《信息系统项目管理师教程》第8章：项目质量管理
质量定义
- 国际标准化组织（ISO)对质量的定义：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特点总和；实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象。
- 明确需求：用户明确提出的要求与需要。
- 隐含需求：通过市场调研对实体的期望以及公认的，不必明确的需求。
- 特性：是指实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。
- 项目工作质量：从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目工作质量。
- 项目产品质量：从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或使用价值上，即项目的产品阶值。
- 项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。
软件质量属性划分为6个特性：
1）功能性
2）可靠性
3）易用性
4）效率
5）可维护性
6）可移植性
项目质量管理过程：
1）规划质量管理
2）实施质量保证
3）质量控制
质量管理
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制、质量改进来使其实现所有管理管理职能的全部活动。
全面质量管理是一种全员、全过程、全企业的品质管理； 它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。
全面质量管理4个核心特征：
1）全员参加的质量管理
2）全过程的质量管理
3）全面方法的质量管理
4）全面结果的质量管理6西格码，意为“六倍标准方差”，在质量上表示为每百万不合格率（PPM)少于3.4； 广义的六西格码用于管理领域。
成熟度模型：
用于帮助组织改进他们的过程和系统的框架模型，包括：
1）软件能力成熟度模型/集成软件成熟度模型（CMM/CMMI)
2）国内的《SJ/T 11234-2001》软件过程能力评估模型； 《SJ/T 11235-2001软件能力成熟度模型》
- 软件开发项目质量管理和一般项目质量管理的手段是使用成熟度模型。
- CMMI模型包含了从产品需求提出、设计、开发、编码、测试、交付运行到产品退役的整个生命周期里各个过程的各项基本要素。
- ISO 9000质量管理的8项原则：
1）以顾客为中心
2）领导作用
3）全员参与
4）过程方法
5）管理的系统方法
6）持续改进
7）基于事实的决策方法
8）与供方互利的关系
ISO 体系为项目的质量管理工作提供了一个基础平台，为实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范化奠定基础。
项目质量管理的技术与工具
- 规划阶段的技术
1）成本收益分析法
2）质量成本法
3）标杆对照
4）实验设计（DOE),是一种统计方法
5）其他工具（头脑风暴、力场分析等） - 执行阶段的技术
1）质量审计
2）过程分析
3）七种基本质量工具
4）统计抽样
5）检查
6）审查已批准的变更请求
七种基本质量工具
七种基本质量工具，用于PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题，分为老七工具和新七工具。
- 老七工具：
1）因果图（又称鱼骨图），问题的陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
2）流程图
3）核查图
4）帕累托图
5）直方图
6）控制图
7）散点图 - 新七工具：
1）新和图
2）过程决策程序图（PDPC)
3）关联图
4）树形图
5）优先矩阵图
6）活动网络图
7）矩阵图
第8章 项目质量管理 312
8.1 质量管理基础 312
8.1.1 质量与项目质量 312
8.1.2 质量管理 313
8.1.3 质量管理标准体系 313
8.2 项目质量管理过程 316
8.2.1 规划质量管理 317
8.2.2 实施质量保证 319
8.2.3 控制质量 320
8.3 项目质量管理的技术和工具 322
8.3.1 规划阶段的技术 322
8.3.2 执行阶段的技术 324
8.4 案例例题 328
8.5 本章练习 329
