好的客户交付模式。追求成本极致化成为了团队的一种工作状态,为后续的规模化发展提供了有力支撑。
04敢于重塑规则
经营与管理的一个重要区别在于经营思维主要向外看、寻找机会。不得不承认,当前许多矛盾都源于“无限的需求与有限的资源”之间的冲突。对于客户而言,需求似乎永无止境;而对于组织而言,资源则永远捉襟见肘。因此,改变资源组织的能力与资源的属性就显得尤为关键。
无论是自身定位的改变、资源组织方式的变化还是竞争策略的调整,实质上都是在追求游戏规则的改变。传统的行业规则既可能成为新进入者的壁垒,也可能成为传统从业者思维上的枷锁。例如,在面对百货业新的营销方式时,从业者更倾向于将小红书、抖音等视为线上向商场引流的方式,将大型购物空间视为竞争优势;而带货主播们则直接将直播间作为“战场”,省去了消费者往返商场时间的同时,还承诺免费退货。主播和平台实际上重新定义了消费规则,创造出了与商场消费不同的差异化竞争优势,从而开辟了新的消费赛道。
管理者需要充分认识到,在大数据、AI等新技术不断涌现的时代背景下,每一种过往的规则都有可能被重塑,只是时间早晚和主动与被动的问题而已。因此,是否要重塑规则、由谁来重塑规则等问题需要每位管理者深思熟虑。
在快速变化的市场环境中,大型企业面临着前所未有的挑战与机遇。管理者需要建立一套确定性的思维框架,带领企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现可持续发展。(全文完)