摘句：为什么拒绝总是拒绝出仇人来呢？我们要明白拒绝是有艺术的，1.拒绝要做到意愿归意愿，能力归能力2.三明治拒绝法3.给对方一个替代的方案，4.给对方一个无法接受的答案。安慰要关注对方的情绪，虚化背景，管住自己的表达欲，千万别说：“别哭”而是要说“哭吧”对她说我能体会你的忧伤，就像我所亲身经历一样。帮人的方法：1．非请勿动，动则必请，2．事求圆满，话不能太满；3．多参谋，不越权；4．帮忙也要讲究价值的算法；5.帮勤不帮懒；6．接受回报是必须的。批评和表扬一样都是激励人的工具，1.有效的批评需要清晰的目标，2．用沉默的力量代替语言暴力；3．把握轻重话的分寸。道歉要看时机，让对方说，引导对方做一次复盘，用善后展示自己的诚意，用过往达成谅解。
