有一句话是这么说的，判断一个人靠不靠谱的三个标志分别是：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”接触的人越来越多，形形色色。有的人会敷衍你、有的人前一套人后一套，有多少人，能做到知行合一、内外一致呢？ 

语言能力是一种很奇妙的能力，之所以这样说，首先它是我们区分于其他灵长类动物的最明显的特征之一。而且有趣的一点是，通过和一个人的讲话交流，我们可以大概判断出这个人的基本受教育水平、情商高低、性格如何、处事风格以及三观。有些人长相不加分，但是特别会说话，甚至因为这个圈粉、撩妹都有可能，不会好好说话的，即使你长得像吴彦祖——我只能是“送你离开，别来找我~”（吴彦祖本人除外~)

在某不知名的外企工作给我带来的一个习惯性认知就是：凡是确认，带闭环的沟通才是有效的沟通，不带闭环的、讲话做事没有输出一个结果的——出门左拐谢谢，不送。

闭环思维强调的是：如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者。

举一个生活中的栗子，有个男生一直在约你看电影，嗯，你对他印象还不错。你俩打算挑一部电影，男生从他中意的演员聊到喜欢看的电影，几天过去了，这个话题断断续续持续了几天，就不了了之了...最终也没有敲定哪一步电影、在哪一天你们互相碰面，甚至这个话题就没有再提起过。

抛开所有因素和狗血的情节不谈，这就不是一个闭环的沟通，没有后续情节，没有结果。

再比如，工作中，我们在邮件通知合作伙伴或者部门同事习惯性带上一句：Please confirm***（请确认）：请确认收到，请确认理解无误，请确认什么时候这个事情能给到我一个回复...因为“通知到”并不代表“他们理解到你的意思并会准确执行下去”。

上级给你布置一项任务，作为下属应该竭尽全力去完成，而最后不管完成的质量如何都应该在约定的时间内给领导一个反馈，这就是闭环。

比如说我领导要我导一份文件给他，我除了在规定时间内快速地把他需要的文件通过邮件发送出去，还有必要口头和他说下：“领导，刚刚你要的文件我在什么时候已经邮件发送给你了，麻烦查收。”不要觉得这一步是多余的，虽然我也曾经因为懒而没有口头告知、自以为通过邮件发送他所需要的文件就已经足够了。

曾经有一次领导问我：文件做好了吗？

我一脸无辜（懵逼）地说：领导，我邮件已经发给你了。

领导当时的脸色有一点点不对劲

（我猜他的内心OS是：邮件发了，你也该和我说一下嘛...）

把方案发给领导并不是这件事的目标，而应该通过口头或者电话方式告知他文件已发，等领导有时间时对我发送内容进行查看，我再去征询领导的修改意见。我领导也许没有意识到闭环这样的一个理念，但他肯定心理觉得好像我在工作中缺了点什么。甚至他都无法直接批评，因为我确实把方案发给他了。但是可能在无意识中，我在领导心里，信任度和靠谱度上会打点折扣了。

假设，我在完成任务过程中遇到困难，规定期限内完成不了；又或者，这个任务的完成需要一个很长的周期，我该怎么办？我要怎么和领导沟通反馈？

千万别等到领导来问你的时候才告诉他出现了问题，因为如果领导问你，你就被动了；而如果主动/定期汇报，那就会掌握主动权。在领导心里会留下“积极主动”的好印象。

正确的闭环式原则和做法应该是：

1）任何变动都想想到这种变动给所有的利益相关者带来的影响，第一时间告知他们；

2）及时的反馈，洞察到利益相关者在每个阶段对事物的关注程度和相关诉求，尤其是在结束时能够给对方一个答复，让其也在这件事上闭环。

如果任务在你承诺期限内完成不了，告诉领导完成不了的原因、需要的帮助、第二次预估完成的时间，按这个时间再去执行。

我们为了确保沟通有效，要保证信息按时、准确地送到到对方，并且对方准确地明白了我们的意思。这就是为什么我说“习惯性确认（Please confirm)”存在一定的必要性，也是人际沟通的基本技巧。

语言的传达不仅要有目的性，并且尽可能要达到目的。我们在日常沟通中，和别人讲完一件事情，并不代表事情的结束，不能忽略“对方可能根本没有收到信息”或者“收到信息忽视了这件事情的重要性”或者“对方收到信息但是没有理解你的意思”这些复杂的现实情况。不带闭环的，都属于无效沟通，根本没有半点意义，我们需要的是有闭环的沟通，需要好好说话。

365天，每天坚持写作第21/365天；

距离30岁的倒数第1668天。

上一篇文章：夜思| 写在一个晴朗的夜里

注：点击此处即可浏览本文在微信公号【嗑瓜子的大蛋】（ID: Danahuibaofu)同步发布内容。