先跟后带:师生沟通的有效策略


先跟后带是一种咨询策略,运用在师生沟通方面,主要是启发教师在肯定学生的情绪、附和学生的话语、认同学生的动机的基础上,了解学生的期待,点破学生的局限,引领学生畅想未来,从而提高师生沟通效能,促使谈话成功。
师生沟通的有效与否,是决定教育成败的重要因素。教育中如果缺乏沟通,则学生的“心事”教师很难猜透,教师的“柔情”学生永远不懂。不过,由于师生之间在价值观、偏好、需求等方面经常会有冲突,在年龄、阅历方面又存在必然差距,沟通要想顺畅颇为不易。如果教师也能领会其中的要点,相信也可以改善师生沟通现状。
所谓“先跟”,就是建立亲和感,去肯定和配合对方的信念、价值观,也就是我们俗话说的寻找共同点。在人际沟通中,寻找两个人的共同点可以促进更深层次的交流;对于学生而言,若想真正走入他们的内心世界,寻找共同点则是一种更显重要的手段。只是,由于身份及立场不同,教师与学生在信念、价值观等方面往往存在分歧。“先跟”,是否就是毫无原则地说些假话,一味认同学生的观点呢?当然不是!我们完全可以维持与学生不一致的立场,同时可以运用一些说话的技巧,让学生感到你在认同他。
一.肯定学生的情绪
学生来到教师面前,总会带着一份情绪,或是愤怒,或是担心,或是忧伤等。这份情绪为师生的沟通奠定了底色。问题是:1.平日看到学生有情绪,不以为然,用“别哭了,没什么大不了事”等话语轻描淡写地劝告;2.甚至认为学生不应该有情绪,对方却因此而受罚,用“再哭就……”“怎么又是你”等话语对学生情绪的排斥或忽视,常常会引起学生的阻抗和退缩,甚至学生转身离开或什么也不说。其实,学生这是表现出来的情绪都是恰当的。换个角度呢?如我们先对学生说“看到你这样悲伤,一定有重要的事情发生了,可以告诉我吗?”“我感受到你十分愤怒,可以与我谈谈吗?”等,这样的话语虽然很简单,却充分反映了教师对学生的关注,能够让学生感受被接纳被理解,自然能在沟通之始,就获得学生的认同。
教师需要注意的是,当学生响应你的话语,要说事情的内容、始末、谁对谁错时等,我们要立刻用下面的话语促使他先分享感受: “哦,怪不得你这样反应啦!你心里现在觉得怎样?” “原来是这些使你这样不开心。来,先告诉我你内心的感觉怎样。”因为人在情绪状态下,很难对事件有理性的判断,先诉说事件,只会越说情绪越大。当学生将注意力集中到自己的内心感受时,就容易从情绪中抽离出来。当教师观察出学生的声调和表情渐转温和,便可以引导他说出事情内容和对事情的看法了。
二.附和学生的话语
倾听是沟通的基础。师生沟通不畅有一重要原因是,教师没有耐心地倾听学生的诉说。有些老师甚至都不给学生申辩的机会,只是一味地指责学生,自然容易激发学生逆反。
让学生感受到你在认真聆听他的倾诉,最简单的方式就是附和他的话语,即重复对方所说的话语。一般来说,附和说话的技巧有三种方式:取同,把焦点放在学生说话中他与你一致的地方;取异,把焦点放在学生说话中他与你不同的部份;全部,先接受对方全部的说话。比如教师对学生说:“平时多与同学交往,当有困难时,同学就会帮助你。”学生却抱怨:“平时我也和同学交往,但是每当有困难时,同学们常常只是看我的笑话。”这时,教师就可以分别采取上述三种方式来附和。取同式:“噢,原来你平时也经常和同学交往了,平时的交往,你是做些什么表示对他们的关心的?”取异式:“你觉得自己遇到困难时,同学们会笑话你,我猜你想得到他们的关心吧。”全部式:“不光你这样说,也有一些同学曾向我抱怨,自己感觉平时对同学不错,当遇到困难却没有人愿意帮助自己。不过当他们仔细反思时,却发现自己与同学交往的方式需要改进,你的情况会是怎样的呢?”不难看出,随着教师的附和,学生可以更大胆地敞开心扉,沟通的话题就能够深入地进行了。
三.认同学生的动机
每一个人做任何事最终都是为了满足自己的一些深层需要。动机不会错,只是行为不能达到效果。明白了这点,我们可以先了解和接受一个人的动机,再拒绝他的不良行为。这个人会因感到我们接受他,而愿意改变他的行为。作为教师,我们可以先了解学生行为背后的动机,并由此深层需要出发,引导学生去为能够真正满足需要而做出改变。如何了解学生的动机呢?针对学生的行为,我们可以不断地用“这可以为你带来什么”等问句去引导学生自己追溯行为背后隐藏着的深层动机。
如某学生打架,教师问他:打架能给你带来什么,使得你当时一定要这样做?学生开始可能只会就事论事,说他先打我的,我若不打他,会被人看不起等。随着教师不断地追问,学生慢慢就能觉察到,原来当时是想通过打架显示自己也是有尊严、有能力的。一个人希望证明自己是有尊严有能力的,这样的动机有错吗?当然没有。当教师引导学生看到行为背后的深层动机时,就可以加以认同:噢,原来你也不想打架,只是想证明自己是个有尊严有能力的学生。相信每位学生听到教师这样的话语后,都会为教师的理解而受感动。
当然,“跟”只是教育的开始。我们之所以和学生找共同点,其目的在于了解学生的真实感受与动机,有机引领学生接受我们的教育影响,改善学生的现状,这就必须在“先跟”的基础上再“后带”。所谓带,就是引导,即带领学生去你想他去的方向,让学生具备更佳的行为和情感体验。当与学生建立良好的沟通关系后,我们便可以从三个方向去引导学生成长。
1从学生的期待出发:你希望怎么样?
