我在公司主要负责内训，这周进了两个95后新人，从昨天第一天的培训和沟通来看，他们的学习态度还挺好，不过今天我就有一些不同的看法。
早上我告诉他们，把我昨天培训的关于带领参访公司的流程和内容做一下操练，这是我昨天示范过而且给过逐字稿的。我告诉他们先用一个小时，自己拿着稿子一边走一边试讲一遍，然后两个人互相对讲一遍，到下午再讲给我听做考核。
我尤其叮嘱他们，不要尝试死记硬背稿件，稿件只是辅助理解，要在理解之后口语化讲出来，我布置任务的时候他们点头称是，认真的态度绝对可以感人。
然后我就继续做自己的新课件了。在快到11点的时候，我发现他们居然根本没有走出办公室，也意味着他们没有进行任何操练。当我走到他们的工位看看情况的时候，发现他们一个人似乎在默读，一个人在认真抄写。
我问他们为什么不去试讲操练，他们一个说我还没理解，怕讲不出来，一个说抄一遍应该效果更好。
我有点哭笑不得，就说：这是你们需要口语化表达给客户的，死记硬背可能会显得机械效果不好，而理解也是在重复说的时候一同加强的，现在就出去操练吧，别等了！
我说完他们还是有点磨磨唧唧不愿动身，我就有点不太高兴了，厉声说：还在等什么吗？他们这才不情不愿地出去了。
平复了一下心中的不愠，我忍不住思索出了什么问题。为什么他们就理解不了我的用意呢？为什么他们接受了指令之后似乎在故意违反？
显然，他们并非有意地不听话，他们之所以没有照做，一是因为他们自认为像学校的学习考试一样，必须要走一个先背后记的流程，才算“扎实掌握”，而且在没有熟记之前没有底气操练讲解，或者不愿意“出丑”。
一、工作中的学习应该是什么样子的？
想来关于怎么在职业中学习和进步，我也走过不少弯路，直到几年前，发现自己已经毕业五六年了，虽然很努力，也一直在读书听课学习各种知识，但职业技能却提升不明显。最终在巨大的成长压力和有了新的发展机遇，才有了最近两年从业务突破到管理突破再到培训突破的过程，以及面对未知和挑战的一份从容。
我记得去年，在我销售能力和演讲能力都不强的时候，迫于需要，我没经过模拟操练，就直接去新开的分校开招生讲座，居然还有不错的成交结果；接着没几个月，在没有课程开发和讲授经验的时候，公司就让我直接讲百人课程，虽然觉得没讲太好，但还好也没被人说负面反馈。
看来成长的弯路是普遍的，拐弯的地方在于对于学习和掌握新东西的错误认知，说起来还是拜我们从小学到大学的教育所教出来的学习习惯所赐。
学校教育的几个特征非常不符合职场现实：圈在一个封闭环境中，主要教授结论明确的内容，大部分考试也是以标准答案论对错，背诵记忆不好就发挥不好，考试发挥不好就会有批评或者老师爸妈的失望，高考失误甚至可以让人跳楼自杀……想想还真有点扭曲。
而在工作中呢？学习的方式有什么不同？
二、工作中的学习的特征：
1、因为是在情境中使用，所以也需要在情境中学习。在学校的教育体系中，学生学习的内容很少有情境支撑，只能安慰自己或者被老师洗脑说今天学习的东西明天一定会有用，或者因为学习成绩好有眼前的好处，所以就逼迫自己好好学习。
而大部分工作中的学习，尤其是在职业早期，都是为了在某一类场景中，可以处理某一类型的事情。同时也意味着尽可能靠近这类情境和场景——尤其是强社交属性的工作，这才是有效学习的第一步。所以我首先告诉新人首先到实际场景中去操练，而不是坐在那里“孤军奋战”。
如果说学校里面给我们的误导，就像我们曾经在武侠剧情中看到的那种闭关修炼三五载，出来就武功盖世的神话，那么职场中的学习更像是逼真的军事演习，甚至是实际的遭遇战，不会也得干。
2、很多工作只是有限标准化，开始比完美更重要。越是情境性强的工作，越很难做到像生产流水线那样百分百标准。像我交待给新人的任务类似导游参观，既需要以一定的思路和流程传递信息和知识，还需要一定灵活性应对参访客户的问答，尤其可贵的是讲解者自己要讲出自己的热情来感染客户，促进合作意向，这比百分之百的原话更为关键。
