实例分析
前段时间半月板受损,折腾了好长一段时间,期间看过不止五次医生,一次X光,一次核磁共振,出现过各种情况,下面分开说。
场景1
打篮球那晚,发现膝盖有问题,没有及时停止运动,加重了病情,现在后悔莫急。对膝盖的伤病的严重性认识不足。打球之前的热身的准备不足,不重视热身。
发散1
从某项运动的角度出发,告诉用户怎么运动,更加合理、健康。增加运动相关的文章,普及运动知识。
场景2
首次就诊,晚上九点多去挂急诊,可是医院太多人了。无奈只好换一个医院,然后挂号,排队,看病。很快医生让我去拍片,缴费,然后去二楼拍片。拍完后通知我半小时后来拿片子,拿到片子又去急诊室。因为急症医生不是专门科室的医生,看不出来是什么题,让我去骨科复诊。回到家已经凌晨1点多了,来回奔波,却连自己什么病都不知道。
发散2
挂号人数应该可以在网上平台查看,避免挂号排队拥堵,避免患者浪费时间精力。对于运动受伤的情况,一般医生都会建议先去拍片,所以首次就诊时,应直接去拍片,而不是让受伤的患者东奔西走。另外,患者对挂号挂哪个科室不是很明白,不同的医生科室的分类也不同,有的医院就没有运动医学科,所以应该有系统引导用户挂号。
场景3
其中一次就诊,医生看完我的片子,我的膝盖看都没看。就下结论,要做手术,一副不愿理多说的样子。做手术这种比较重大的决定,作为患者肯定想多了解病情,有没有其他可行的方案,手术的效果、优劣、花费等等。
发散3
患者对治疗方案的信息所知太少。能否提供各个层次的治疗方案,列出详细的治疗信息,治疗过程,对应受伤程度等等。比如我的半月板受伤,很轻度的受伤可以不做手术,称为保守治疗。一般需要手术的,会做关节镜手术,手术前后有各种注意事项,手术后需要多久恢复,这些情况是患者需要知道的。如果能有多套方案提供给患者参考,有很大的价值,甚至可以形成一个治疗方案的数据库。
场景4
不同的医生,会使用不同的方式扭动膝盖,从而检查哪里出了问题。细心的医生,会记录下患者对测试的疼痛反应。但是这些结果,因为是电子档,患者看不到,另一个是专业性比较强,即使患者看了也看不懂。
发散4
医生对患者的诊断,应形成电子档,患者可以查看自己的诊断报告。这么做,有利于医生对患者负责,对病情负责。诊断报告有专业词汇,但诊断结果应是普通患者能够看懂的,对于不确定的病情,医生应给出建议。
从用户的角度
医生的履历不透明,能力不了解,患者难以辨别医生是否适合。
引申出一个医疗宏观问题,医疗资源分配问题,大量患者在没有辨别能力的情况下,只好选择去最好的医院,导致专家型医生的紧缺,导致不必要的拥挤和资源浪费。治疗方案单一,治疗方案不透明,患者无法判断方案是否最优。
患者在治疗方案上的话语权很少,医生没有精力和时间慢慢解释病情,患者一般只能从医生的只言片语了解病况,可能导致了患者对医生不信任、对病情的理解出现偏差、错过治疗的最佳机会等等。
患者需要知道治疗所需要的时间、金钱、其他努力等等,还要知道治疗后有没有副作用,对生活有什么影响。大多数治疗属于不可逆行为,一旦治疗没有回头路,治疗的结果和过程。对于重大疾病的决策,可能影响一个普通家庭的幸福。与医生只做一次性沟通,有些疾病需要长期跟踪观察,重复就医不太现实。
传统医疗里,患者和医生只是一次性买卖,导致了患者和医生的距离感。医生不知道医疗的结果,患者的病情发现变化无法告知医生。更加导致了医生对患者的疏离,试想一个医生一天可能要面对一百个陌生患者,疲惫的工作,加上一锤子买卖,从人性的角度说,医生凭什么对每一个患者都细心照顾,影响就诊的质量。
慢性疾病可能需要长期观察跟踪,医生只凭一次沟通,难以准确治疗。药物信息透明度不够
医生可能和医药产家有利益关系(不一定是金钱关系),导致医生开药存在不合理的可能,造成开药过多、开药太贵、开药不适合等现象。
患者对药品不熟悉,不了解对同种病的药品之间的区别。
长期用药的患者,需要多次就诊让医生开药,或者一次开药过多,造成可能的浪费。
功能发散
如何选择医院,科室,医生?
如何避免挂号拥堵?
如何了解病情相关资料?
如何在就诊后获得结果?
如何让医生的服务质量提高?
如何引导用户购买适合的药品?
价值分析