事件概述：

迪士尼乐园一直是梦幻欢乐的代名词，许多大人和孩子能在这里玩的忘乎所以。在2017年5月23日清晨，演员黄小蕾带女儿在上海迪士尼乐园游玩，在“七个小矮人矿山车”项目时，因对孩子身高是否达到乘坐矿山车的标准（97厘米）与工作人员意见不一致并发生冲突。工作人员称，黄女士的女儿在测量身高时的确未满97厘米，但黄女士坚称女儿的头已经抵住了杆，且称在医院测量女儿身高为98厘米。在多次测量均未满足身高要求的情况下，黄小蕾的女儿被告知无法乘坐该项目。但黄女士不听工作人员劝阻执意带着女儿往景点里面走，工作人员在阻拦的过程中，被情绪激动的黄女士抓伤手臂和脖子，另一名工作人员在劝阻过程中被抓住衣领。由于黄女士强行坐上游乐项目的车辆，导致该项目暂停运营了一段时间，同时影响后续车辆返回，导致后续车辆上的游客被困在雨中无法下车。最后后被劝离开车辆。

5月24日，演员黄小蕾在微博上发文，投诉上海迪士尼度假区《七个小矮人》矿车项目的工作人员，她称该工作人员“全程没有笑容，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实！”黄小蕾称迪士尼工作人员反复刁难身高符合标准的孩子，找理由称身高不达标。

5月25日晚，演员黄小蕾再次发声谈控诉上海迪士尼反复刁难其女儿身高一事，她称这是自己最后一次表达，希望大家都能客观、公正的看待这件事，她也向所有关心此事和卷入此事的人致歉。

媒体报道：

黄小蕾再谈迪士尼之争:望客观公正看待（中国青年网）

黄小蕾们在微博上“鸣冤”为何难获同情？（中华网文化频道）

黄小蕾被迪士尼列入黑名单，终身禁止入园，而她做出这种回应（参考消息）

演员黄小蕾携女游迪士尼遭拒引争议（网易新闻）

网友观点：

1. 迪士尼服务态度差

@ 听说迪士尼是出了名的服务好？

@ 上海迪士尼服务水准有待提高。多学学国外迪士尼工作人员的态度吧，至少保持热情不要摆出死人脸。

2. 支持迪士尼的做做法

@ 不是啊，就有一点想不明白，身高达标了为什么网友还是不让孩子坐让孩子坐就是不称职的妈妈，就会出事？？搞笑呢吗，迪士尼设个身高线是为啥，不就是说明小孩子可以坐，不然直接提高身高限制不就得了。还会出事，人家迪士尼比你怕出事好吗，设置身高线室友理由的

@身高到了不会不给玩的，这是员工负责，要是孩子真出什么事，还不把迪士尼闹翻天

@的确没有达标啊 这个项目有拐弯的地方 我自己坐的屁股都离凳子了 你觉得她小孩那么小万一没稳住后果是什么样？

@国家规定，未按照游客须知规定出了安全事故的，那些被你们骂的工作人员全部都要坐牢！懂？

3. 认为黄小蕾女儿身高未达标

@明明身高不够还硬拽孩子头！看不懂这个母亲！

@身高和身长不一样，躺着量叫身长，站着量是身高，身长永远会比身高高2到3CM，因为人站着会有生理弯曲，如果她孩子躺着量98，那说明她孩子的身高绝对没有98

@所以这就扯到了另一个问题……她说去除头发一厘米的误差，所以从一厘米开始量，其实是她弄反了，去除误差应该从-1开始量，-1到1，所以还是有两厘米的误差

4.心疼孩子

@孩子都哭了，做妈妈的还在那边争执不休？还发状态说工作人员的态度让孩子对量身高有心理阴影，造成孩子心理阴影的明明是她自己吧！

@她女儿抱着她哭却没有安慰她女儿，还在一边理论，凭这点她就不是个合格的妈妈，是理论重要还是自己孩子哭重要

@小朋友身高没够 万一因为这个出了事情 谁负责 且不说 谁负不负责的问题 孩子因为这个身高不够 让他玩 很容易出事的 干嘛要冒这个险呢

5.不明真相，想知道孩子的身高是否达标

@感受到了网游满满的恶意，如果只是一个普通人，网友肯定不站迪士尼。我也不知道这事怪谁，现有的证据看不出，但不喜欢网友站迪士尼的原因，什么叫为孩子好，如果真超过97了，就是超一毫米人家孩子要坐都没毛病，按规则办事。但现在不知道到底超没超。[摊手]

@关键到底达标否，很想知道，

舆情点评：

1.事件首发媒体为新媒体。

新媒体已经逐渐成为新闻报道的首发。该事件在黄小蕾女士发布的微博后引起热议后迅速占据微博头条，各大新媒体、传统媒体纷纷进行报道。24日、25日舆论到达高潮，网友纷纷在微博、微信等平台发声。

2.企业服务引发网友痛点

近年来企业服务差，相关责任界限不明，一直是网友热议的话题，而这次事件的矛头指向了迪士尼，部分网友纷纷响应自己在上海迪士尼游玩时遇到的不开心的遭遇，质疑企业服务水平。面对投诉，维权等行为，企业需要做的是积极沟通，努力解决问题，而不是不做任何回应。

3.规则还是安全这是一个问题

从视频中可以看出黄小蕾的女儿的身高处于规定界限的临界点，而且据黄小蕾称孩子的医学身高是98cm，其实就比规定的身高界限高1cm.虽然很能理解一个母亲想要带女儿尽情游玩的心情，但是1cm之差还是存在着危险性。迪士尼园方处于对孩子的安全考虑不让孩子玩这个项目也是无可厚非。如果出现安全事故，企业和家长都无法担起这个责任。

舆情应对：

目前迪士尼官方需要出具当日孩子的身高的具体数字，明确是否达标，并作出正面声明，而不是冷漠的发一则游乐项目安全须知，这使得原本快乐的地方不再有温度。

完善基础设施，在日后可以安装电子秤，避免类似是事件再次发生。我相信消费者也会不讲道理，谁的错谁买单，有时候为什么不能让事情多点真诚，简单点？

短评总结：

其时，孩子玩不了这个项目还可以玩其他的项目，最重要的是和父母开心的回忆。非常理解黄女士身为人母想要满足孩子游玩愿望的心，但是并不赞同这样争吵的做饭。从视频中可以看出孩子一直在哭，很是害怕。在这样的状态下孩子的心理会产生不安全、恐惧的心理，并且害怕，排斥争吵声。这样的不开心的回忆肯定不是孩子想要的。而父母在这时候需要做的是安抚孩子的情绪，可以等孩子长高一些再来玩，与孩子的人身和心理安全相比，1厘米的争执微不足道。