虽然这项工作提供了示范和稿件，但只是为了帮助理解，突出思路和流程，以及用到其中关键内容就好。实际上，他们如果要早点掌握，就应该在每个被介绍的展板前，看一遍文稿做一下理解，就马上去复述，回头再看一下文稿确定意思是否到位，再做练习。自己讲顺了之后，再对着真人讲解，讲出自己的语感和风格。
3、对工作内容的理解是在参与工作的过程中逐步加深的，而不是等到完全理解了才行动。工作过一阵子的人会很明白，我们很多时候是通过实践来提升理解和认知的，而不是反过来。即便是同一个岗位，今天的理解也跟几年前不一样。我们并没有最完美的开始时间，也没有完全运筹帷幄的时候，甚至某些时候，尤其到了高位，你做的事情甚至都没有学习对象，只能见招拆招。
4、学习与精进的本质是建立和强化心理表征的过程。表面上看，掌握一项工作内容，似乎很依赖掌握很多诸如知识、标准、流程这样客观、稳定、看得见的东西，但实则不然。2016年有一本年度受欢迎的成长书籍叫做《刻意练习》，里面的核心概念叫做“心理表征”。
什么意思呢？心理表征是认知心理学的核心概念之一，指信息或知识在心理活动中的表现和记载的方式。表征是外部事物在心理活动中的内部再现，因此，它一方面反映客观事物，代表客观事物，另一方面又是心理活动进一步加工的对象。
好像还是不太懂，我的通俗理解就是在心里面对所做事情内在的视觉呈现、感受到的温度感以及从容不迫的程度。如果再说简单一点，就是“手感”，手感好就是心理表征强，手感不好就是心理表征弱。这意味着我们掌握任何东西最终都是有心理活动的参与和记载的。
我们在工作中的很多事物，遑论人际属性强的工作更需要心理表征，哪怕是人际属性弱的生产流水线工作，乃至类似爱因斯坦想象和时间赛跑这样的高级科研工作，都与心理表征有关联。
这也意味着我们掌握大部分工作内容的过程，也是让自己的心理活动参与其中的过程，而不只是头脑的理性记忆。所以，在一开始提到的新人学习任务中，直接利用自己的心理机能去磨合与碰撞，一定优于头脑的强记。
5、时间的稀缺、绩效的考核，决定了学习方法好、学习能力强的人会脱颖而出。就拿同样的操练公司参访介绍这个新人入职任务来说，我想到了4个月前入职的另外一个伙伴，一开始还担心他只有高中学历不一定能适应得了工作，如果不是内部领导推荐，绝对不会要的。但如今他已经是业务骨干，客户和同事都很认可他。
而对比起他学习和掌握工作内容的过程，还真是遵守了最科学的方法。当时还没有硬性规定要走从试讲到考核，到跟别人带客户参访，再到独立带客户参访的流程，试讲差不多，到需要人手带客户参访的时候就管不了那么多，直接上。
记得他在入职不久遇到一次参访的客户很多，老员工不够用，就是谁有信心谁愿意带。当时他站出来略带“贼笑”地说我来试试，而之前他的操练还一般，真不知道哪儿来的信心。不过也没出什么明显纰漏，后来就经常带了。
除了这个，他掌握招生讲座也特别快。很多人要讲至少三次才能过关，而他只讲了一次，内容和逻辑上是有些问题的，但无拘无束大方自信的状态特别好。我做考核的时候并没有让他过，给了10几个改进点希望他再讲一次。没想到他到分校做支持的时候，遇到校区没有会讲的人，他直接就上了，而且有很好的招生结果。要知道一些老员工都要练很久才敢实战，他就这样三下五除二搞定了。
也许他少上了四年大学，多了四年的社会阅历，比刚毕业的大学生来说，就多了一些成熟和洒脱，少了一些羁绊和禁锢。想想真让人唏嘘不已。
后记
从某种意义上来说，大学毕业生适应职场和工作的重要标志，就是积极主动有方法的学习态度和学习能力，这也是三五年以及更久的时间里拉开彼此差距的重要区别。
就像中国比特币首富、《做时间的朋友》作者李笑来说的，我们所有人还是“学习学习再学习”吧！（请用初中语文的水平搞懂意思）
当然，站在教练新人的公司培训者的角度，在传递产品知识、业务知识以及企业文化之前，或许最该做的，就是先打通他们学习障碍上的任督二脉，提升他们对于学习的认知和学习的成效，这必将是员工和公司的双赢！
