方法总结自书籍《蝶变:移动用户体验设计之道》,作者参考了Jeff Pan的《User Story Mapping》
用户故事地图的使用大概分了3个阶段/时期/方面,分别是产品从0-0.5,从0.5-1,从1-正无穷。这里的“产品”不仅仅是一个完整的产品,也可以是一个组件,一个大型功能。
1.产品的【0,0.5】
新产品功能规划、发布规划。
0.5的标准为是否有开发人员的介入。在开发人员介入之前是产品经理对产品的规划设计,在这个阶段确定产品的整体的基调、走向。
当产品或某一个大型模块在进行功能设计的时候,可以采取用户故事地图的方式,梳理所有功能点,并进行迭代周期的规划。
1)规划“产品全景图”
目的:建立产品/模块的全局印象;参与人员:PM,UE,产品决策者,2~3人参与;法法:根据功能分类记录在卡片上。
2)发布规划
目的:优先级排序,划分发布路线;参与人员:PM,UE,产品决策者,2~3人参与;方法:MVP方法排优先级。
2.产品的(0.5,1】
需求讨论、需求拆解、优先级排序。
在开发人员介入后,就具体聚焦于功能的实现方面。这一部分的关注点是:能否实现、如何更好实现。
当产品形态及功能确定后,需进入需求确认阶段。以开发人员为主,确认产品功能的可实现性。
1)需求讨论,大家来找茬
各参与人员站在自己的角度,思考各功能点在流程中可能出现的情况与问题。将意见提出好的解决方式。把讨论借过贴在功能点旁边。过程要谨慎范围蔓延。
2)需求拆解——story下的story细分
将大的story按照开发需要进行拆分。PM不要太设计技术人员的拆分。
3)优先级排序
目的:在一个迭代内,对开发内容小的story进行排序。
3.产品的(1,+∞)
产品优化。
产品的出版本发布后的优化和更新。此阶段可能用到用研,调研的数据可以通过用户体验地图尽进行展示分析。用户旅行地图可以用在功能整盘复查,发现用户痛点,找出优化点时使用。
1)旅行地图(Journey Map)
目的:着眼全局,查看用户交互路径,发现用户痛点,寻找机会。
适用场景:用户路径明确,产品复盘。用户操作路径的梳理。
方法:按照用户操作路径,将每一个触点(用户与产品发生互动的点)写上。
2)用户体验地图(Experience Map)
目的:处理用户调研数据,确定产品的优化点与优化需求。
适用场景:用户调研数据处理。注重用户在每个触点交互时的体验。
方法:按照用户操作路径,将用户操作、评价、感受写上,得出用户情绪曲线。