在工作中，你是不是总是碰到不可理喻的人，让你们的沟通时刻处于紧张的状态，导致冲突随时都会发生？
在生活中，你或者你身边的朋友在开车的时候是不是经常会犯路怒症？
在沟通中，你的情绪是不是总是很容易被他人点燃，甚至怒不可遏？
如果你有碰到上面的任何一个场景，在《关系突围—如何高效化解人际冲突》这本书中提到的“假设之梯”，就可以帮助你解决这些问题，帮助你在工作生活的沟通中更多的理解他人，从而与和你不同的人建立和谐关系。
何谓“假设之梯”
为了突破生活中因为冲突造成的困境，我们首先需要知道的是，当我们大多数人对涉及冲突的状况做出反应时，会在无意识中飞快地爬上那个我们称之为“假设之梯”的东西。
所谓“假设之梯”，简而言之就是在发生了一件事情后，由于各种原因你只看到其中的一部分事实，让你误以为这就是事情的全部，于是你对这部分事实进行了解读，强加给对方一个不合理的动机后，将对方的行为强行归入一个类别中，最后产生了不理智的行为的过程。
拿路怒症的场景来说，当你开车驰骋在高速公路时，一辆跑车在你旁边的车道来回变道，甚至变道到你的车道时都没有打转向灯，有好几次你都不得采取急刹的方式来避免危险。这个时候你情绪化的直接反应是暴跳如雷，甚至直接破口大骂：“这种开跑车的不是就有几个臭钱么，出来炫耀什么！”、“他们这些开跑车的就是不遵守交通规则，就是他们总是导致交通事故”。当你在这种情绪上的时候，有时候不理智的行为甚至会让你故意不让他变道，甚至超他的车也让他尝尝这种滋味。
在这个场景中，主人公就是在“高速公路上驰骋”的背景里，看到有一辆来回变道的跑车。在这个背景里，有很多信息，比如说周遭的其他车辆、环境、指示路牌等等，但我们只关注到了一辆来回变道的跑车。
也就是说，一件事情的背景里所包含的信息要比我们所体验到或观察到的更多。而我们会把我们观察到的事实当作背景的全部，这就是我们在“假设之梯”中做的第一个错误假设：误以为我们看到的就是全部。
当我们有了这个错误假设之后，我们就会对这个“事实“做出解读，然后强加给对方一个动机，并做出归类。在上面这个场景中，主人公对来回变道的跑车司机解读为一个爱炫耀的人，他所有行为的动机都是为了炫耀，最后主人公将他归类为“交通事故制造者”。这个过程就是“假设之梯”中的解读、动机和归类。
最后，所有这些解读、动机、归类都会指向我们的行为，在上面这个场景中，主人公产生的就是不理智的“故意不让变道”、“超车变道”的行为。
如何改变“假设之梯”
当我们意识到自己在沟通的过程中已经爬上了“假设之梯”后，要怎么办呢？其实答案也很简单，就是找到彼此之间对于一件事情的不同理解。
第一步，写出为以为某人是怎样的
在发生一件事情的时候，你可以先想想你认为对方是怎么想的、对方可能存在什么样的动机、对方是一个什么样的人，然后将你脑中的“假设之梯”写下来。
第二步，和对方坦诚的沟通看双方认知的差距
和对方进行交谈，询问对方是否愿意分享你对他的假设之梯，如果对方愿意这么做的话，你们可以就你的“假设之梯”进行讨论，看看他的准确性，并记录下对方的评论。在这个过程中，你就会发现原来还有很多信息你并没有掌握到，自然就会从“假设之梯”爬下来，重新和对方开始对话啦。
但是在和对方沟通的过程中，为了保证彼此再次爬上“假设之梯”，一定要注意保持倾听，并对别人保持开放的思想，要相信你所“认定”的想法还有其他的可能。
