【周主题】：模型法帮你解决问题 片段4 【主题】  4步让对方更容易接受“不” 【片段来源】《如何说“不”——拒绝别人的语言艺术》 【R:阅读原文】 小孩子开口要什么。做父母的，想说“不”。这时，要让对方顺利地接受“不”，该怎么办？美国的教育心理学家海姆-吉诺特博士在他的著作“亲子之间”里讨论到这个问题，说有四个阶段的“不”的说法。

（1）首先承认小孩子的愿望。比如，“你今晚想看电影？”

（2）明确地表示该愿望能获许可的范围。“我们家有一个规矩，上学日的晚上不能看电影吧！“

（3）然后，要表示该愿望能够部分获得实现。“星期五和星期六就可以了“。

（4）给予表达失望或者生气的机会。“我知道你讨厌这个规矩”，“等你上大了，我们来改变规矩”，“对你来说，最好是每晚都可以看电影，是吧？” 倘若一开始就予以全面的否定，则会失去共同的心理基盘。所以要首先承认小孩子想看电影的愿望，也不妨加上这一句“妈妈也想看呢。”这样造成一种可以沟通的大前提，接着（2）（3）的顺序，表示该共同的地盘虽然也有限制，同时也有部分可以承认之处。这时，如能利用“我们家的规矩”、“我们的感情”这一类更好。如此驱退当前的要求，再用（4）来降低其不满的情绪，则“不”就可被顺利接受而不留后遗症。

【I:用自己的语言重述信息】

What：这个段子告诉我们，部分承认对方的说辞，可以让对方更容易接受我们说不。

Why:我们都有过为了说“不”而纠结的痛苦经历，比如对方找你借钱，让你帮他完成某项棘手的工作，或者让你帮他背锅……等等，说了不，让对方难过，自己也不愉快；不说呢，又会觉得憋屈和后悔，反正都觉得不好受。拆页提供“说不”的方法，减少这种两难的尴尬，可以让自己正当表达拒绝的意图，同时也大大提高了对方的接受程度，不至于影响到双方的感情。

How：我归纳了一下，

这4个步骤是： 复述对方愿望。认可对方的愿望是合理的，形成共同的心理基础，为后续做铺垫。

2.告知许可范围。最好是我们自身无法决定的因素，比如制度、权限、资源等等。

3.提示部分实现条件。这个条件最好能加入“我所能尽到的最大努力”、“我能为你想到的最好的方法”之类的话。

4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如，我知道你会有点……，换成我也会…… 虽然段子说的是亲子沟通，我觉得这个方法在大人之间也同样适用。

【作业】 请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

故事： 在亲子关系中，我们常常喜欢说“不”，但这个拒绝的方式往往比较生硬，很多时候都在双方不好的情绪中结束。上周五的晚上9点半了，女儿还在看电视，因为周六早上有数学课，担心睡晚了，第二天起来不到，便一直在催她赶紧去睡觉，但是女儿很不情愿，再三催促没有动静的情况下，我毛了，吼了一顿。最后女儿哭哭啼啼洗漱去了。

反思： 如果当时能考虑到孩子更好地接受我们的拒绝，运用四个阶段的“不”的说法。可以让孩子更好地接受我们的建议，对于生活习惯的养成帮助很大。

What:希望女儿不再看电视，9点半之前准时睡觉。

Why：早睡才能早起，睡觉太晚，耽误第二天的数学课，并且精神不佳。

How：

1、 首先承认小孩子的愿望。我可以说“宝贝，你想继续看电视？“

2、 明确地表示该愿望能获许可的范围。“之前我们说好了，如果第二天有安排，那么晚睡不能超过9点半睡觉，你看现在几点了？“

3、 明确地表示该愿望能获许可的范围。“后天早上没有课，你可以多看会电视，妈妈同意你把今天没有看完的补上“

4、 安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。“妈妈知道你不高兴，如果是我，我也会不高兴，但是定了规则就好遵守对吧，这样我们明天才能继续看电视，好吗“

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：使用4步说“不”法运用在生活中和工作中，每月不低于10次。

行动：

what：练习4步说“不”沟通法，沟通委婉有力的方式让对方接受我的拒绝理由。

Why：更好地掌握自己的生活节奏，同时也能处理好人际关系。

How： 场景：当客户提出一些额外的工作事项（这些事项往往又不是大的工作内容，但是又会占据顾问一定的时间）时，使用4不拒绝法表达自己的意图。

1、 首选，承认对方的诉求。“刘主任，我理解您希望我们主持下级单位的目标与薪酬谈判”。

2、 明确表示可以许可的范围：“但是在我们的合同约定中，是不负责执行部分，只是出具方案。“

3、 提出部分实现条件：“您看这样可以吗？仍然以你们为主导与下级单位沟通目标薪酬，我们可以作为第三方参与，提供答疑和解释。“

4、 安抚引导情绪：“我知道您有点焦虑，这次变革力度很大，有这样的心情是很正常的，但是我们前期已经做了充分的准备，董事长也非常认可，我相信一定能顺利完成任务，我们也会在旁提供协助。“

监督：同事在工作中监督，老公在生活中监督我，如果没有完成取消8月份出游。