在工作和生活中，人们一般会逃避和害怕冲突，会选择停止对话离场或者产生强烈的情绪。
怎么跟我们意见不同的人交流，达到双方都比较满意的结果？
关键对话是指交流的双方或者多方都拥有不同的观点，带着强烈的情绪在进行的高分险对话。
从“心”出发
从审视自我开始，认清谈话后要达到什么目标，即使过程中出现其他分散注意力的情况。如当你需要跟对方要回钱你很久的钱的时候，即使过程中有了争执和不愉快，你也可以问自己“我最终要达到什么目标，不希望达到什么目标”。让你可以更加专注地做好这次沟通和对话。不需要把注意力放在其他争吵所产生的强烈情绪上。浪费其他的精力。别人的恶言恶语确实会让我们难受，我们也许很想要对方改变一些坏习惯，或者让对方更加迁就于我们，但在沟通的过程中，我们唯一能够控制的就是自己。
学会观察
在沟通的过程中，也许别人的一句话就可以让我们情绪很激动，很崩溃。我们太过于专注对方的内容。忘记去观察对方为何会口出此言。在对方过程中，要关注对方失去安全感的时候，谈话氛围变得紧张的时候，沉默和语言暴力是人们在谈话过程中失去安全感的表现。沉默是拒绝与自己不同观点的人沟通；语言暴力是试图通过控制的方式来打败对方。我们唯有带着好奇去看到人们在交谈中的应对方式，才可以掌握谈话的要领。、
保证安全
谈话过程中，当对方没有安全感的时候，会采取逃避，退缩，控制的方式。营造安全感的第一步是建立共同目的。这在亲密关系的交流当中尤为常见。女方抱怨男方经常晚回家，自己一直在等，无法入睡。男方会说你可以自己先睡，不用等我。女方：“我就是担心你，你一点都没顾我的感受。”寻找共同目的可以避免进入这种谈话的僵局， 你可以问自己：“对方有没感受到我是为了共同目的而非自己的利益进行交谈。”首先澄清自己不希望出现的情况是怎样的，之后明确和强调共同目的。建立共同性和信任感
控制想法
如何在愤怒，悲伤，恐惧的情况下展开对话呢？这时候我们一般的应对方式是怎样的呢？被负面情绪所控制和绑架，觉得自己的情绪理所应当是很多人的应对方式，当一个人不小心将咖啡弄脏了你的白衬衣，也许你可以用愤怒的方式来让对方知道问题的严重性，但还有另外的方式：你可以平和的方式来跟那个犯了错误的人沟通，我们一般都认为第一种应对方式才是合情合理的。因为每个事情的背后都有自己的主观臆断。
行为————感受————想法———事实
观察自己或者别人的行为，通过这一个行为所产生的感受，分析感受背后的想法，我们会很少会去质疑自己的感受，想法是思维后的产物，当理所当然认为感受是正确的时候，也会产生错误的想法。最后是事实，认清事实和想法。认清事实的第一步是通过寻找可看到的，可听到的一些依据。而不是头脑中的不同判断。
三种错误的思维方式会让谈话过程无法继续：
1.受害者的想法，这不是我的错。
2.大反派的想法。都是你的错。（许多谈话无法继续或者陷入矛盾的主要原因）
3.无能的想法。这件事我也没有办法。
在关键对话的过程中，我们无法改变别人的说话方式和应对方法。这是常年累月积累的结果。唯有通过改变自己的认知。当你了解这一切背后的缘由之后，你也就不会容易被对方的情绪所带动。真正做到情绪的掌控者和对话的主动方。
今天日更有点仓促了，晚上进行更新。大家新年快乐，好好享受剩余不多的新年假期。
