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RPA到底能干啥？

有的朋友们可能会问，RPA到底干嘛的，或者，这有什么好学的？

为了解答这个问题，今天这篇文章，我们找出了12个具体的RPA应用场景，看看RPA到底能干啥。比较适合对RPA还一知半解的朋友们阅读~

01 网页内容抓取

由于众所周知的原因，这一点就不做详述了，毕竟现在很多网站都有反抓取的设置。只是说如果要做类似的操作的话，比起自己写脚本，RPA确实是更好的选择，相对来说RPA的出错机率低，花费时间也要少。

02 客户订单处理

对电商来说，从顾客下单到仓库出货，整个过程中，数据发生的变更是需要及时同步给多方的。而数据的输入、输出、同步过程就可以交给RPA来完成，因为比起人工同步，RPA来做的效率和准确率都会非常高。

03 客户邮件处理

对经常收到来自多方的、大量类似的邮件，还都需要一一回复的人来说，可以通过设置关键词等方式，让RPA帮你做好分类甚至自动回复，没有涉及关键词的邮件再单独处理。这样一来，回复的效率提高了，客户满意度高了，省下的时间就能去做其他战略方面的思考。

04 系统间的数据转移

企业对数据进行管理、备份或恢复等，都可以让RPA代劳；且由于RPA的整个作业过程都有记录，因此可以很容易找到数据的来源等信息。这样做，节省人力转移数据的时间是一方面，还能减少人工出错的可能性。

05 呼叫中心的相关操作

RPA可以在电话接入的同时抓取所有授权范围内的信息给到接线员，为接线员省去一心多用的烦恼，还能缩短通话时间，改善沟通效率。

06 处理薪资发放难题

发工资是一个典型的RPA 应用场景。手工操作的话，每个月都需要人工去做很多重复的繁琐的确认、打款等行为，但只要给RPA明确的规则和需要的相关数据，RPA可以自动计算出应付薪资并通知银行付款，同时生成准确的工资单以备查看。

07 表单处理

无论行业，凡是涉及到excel表格转换到各种系统里的操作，交给RPA准没错。RPA读取表格里的信息后会自动将数据一一对应输进系统里，准确高效我已经说。累。了。

08 控制数据调用频次

像当年的Facebook，如今的Instagram，这种全世界都在用的软件，它们需要接收的是分布在世界各地、数量庞大的用户群体使用软件时产生的各种数据。随庞大的用户群体出现的问题是，在用户做一些资料的更新时，软件很难做到即时的反应和更新，因为超高频调用后端数据库可能会导致整个应用处理出现问题。

如果让RPA来处理的话，RPA可以通过控制请求发送到后端的间隔，做到分批处理，而不是多量多次，以保证后端系统能正常负载，这样也能保证应用程序的良好使用体验。

09 核对报表

银行或保险领域经常需要对报表进行核对，但其实只要把需要核对的报表以及核对规则给到RPA，就能将人力从困在这种重复、机械的工作里释放出来。提高了处理速度，整个财务团队也能有足够的时间来集中处理关键任务了。

10 整理归纳入职信息

这是RPA收集和反馈数据的一个典型应用。新员工的入职流程通常比较固定，填写表单、了解企业相关规定、企业架构等。

企业可以通过RPA完全将这个流程自动化，RPA能够向新员工提供他们所有需要了解的细节，对企业来说，新员工提供的信息也都能无遗漏地录入人力系统。 

11 网上地址变更处理

如果需要变更像护照、身份证、户口本等这些文件的电子版上的地址，相关部门可以引入RPA来处理这个流程，公民也不需要再专门跑一趟线下了。

当RPA接受到传入请求时，会触发预设好的相应的工作流程，做好验证、数据收集等工作，流程走下来后，数据会自动进入相应的数据库中。

全程按照预设的流程进行，减少了人工干预出错的可能性，安全性也能得到有效保障。

12 处理客户反馈

随着企业客户增加，反馈的问题也会变多，如果让人工一一回复，效率想必不会太高。那RPA是怎么处理这个问题的呢？

首先将记录在案的客户反馈和解决方案分门别类交给RPA，然后RPA就能根据关键词或者语义分析等方式，去将收集到的新的反馈归类，如果已有解决方案，就自动回复，如果没有，再交由人工处理。

上述的12个实际的RPA应用场景总结下来就是，任何符合经验法则（基于规则、可重复、手动、单调的工作）的业务流程都可以在RPA的帮助下实现自动化。

一般来说，业务人员是可以在没有IT部门帮助的前提下使用RPA的，也能够提出一些简单的解决方案。

但如果是企业级的自动化需求，最好有专业人员来了解具体的业务场景，并在此基础上提出解决方案。

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