“沟通的重点不在于说，而在于听”，相信这个观点很多人都知道，那么到底该如何去听呢？
一共有三个步骤，第一步，听到对方的真实意图；第二步，要让对方知晓自己听懂了，这是为了建立信任；第三步，要给对方反馈，对对方施加影响，解决问题。
更具体地，我们该如何操作呢？
先来说第一步，如何听到对方的真实意图？我们可以运用结构化倾听的方法，什么意思呢？主要包含三个方面，也就是你在听的时候，要能够从对方带有语气的一大段话中听出来，对方陈述了哪些事实？表达了哪些情绪？期待着哪些行动？
事实，情绪和行动，三个要素听起来很容易，但你不妨亲自试一下，在真实的沟通情景中，能够准确区分这三个要素还是很难的。
那么，再具体一些，怎样做可以锻炼提升自己的结构化倾听能力呢？一，你可以提醒自己，每次做正式的职场沟通时，都将笔记本分为事实，情绪和行动三个区域进行记录；二，对于重要的谈话，在得到对方允许的前提下，可以采用录音软件记录对话内容，便于回放整理记录。
