我是ICF 认证的专业级教练（ICF PCC），也是一名教练督导辅导。自从3年前学习教练之后，一步步从教练小白迈向了专业级教练及督导辅导，深知一名教练的成长之路委实不易：这条成长之路不仅要持续精进教练之“术”，更要在工作和生活中持续觉察教练之“道”，且知行合一。

因此，我希望开发一个产品，以支持新手教练持续精进教练的“道”与“术”。

问题来了，教练的“道”与“术”内容浩瀚，不同的教练面临的挑战和发展的方向也各有差异，我该如何着手开始设计产品呢？

设计思维，是在解决以人为中心建构的复杂问题时，可以加以利用的严谨方法。该方法主要对人的需求进行观察和挖掘，并将这种观察和挖掘置于问题解决过程的核心。该思维提倡对潜在解决方案进行迭代测试，对行动有所偏重。

我想开发的这个产品，是否适用设计思维呢？

书中提到了四个问题，一一回答后，我觉得可以一试，这4个问题分别是：

1、此问题是以人为中心么？显然答案是yes，因为我的客户是教练这群鲜活、有生命追求的人。

2、这个问题复杂么？关于这个问题，是否存在多种相互关联的解释？答案也是yes。前文提到，教练的“道”与“术”内容浩瀚，从浩瀚的知识技能中选取哪些设计到产品中去呢？和被辅导督导教练的认知、信念、知识技能、发展方向、学习风格等等因素皆有关联。

3、问题的成因确定么？我现在还不确定。

4、你是否巨大很难做到准确地进行问题陈述？答案是yes。

我对以上问题的大多数回答是yes，说明我并没有足够的知识来有效地进行问题陈述，因此可以选择设计思维路径。

实践中，设计思维包括5个迭代阶段，如上图所示：共情、定义、构思、原型和测试，分别如下：

1.在应对一群用户面临的复杂和不确定的问题时，设计师要通过发现用户对问题的想法和感受、用户所处的环境以及他们所面临的约束来与之形成共情。在这个阶段，设计师会对用户和他们面临的问题产生丰富而深刻的理解。

2．在这些理解的基础之上，设计师对问题进行定义，从不同用户的角度来对问题进行审视，不断打磨自身对问题的看法。

3.这个不断加以修正的定义和问题框架，可以为构思阶段提供信息。在这一阶段，设计师会提出许多潜在的解决方案，并对这些方案进行检验。

4.在原型阶段，设计师会选定有希望胜出的潜在解决方案，以有形的形式呈现给用户，供用户与之进行交互。原型体现了设计师关于理想解决方案特征的假设。

5.设计师将原型交给用户进行测试。用户对原型的反馈，有助于设计人员选定最终的解决方案。

接下来，以我为教练们设计教练督导辅导产品为例，重点阐述阶段一：共情。

共情阶段，我的任务是去了解教练们实际需求、情感需求，了解他们所面临的挑战或约束，他们试图满足这些需求的方式，现有解决方案令其满意的方面和不满意的方面，他们采用现有解决方案的大环境，以及其在整个体验中寻找到的意义所在。我的目标就是设身处地从用户角度着想，理解他们对问题的感受。

共情=从用户的角度理解问题，是设计思维的基础。此阶段得出的结果，将为随后的步骤提供信息和依据。随后各个阶段的成功与否，以及整个设计思维路径的成功与否，都将取决于你在共情阶段学到的东西，由此可见共情的重要性。

接下来，我将分三个步骤来实施：

第一、选用户与之共情。

选择和哪些用户共情，我选择了两部分人：一是被我督导辅导过的教练，二是有督导辅导需求，但尚未体验过我的服务的教练。

第二、选活动收集数据

与用户产生共情并非易事，好消息是，可以借助三项活动：观察、互动（例如访谈和问卷调研）和沉浸来了解和捕捉用户的行为方式、想法和感受。

我已做过80小时教练督导辅导，每次督导和辅导的过程，都是近距离观察，和教练互动的过程，我需要静下来心来回忆和梳理过程中，教练们的行为方式、想法和感受。同时，我本身也是一名迈向MCC的教练，我的真实体验也是沉浸式了解教练这个群体的过程。

第三、分析汇总数据。

可以使用共情地图，从以下6个方面来汇总数据，如下图所示：

通过初步梳理，我先整理出教练们的部分痛点如下：

1、学完教练课程，跃跃欲试练习，有时效果很好，有时现场翻车，教练状态不稳定，如何持续稳定发挥教练水准？

2、一场教练约谈后，对方感觉不错，事后复盘却发现教练合约都不清晰，不小心又做了一场“教练式聊天”，知道PCC marker能力要求却苦于做不到，怎么破？

3、准备认证ACC或PCC，为找到合适录音几乎崩溃，总觉得每段录音都差那么点，却不知问题症结在哪？

4、教练对话中总在相似的地方翻车，辛辛苦苦累计了很多小时数，但总感觉原地踏步，如何快速突破瓶颈？

5、认证ACC或PCC需要完成规定小时数的教练辅导，如何在每次辅导后举一反三加以落实？

除痛点外，我计划通过问卷或访谈来进一步收集共情地图中其余5方面数据，使得对用户的共情维度趋于完整。

接下来，我将按图索骥践行设计思维的其他几个步骤。在践行设计思维“术”的部分的同时，我还需要提醒自己以下几点：

1、对自己和他人的创造力有信心。

2、对失败具有包容度。愿意将收集用户对想法和原型的反馈机会视为实验过程，将负面反馈视为学习的契机，而非失败。

3、具有共情能力。深切地渴望接触和了解不同的人，以便从他们的视角看世界。接下来

4、坦然与模糊状态共处。当我对解决方案毫无头绪时，仍然愿意去着手解决问题。

5、像初学者一样开始。愿意放弃固有的判断和信念，以全新的眼光看待设计思维路径，向用户学习。

如果你正面临以人为中心、富有挑战性的问题，不妨打开此书，让设计思维来助你一臂之力。