作者：邓棱尧 Curry

导读：
最近搬家引发的思考“为什么我们会对一个品牌从喜欢变成讨厌？”，我在最近热播的《我的前半生》中找到了答案。因为，人是喜欢养成系的品牌。

一、前言

首先跟大家说声抱歉，最近由于工作以及搬家的原因导致断更一个多月，希望以后能保持每两周一更吧。

以前房子合约到期了，房东要将房子收回去重新装修给儿子结婚用，我不得不从以前走路 3 分钟到公司搬到了要骑单车 10 分钟才能到公司（伤心脸）。

每天早上小区门口摆着一堆ofo和一堆摩拜，我发现自己慢慢从选择ofo转变到选择摩拜。滴滴还没收购Uber之前，我还是挺喜欢使用滴滴的，但是自从收购Uber之后就越来越讨厌滴滴了。

骑单车和打车对我来说是刚性需求，我一直在思考，ofo和摩拜、滴滴和Uber都能满足同一需求的情况下，为什么我的态度会有偏向性和改变呢？

不知道大家有没有类似我这种情况，对一个品牌从喜欢变成讨厌。那到底什么原因导致我们态度的转变呢？

恰恰碰巧，我在最近热播的《我的前半生》中找到了答案.....

“贺涵喜欢养成系女生......”

二、我不喜欢你长大

有看《我的前半生》的朋友一定知道贺涵喜欢唐晶7、8年了，而且将唐晶培养成自己的接班人，之后贺涵在帮助离婚的罗子君走上职业正轨的过程中，又跟罗子君产生了感情.....

这里不讨论谁是谁非，毕竟不是娱乐号，我只是想表达贺涵这种行为非常符合种子用户的一个普遍性特点，那就是喜欢养成。

再回到我搬家后的案例 “我从喜欢ofo变成喜欢摩拜”，一开始我喜欢ofo是因为认可ofo创始人戴威这个人的精神和ofo的企业精神，把自行车玩到极致、把爱好玩成事业、把0变成1，还有创业中的艰辛等等....

这样的品牌、这样的人，我肯定得支持一下呀，看着这个品牌从北大校园一步步走到社会上，就算只是看着都能感受到那股浓浓的成就感。

可是现在呢？请大牌明星、各种赤裸裸的广告铺天盖地，马路上一大堆残次品，找辆能骑的车子跟挖金似的难找，还各种宣称自己是行业第一....请问这还是我曾经认可的ofo吗？

滴滴也是同样情况，在最开始滴滴和Uber竞争的时候，大家可能想滴滴毕竟是本土企业，在对抗外资企业呢，我们要帮帮本土企业，使用滴滴，喜欢滴滴，可是自从收购Uber之后，成为行业第一了，市场上除了滴滴以外，就没有其他竞争对手了，服务越做越烂，试问现在还有多少人喜欢滴滴？

三、品牌最怕什么？

大家想下，什么样的KOL最厉害？我认为养成系的KOL最厉害，比如奶茶妹妹从奶茶变成清华学霸再到刘强东老婆；韩寒从作家成为赛车手再到导演；罗永浩从老师成为锤子手机创始人等等...

为什么这些KOL最厉害？因为这些KOL有持续增长的影响力，粉丝是一直陪伴他们成长起来的。相对比，TFBOYS最怕什么？最怕长大，长大了就意味着不需要粉丝陪伴了。

KOL都这样，企业品牌也同样道理，只有持续成长的品牌才是有前景的，品牌最怕的是一直强调自己最厉害，自己是第一的，一副高高在上的样子，你都这么厉害了，哪还需要粉丝的陪伴呀。

看看现在的创业品牌，整天想着怎么制作大新闻、刷屏事件、抓热点、请明星和KOL来炒作，一副高高在上的姿态“你看我们品牌现在多厉害了，快来使用我们的产品吧...”

可是效果怎么？曾经喜欢你的粉丝慢慢地觉得自己被不断地消费、被不断地营销，你已经很成功了，不再需要我的陪伴了。粉丝慢慢地从喜欢这个品牌到开始厌烦，最终变得讨厌。

这些品牌都忘记了自己最初怎么发展起来的了，“几个人，不满于现状，勇于发表自己的声音，做自己认为应该做的事情，努力的去创新、打破一些规则”，这种最原始的品牌态度打动了用户，而这些用户慢慢开始支持这个品牌、喜欢上这个品牌、陪伴着这个品牌一步一步成长、克服一个一个困难。

每个用户都是普通人，人的本性就会同情弱者的，人是喜欢养成系的，品牌应该永远处于一个挑战者的位置上，不断地去挑战、不断地去成长，这样用户才会陪伴着你成长。比如苹果在乔布斯时代，永远处于一个弱者和挑战者的位置上，去挑战IBM、去挑战微软，在这个过程中得到越来越多的粉丝支持。

总之，企业千万别把自己摆在高高在上的位置。

四、怎么做

那品牌该怎么做呢？

一、回归最初创业的心

静下心想下你们创业团队创业的初心是什么，是什么驱动你们创业，是什么感动你最初的支持你们的用户？创业品牌无论发展得多好，千万别忘记了你们的初心，最终沦落为战术上成功，战略上失败。

只有坚持你的初心、使命和愿景，才会有用户追随你的产品，让你的员工愿意加入你们，跟你们一起艰辛创业。

ofo最初打动用户的是ofo创始人戴威这个人的精神和ofo的企业精神，把自行车玩到极致、把爱好玩成事业、把0变成1，但现在不好好研发产品，满大街的烂车，漫天广告，用户会说你就知道“营销”，最初的心都丢失了。

二、真实

大家都在说要跟用户做到情感共鸣，那么到底怎么才会引起用户的情感共鸣呢？你自己可以回想下，你曾经因为什么东西而被触发最真情的流露。比如，在你最低落的时候的安慰，在你攻克难题后的鼓励，在你被误会后的理解...

这些场景永远都会有人出现，人们往往将情感跟一个个真实的人联系在一起，品牌讲述越多真实的人的故事，用户越能感同身受，才会产生情感共鸣。

因此，你可以讲跟失败有关的故事，比如你们错误的决定、你们犯过的错、你们的弱点。这些跟失败有关的故事并不会导致用户离你们而去，反而这些弱点会让你们品牌、团队显得更加真诚，这种真诚会让用户对你们产生一种信任感，会去相信你们不断地在进步，会更加愿意陪伴你们成长。

另外，你可以讲一些成功有关的故事，比如优秀员工、跟用户之间的事。这些跟成功相关的故事是给陪伴你成长的员工、用户一种肯定和鼓励，让他们看到你们是在努力做一些跟最初使命相关的事情，你们是在不断地进步，品牌、员工和用户三者相互扶持和鼓励前行。

三、让用户参与进来

把品牌、产品、服务、销售等等环节进行开放，让用户参与进来，增加用户的参与感，让他们像对待自己的东西一样，跟用户探讨品牌、跟用户一起研发符合他们需求的产品、让用户帮助我们销售，共同构建一个和用户共同成长的品牌。

五、总结

很多品牌都会说现在的用户越来越不忠诚，其实我觉得不是用户不忠诚，而是品牌太自大了，你都这么厉害了，哪还需要粉丝的陪伴呀。

每个用户都是普通人，人的本性就会同情弱者的，人是喜欢养成系的，品牌应该永远处于一个挑战者的位置上，不断地去挑战、不断地去成长，这样用户才会陪伴着你成长。

**一席尧言 **
两周一更
聊一些营销、运营之类的商业想法