面向用户提供的服务需要确定性，需要稳定，无论交互再好、运营再棒，当提供的服务用户用不了即产生了不确定，之前所有建立起来的用户认知都毁于一旦，负面例子比比皆是；正面例子例如微信，移动端的时代讲究小步快跑，微信1.0的版本只能收发文字消息，加好友不需要认证等等，是微信做不了吗，当然不是，邮箱出生的张小龙知道把研发经理放在什么地方，优先保证消息发得出去、收的到才是正解，把研发资源投入到服务的确定性上才是对的。
而不确定性是一个贬义词吗？如果不是，什么时候需要用户会需要呢？今天看NBA时，突然脑海里蹦出一个问题，大家热爱的竞技体育，是因为肌肉间的碰撞，热血吗？我觉得不是，如果我们知道一场比赛的胜负，那么再热血估计大家都不感冒。竞技体育的不确定性才是大家一致所痴迷的，衍生出的博彩难道不是因为竞技体育的不确定性吗？
但是不确定性在具体的产品设计中哪里需要呢？还需要再思考思考。
