将心注入：舒尔茨出身卑微，家里很贫困，从小生活在贫民区，受到各种歧视，也让自己的自尊心受着煎熬，但因为对咖啡的热爱，让他有兴趣了解各国的咖啡文化，将一家咖啡店开遍全球，并受到各年龄层次的喜爱。
也因为舒尔茨对咖啡的热爱，愿意穷尽一生去钻研咖啡，了解世界各地的咖啡文化，并结合商业元素将一家咖啡店开到世界各地并深受各年龄段喜爱。成功源自他对自己从事行业的热爱。
“我们不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。”顾客之所以进来，是因为咖啡的因素、人的因素、感觉因素。从零食开始，星巴克就精挑细选全世界的优质咖啡豆，并且把每一个品种都烘焙出特有的味道。而一杯咖啡中98%是水，水如果不好，会把优质的咖啡豆毁了。星巴克的每个门店柜台的后面，都有专门安装的水过滤装置。每个地区和门店，星巴克都能稳定保持咖啡的品质。
舒尔茨认为，员工在接待顾客时，需要把咖啡的知识和星巴克的激情传递给顾客。所以，星巴克在招聘中，重要的一点是：聘用高素质的人才。服务人员，需要用星巴克的热情影响顾客。而要把星巴克全球的服务人员标准化，大量的培训是必须的。星巴克对每一个新入职员工，会进行24小时的训练课程。之后，会学习注入“咖啡知识”、“如何烹煮一杯完美的咖啡”、“顾客服务技巧”这些课程。
星巴克始终坚持价值观，以人为本，尊重员工和客人，当遇到优秀的人才时，会努力说服董事会引进来，我从没想过星巴克会有一个巨大的超高配置实验室，并配备有几十位科学家，让我觉得有些不可思议，产品的研发原来需要如此的严谨和认真。
我认为星巴克成功的核心就是“将心注入”。
好的产品，不仅仅需要研发人员设计，更需要他们付出真诚，对顾客的真诚：如何向顾客提供最好的咖啡，这是他们的价值观，决定了他们。他们不会妥协质量，不会去选择跟自己价值观不符合的市场或团队伙伴
听刘星分享后感受：一旦他投身于某种事业，他便全身业的投入其中，他开始营造一种友好而低调的工作气氛，在那里人人卖力地工作。霍华德对星巴克有着无比的热爱，靠着他和团队的努力，赋于星巴克新的意义诞生了，他们明白了咖啡事业的新的意义：星巴克应是一种纽带关系，人们在这里享受咖啡。同时他也他明白如果公司的员工只是持放弃态度，甚至那些最宏伟的企业计划也只是一纸空文；他开始构思一个最终建成的公司的模样，要在公司里培育出一种以人为本的氛围，这应该是星巴克企业使命的精华所在。
刘洁反馈：
好的产品不是来源于设计，而是来自于真诚，来自于对顾客的真诚，如何向顾客提供一流的咖啡豆，如何使万里高空飞机上的顾客喝到纯正的星巴克咖啡，这是星巴克最关心的产品问题，他们的价值观决定了他们的真诚，他们不会去买劣质的咖啡豆卖给顾客，他们不会在原材料涨价的季节把涨价的成本全部转给顾客，甚至他们不会去选择跟自己价值观不符合的市场，或者伙伴，他们对待自己的伙伴也是如此的真诚，给予伙伴充分的尊重和收益，通过高品质的伙伴服务顾客，建立起优秀的服务体验和品牌效应，星巴克创造咖啡店全新的体验，包括品尝浪漫负担得起的奢侈消费，一片绿洲及悠闲的社交场所，使其成为繁忙都市中的第三空间。
唐光达反馈
星巴克的成功，我感觉首先是因为他的创始人把它当成一切，当成使命。霍华德作为一家它的掌舵人时时刻刻在想着如果把星巴克做好。这一点也是我应该学习的地方。如何把自己的工作做好，首先要热爱自己的工作，我这个企业（园林景观）首先是创造美的，美化环境，改善人类生存空间的质量，是对社会有贡献的。正如你所说，我应该感到骄傲，我应该有使命感。不能在这样得过且过，甚至放任。我要尽我所能，让生活在喧闹城市中的人们亲近自然，走进自然，使人们的生活活动空间更为广阔，更加自由，更加完美。
