春运总结

春运总结

  2月20号,我下班,看到车站里春运的倒计时变成了1。忽然感慨,一年了,自己终于学会了坦然的去面对春运,学会在高客流的压力下去管理好自己的车厢。实现“平安春运、有序春运、温馨春运”工作目标。

        平安春运

      行李架整理和车门口管理是车厢安全的重点。春运期间,我重视对行李架的检查,严格杜绝行李摆放中的安全隐患,合理利用空间把行李架的行李整理稳妥,座位后排和大件行李柜中万向轮的箱子必须倒下来放。车厢里做好对易燃易爆物品的查堵。由于春运旅客携带行李多,我会提醒一些行李多的旅客提早10分钟拿行李在车门口等候,利用交互机查看旅客上下流量大的车厢,及时通知安全员或随车保洁前去组织乘降。

      有序春运,高客流下,没有座位的旅客多,需要补票的旅客也多。我们在巡视完车厢时要观察车厢里是否有特殊重点旅客,列如老人孩子残疾人孕妇等,及时的给予帮助,尽可能安排他们去乘务员边座休息。对于无座旅客集中的车厢,我尽力去说服他们往空的车厢去。补票做到先补近,后补远的原则,利用好时间,避免无票旅客。

      温馨春运。在身体特别累的情况下,我不得不承认自己笑脸少了很多。这点是我职业素养的不足。合格得乘务员应该学会吸收压力,化为动力,而我做的不够好。

      其实对于春运,我们该做的不仅仅是经历。更多的应该是实现,实现自己坦然面对高客流的梦想,实现把每一位旅客送回家的梦想,实现春运平安有序温馨的目标。

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