你有没有这种经历？一件事说了很多遍，员工还是一头雾水。或者你觉得自己没说错，对方却莫名其妙生气了。这些不愉快的体验，可能是缺乏一种叫同理心的能力。
同理心，我们都知道要站在别人的角度看待问题。但有时候发现懂得未必能做到。所以，什么是同理心？就是你能站在对方的角度，去想他需要什么，而不是我可以给什么。
就像很多父母倾其所能给孩子他们认为最好的，而孩子并不“领情”。因为父母想的是，我能给你什么，而不是你想要什么。有句话特别好，“爱的表达方式比爱本身更重要”。给对方他需要的，远比给对方你认为对的、好的更重要。前提是，要有同理心。
同理心，是千般能力的共同心法。很多能力，都需要有强大的同理心。比如销售能力。用户购买产品，并不是产品本身有多厉害，而是这款产品能不能解决他的需求。所以，你需要站在他的角度，思考他的需求是什么。比如沟通能力。是说如果你遇到了一个人，跟他聊天让你感觉如沐春风。很有可能是他的学识、涵养都在你之上，他在“向下兼容”。因为他在跟你讲话的时候，不是只顾着怎么说，是将重心放在帮助你去听。他站在你的角度，顺着你“听”的逻辑来“讲”。所以你会感觉遇到了知己。
既然同理心是一种能力，那怎么来训练这种能力呢。有几个方法。
第一个方法：指路。
你约新朋友来家里玩，但是找不到路了，他打电话求助你：我应该怎么开啊？这时候你会怎么说？是要把自己放在他的位置，从你的记忆中匹配位置。告诉他，从他现在的位置再往左右哪里开多少米……
第二个办法：狼人杀游戏
在猜测身份环境，需要你站在对方的角度，用对方的身份去思考。所以，狼人杀也是一种训练同理心的游戏。一般在玩狼人杀的时候，分析准确，总体表现突出的人，同理心也比较强。因为他会站在别人的角度思考，用同理心做判断。
第三个办法：耐心倾听，重复总结。
你可以在听人说话的时候，试着重复他某些话的最后几个字，来回应对方：他忘记了……居然没想起来……确实让人生气……等等。对重复重点句子，会帮你理解对方想表达的重点，也会让对方感受到，你正在进入他的故事；做到第一步之后，你就可以重新组织语言，重复总结对方的表达：我猜我听的是……你现在感觉是……等等，通过重复，会让对方感受到，你开始理解他了；接着，你可以呼应他的情绪：你觉得很痛苦……你很愤怒了……你很担忧……等等。这时候，对方会觉得，你已经走进了对方的心，理解了对方的情绪；最后，如果你愿意，你再用自己的语言，把对他问题的理解，对他情绪的感受，总结一下。此时可能，你已经不需要提建议了。如果提建议，你的建议会更有价值，对方的接受度也会高很多。
最后说下同理心和同情心的区别。同理心是一种可修炼的能力，发乎于脑；同情心是一种本能，发乎于心。同理心是一种能力，同情心是一种选择。
希望我们修炼出强大的同理心，让工作生活如鱼得水。也拥有同情心，常怀善意。
