我们跟客户传递信息最重要的是沟通，作为销售，不仅要能说会道，能够听明白对方所要表达的真实意图，这才是销售高手真正的表现水准。
销售小白最开始跟客户见面，本来就很紧张，并不能理解客户说的话，怎么办呢？
咱们可以通过训练来解决，我们拜访客户时可以录音，回来可以静心地听到自己表达的语言哪些地方有问题，需要及时改进的，更重要的是还有机会发现客户语言当中隐藏的一些意图，或者是现场忽略了哪些重要的信息，在下次有客户沟通时，可以表现的更好。
那么如何辨别客户所传递的信息呢？
听了客户大量的录音之后，我们发现客户喜欢听他最感兴趣的话题，他所需要解决的问题，而不是我们自己想解决的问题和我们所喜欢的话题。
那么什么才是客户真实的意图呢？
有时候，看似客户突然想起来的一些事情，可能恰恰是非常重要的，比如说，“说到这件事情，我就不得不顺便说一下。”那么假如他说：说真的或者是老实说，这就说明此人想掩饰什么意图，此时并不是一种诚实的表现，
那么下次我们在与客户交流时，就要仔细观察对方的反应，比如表情，眼神，语气和肢体语言。在交流中，我们一定要以放开的心态跟客户沟通，学会接受客户的不满心态。
从客户心理分析，任何不信任都会导致他的猜疑，所以我们只有站在一个中立的立场，才能聆听到客户的心声，也就是能够找到他的真正需求。
对于客户的不满，我们应该表示理解对方，并且用“是的”“对啊”这类肯定句回答，让他觉得你认可他的想法，他才会觉得你跟他是在一个频道上。
不仅仅是孩子，大人也喜欢表扬，我们在与客户交流时，要双目注视，让客户感受到你就是他的“粉丝”，对客户所表达的观点，用频频点头动作来表示对他的理解，给对方一种愉悦的心情。
在跟客户的交流中，咱们应该有点耐心，只要他愿意讲，你就配合地聆听，不要打断对方说话，也不要轻易地纠正他的观点。
比如说，客户说我们的产品太贵了，或者是你们的报价比别的公司高出多少个百分点等等这样的话，这是一种正常的现象，他说他的，你听你的。
咱们跟客户跟沟通，真正想了解客户语言背后的真实想法，挖掘他的内在需求，这样我们才可以打中他的痛点。
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图片源自于网络，作者公众号：小清哥
