会员的留存率是大多数俱乐部普遍存在的问题， 为了提升会员的留存率和活跃度，每届官员团队都费了不少心思，想了不少的点子，有凑效的，有不那么凑效的。在我看来，只要做到这一点，就可以轻松提升会员的留存率，那就是--增强会员对俱乐部的归属感。
归属感从何而来？从满足会员的需求开始。 根据马斯洛需求理论，人有五大需求，从低到高分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。头马俱乐部作为一个非营利性的教育组织，俱乐部的运营可更多地从满足会员的社交需求、尊重需求和自我实现需求的方向去考虑。
如何满足会员的社交需求？
有相当一部分的会员，加入头马的最初目的就是为了结识朋友，特别是在大城市打拼的人，这种社交需求会更强烈，因为他们的孤独感一般会比在小城市里的人更强。记得有一天跟一个女生聊天，当她表达她在广州没什么朋友而我表示对她的感受十分理解的时候，我能感受到她情绪的明显变化，仿佛我是她知音。所以，在常规会议中可尽量营造出轻松愉悦的气氛，给会员和宾客创设良好的社交场景。
那么，常规会议如何营造出良好的社交氛围呢？一、营造轻松愉悦的会议环境，这其中包括热情的接待、细致周到的服务和舒适的会场布置；二、官员可增加对久未露面的老会员、略带羞涩的会员及宾客的关注，主动与他们多交流。
此外，俱乐部可多组织形式各样的会员活动。比如，自从我加入了中山头马，我的生活变得丰富多彩了不少。曾经，我和俱乐部的小伙伴们一起去南朗看日出；一起去跑马拉松；一起去看演讲比赛；一起去爬山……
因此，要满足会员的社交需求，可从提升会议的社交氛围和组织丰富的会员活动两方面去考虑。
如何满足会员被尊重的需求？
尊重，是头马的价值观之一，头马的很多固定仪式无不体验了“尊重”这价值观。比如，每次上台的握手代表了对演讲者的欢迎和鼓励，下台的握手则给予了演讲者肯定。又如，倾听是尊重的重要表现形式，而头马十分注重倾听的艺术。
尊重，包含了尊敬和重视两层意思，现在逐渐引申为平等相待的心态及言行。在头马，没有森严的等级制度，人与人之间的交往都是平等互信的，官员团队的存在旨在更好地服务会员。俱乐部官员可通过主动与会员沟通，倾听会员的想法和心声的方式让会员觉得他的想法是重要的。这样，会员的被尊重感将大大地提升。
尊重，表现在被接纳。每个俱乐部都会为新会员举行简单而庄重的入会仪式，这入会仪式标志着一个人真正成为俱乐部的一份子，被俱乐部接受。我一共接受过两次入会仪式，每次都让我产生“我找到组织了”的兴奋感，因为每个人都渴望被肯定，被接纳。因此，俱乐部也可以从入会仪式方面或以其他形式增强会员的被接纳感。
尊重，代表被肯定。Carol在担任中山头马主席的时候，为了激励会员多做角色，做演讲，她设置了各种各样的奖励机制。在颁奖仪式上，我成为拿奖最多的那个人（一共获得六张奖状）。在给我的感谢信中，她写到“Dear Fanty, You're such a charming and graceful girl. You tried everything to rediscover yourself. At the same time, you devoted your time, energy, passion to ZSTMC. Thank you for your passion, action and devotion. I love you.”这让我深深地感到，在俱乐部，你的所有努力是被看到的，你所做的一切是值得肯定的。
如何满足会员自我实现的需求？
自我实现是指个体的各种才能和潜能在适宜的社会环境中得以充分发挥，实现个人理想和抱负的过程，亦指个体身心潜能得到充分发挥的境界。
在头马，有相当一部分会员的入会目的是为了锻炼沟通能力、领导能力和挖掘潜能的，这部分会员的学习意愿是十分强烈的，他们也敢于尝试各种挑战，通过在做的过程中提升能力和挖掘潜能。对于这部分会员，俱乐部可为他们提供更多的锻炼机会，营造良好的土壤，让他们的智慧种子在头马生根、发芽、开花、结果，让他们重新发现自己。
还有一部分会员，他们本身已事业有成，是别人眼中的标杆，他们加入头马，只是纯粹出于对头马这种氛围的喜欢，因为这里聚集的都是积极向上的人，能让他感受到活力。对于这部分会员，俱乐部可制造一些机会让他们的价值得以体现，比如邀请他们做工作坊，或者成为俱乐部的特别顾问。
由于工作原因，我离开了中山，离开了中山头马俱乐部，但我觉得我还是中山头马俱乐部的一份子，中山头马俱乐部就是我在中山的家，因为我在那里收获了友谊，得到了尊重和挖掘出了自己不少的闪光点。
一个能满足会员社交需求、尊重需求和个人实现需求的俱乐部，会员会舍得离开吗？
