只有弄清楚问题，才能解决问题
比如在跟踪业务进展时，经常听到的答复时没有进展、客户说要再等等.......这些答复都停留在问题的表面，没有说出问题的真实情况，因此，这个问题就无法解决。如果进一步追问：问题没有进展是卡在哪里了？为什么卡在这里？我们能做的解决方案有哪些？客户为啥要等等？怎么才能帮助客户解决他的问题？
弄清楚问题的本质就是要顺着问题的表象连续往前追问，直到了解问题的真正所在。了解问题的本质其实问题就已经解决了一半；了解问题的本质才能够针对问题有的放矢的拿出解决方案。所以，反过来看，当问题长期无法解决的时候，很可能是我们对问题本质还没有真正弄清楚，所以我们需要重新对问题进行研究，探究问题的本质所在，我们可能会发现一些新情况、新原因，从而就会产生解决问题的新方案。也就是数，当遇到问题难以解决时，不要光想着有什么解决办法，而是要重新回到对问题的了解上来。
