9.18刘润商学院-同一律

很深奥去瓦解的内容，当事情在举一反三中有争议时，或许不是答案出问题，而是不同的逻辑使答案没同一性。

在处理客诉时，我们本着以顾客为益的理念与顾客交流，而顾客心中所想的也是以自己满意为目的。两种方式的为同一个目的。而在顾客那里我们并不是以他的利益为目的，一来二去事情就变了模式，即使你语言表达清晰也让对方怀疑，稍有不慎可能会令对方面红耳赤，只能问题得到解决后，才可证实处理结果同理。

一件事或一句话叙述的方式各有不同，而对于自己语言的掌控，两者思维逻辑达成同一，促成更有效的沟通。

最后编辑于：2017.12.10 13:22:37

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