做事情总是追求得到某种效果。光强调做法正确或者讲道理,是在自欺欺人。教师可以通过“你希望怎么样”“不想这样,希望怎样”“这样做有效果吗”等问题的引导让学生觉察自己的真正需求。如学生抱怨:“数学老师找我麻烦,我真恨他!”当我们与他建立了亲和感后,便可以引导学生从抱怨转向期待:“如果不找你麻烦,你会希望他怎样对待你?”或者“如果情况可以不同,你希望他跟你的关系是怎样,你会比较喜欢?”顺着这样的思路,学生的情绪就可以疏解,并可能觉察出自己的盲点。再如上例打架的孩子,当我们理清他的深层动机后,就可以引导其反思:这样做有效果吗?打架违反校纪、影响班风、破坏自己形象,真的能够让自己在班级中获得尊严得到欣赏吗?可能不会!
2从学生的局限出发:有其他的可能性吗?
数学的解题思路,选择一种你喜欢的理解的并且能做对的方法。学生不知道用什么方法解决,往往是因为处理事情只知道用一种做法,并固执地认定除此之外别无选择。其实,有很多的做法,就会有更多的选择,有选择就是有能力。因此,我们需要在沟通中多引导学生去发散地思考:有其他的可能性吗?如上例中打架的学生,教师最后就可以引导学生去思考除了打架,有没有其他的一些行动方式也能满足自尊的需要。甚至,我们可以通过“如果重新来过,你可想到其它的处理方法吗”“为了避免同样的不如意情况出现,你可以做些什么来预防”等问句来帮助学生想出其它的处理方法,对于孩子的将来类似情况出现时他有更好的应付能力。
3从学生的未来出发:你想有怎样的明天?
学生往往只看到眼前的自己,言行举止常常受自己当下的处境影响。我们可以引导学生去看待自己目前这一小段生活,从而让他们明确目标,确定方向,激发向上的动力。如让惹是生非的学生思考:继续这样下去 ,会有什么样的结果?以醍醐灌顶;让前途迷茫的学生思考:三年后你希望自己在哪里?六年后?十年后呢,以坚定目标;让自暴自弃的学生思考:你想有怎样的明天?引导学生思考未来,可以帮助学生明确一个信念:你可以不完美,同时你仍然可以拥有美好的明天。只有学生认同这个观念,我们才可以让他自悟:想明天比昨天更好,必须用与昨天不同的做法。 做法有不同,结果才会有不同。
总之,学生产生一些负面想法或做出一些负面行为,往往是受年龄特点和认知水平所限,对事件看得不够清晰、不够深入、不够全面、不够长远等所致。教师在与学生沟通时,如果能够遵循先跟后带的原则,深入探究,有机引导,自然能够打开学生心扉,催化成长动力。
跟:尊重孩子的感受和需要,先肯定或附和对方的观点,然后才带领他去你想他去的方向。
肯定的内容:(1)在对方的话里找出可以接受的部份做出肯定。(2)关注对方的情绪。(3)理解对方的动机。(4)完全从对方的角度去做出回应。(5)认可总有新的或未曾想过的可能性。
附和对方说话的技巧有三种方式:
取同:把焦点放在对方说话中他与你一致的地方。
取异:把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。
全部:先接受对方全部的说话。
带的技巧:你希望怎么样?有效果吗?继续这样下去 ,会有什么样的结果?有其他的可能性吗?

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